2026 年中职航空服务（民航地勤）试题及答案

2025年中职航空服务（民航地勤）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.以下哪种不属于民航地勤服务的范畴（）A.旅客登机引导B.飞机维修C.行李托运服务D.候机楼清洁2.民航地勤人员在值机柜台主要负责（）A.飞机起降指挥B.旅客证件检查C.航班信息广播D.为旅客办理登机手续3.当航班出现延误时，地勤人员首要任务是（）A.安抚旅客情绪B.安排旅客住宿C.重新规划航线D.通知机长4.机场行李转盘的作用是（）A.分拣行李B.存放备用行李C.展示到达行李D.托运超重行李5.地勤人员为头等舱旅客提供的服务通常不包括（）A.优先登机B.额外餐饮C.免费升舱D.专属休息室6.民航地勤服务中，保障航班安全的环节不包括（）A.旅客安检B.货物装卸C.机上娱乐设施检查D.跑道检查7.对于无成人陪伴儿童，地勤人员要特别关注其（）A.行李重量是否超标B.座位选择偏好C.饮食特殊需求D.全程陪伴直至目的地交接8.地勤人员在候机楼引导旅客时，应使用（）A.随意手势B.规范引导手势C.大声呼喊D.眼神示意9.机场贵宾室的服务对象主要是（）A.普通旅客B.机组人员C.重要旅客D.地勤工作人员10.地勤人员在处理旅客投诉时，首先要做的是（）A.为旅客提供补偿B.倾听旅客诉求C.指责相关部门D.迅速反驳旅客二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.民航地勤服务的特点包括（）A.多样性B.时效性C.安全性D.舒适性E.单一性2.地勤人员在航班到达前需要做的准备工作有（）A.检查停机位B.准备登机牌C.清洁客舱D.安排行李搬运人员E.通知旅客航班信息3.以下属于地勤人员为旅客提供的特殊服务有（）A.协助残障旅客登机B.为老年旅客提供轮椅C.帮助旅客转机D.提供免费毛毯E.解答旅客关于旅游景点的问题4.机场候机楼的功能区域包括（）A.值机柜台B.安检通道C.登机口D.VIP休息室E.餐厅5.地勤人员与其他部门协作的工作内容有（）A.与机组人员沟通航班情况B.和安检部门共同保障旅客安全C.协助货运部门装卸货物D.与航空公司总部汇报延误信息E.配合清洁部门维护候机楼卫生三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.民航地勤人员只需要在航班起飞时提供服务。（）2.值机柜台可以为旅客指定座位。（）3.旅客行李超重时，地勤人员应直接拒绝托运。（）4.候机楼内的广播系统主要用于播放广告。（）5.地勤人员在引导旅客时可以不考虑旅客行走速度。（）6.航班延误时，地勤人员没有必要向旅客说明原因。（）7.机场的行李寄存处是为了方便旅客长期存放行李。（）8.地勤人员为旅客提供餐饮服务时不需要考虑特殊饮食需求。（）9.贵宾室的服务标准和普通候机区域一样。（）10.地勤人员在处理旅客突发疾病时应立即进行急救。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述地勤人员在航班离港时的主要工作流程。2.当遇到旅客丢失行李时，地勤人员应如何处理？3.说明民航地勤服务中如何保障旅客的舒适性。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读案例并回答问题）某航班在起飞前，地勤人员发现飞机轮胎有磨损迹象。此时距离起飞时间仅剩2小时，航班上已有150名旅客登机等待。地勤人员迅速报告上级，同时联系维修部门。维修人员到达后检查发现需要更换轮胎，但机库中没有备用轮胎，需要从其他机场调配。经过紧急协调，在起飞前1小时成功更换轮胎，航班顺利起飞。1.请分析地勤人员在此次事件中的处理措施是否得当，有哪些值得肯定和需要改进的地方？2.从此次事件中，你认为地勤人员应如何进一步提高应对突发情况的能力？答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.C5.C6.C7.D8.B9.C10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCDE5.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.航班离港时，地勤人员要再次确认旅客登机情况，检查客舱是否清洁、设备是否正常。引导旅客有序登机，协助特殊旅客。关闭舱门后与机组沟通，做好飞机推出、滑行等准备工作，指挥飞机安全起飞。2.首先安抚旅客情绪，详细询问丢失情况。在候机楼、行李装卸区等查找，查看监控。联系上一航班地勤及相关部门。若找不到，按规定进行赔偿申报等后续处理，并持续关注查找进展及时告知旅客。3.提供舒适候机环境，如宽敞休息区、适宜温度等。安排合理值机流程减少等待。登机时引导有序避免拥挤。飞行中提供餐饮、娱乐等。特殊旅客给予针对性照顾，如老人小孩残障人士的特殊需求关怀。五、案例分析题1.处理措施得当。值得肯定的是迅速报告上级并联系维修部门，积极协调解决问题。需要改进的地方是应提前对飞机关键部件进行更细致检查，提高对可能突发情况的预估能力，