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文档简介

亚马逊平台实验六订单管理任务6.2订单消息回复及反馈评价目录Contents1、订单消息回复2、订单反馈评价Part1订单消息回复联系回复时间指标我们使用联系回复时间指标来评估对买家与卖家消息的回复。联系回复时可衡量您在24小时内回复买家消息的百分比。将您的商品状态设为不可售（针对假期和其他暂停营业的情况）不会停用您的买家与卖家消息服务。即使您的商品处于不可售状态，系统仍会衡量联系回复时间。系统将“Different

from

what

I

ordered”和“Damaged

or

defective

item”这两类消息不计入联系回复时间指标。

Part1买家消息中心为卖家提供查看、回复、标识买家消息的功能。点击订单编号或问题标题，可查看问题详细。订单消息回复Part1在页面中可以查看到买家询问的相关产品信息、订单信息。买家问题详细以及回复记录。在编辑框里输入回复内容订单消息回复Part2订单反馈评价在买家反馈页面，找到ViewCurrentFeedback，找到你要回复的评论，然后点击“Respond”按钮。操作路径：绩效—买家反馈Part2订单反馈评价输入需要回复的内容，点击Submit，提交以后你可以删除

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