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文档简介

WISH平台实验四客户问题处理任务4.1客户问题回复任务4.1客户问题回复

查看客户问题操作路径：客户问题→未处理说明：在Wish交易期间，买方可以联系卖方，如更改尺寸、颜色或地址，查询物流跟踪信息、退换货等原因联络卖家。Wish商家可以通过后端因客户问题与买家沟通。等待商户处理的客户问题，商户一定要回复，否则直接影响”用户服务表现”里面的“响应客户问题的平均时长”数据。数字代表需回复的新客户问题数量一般客户问题响应时间应在0-24小时内，但如果客户的问题在48小时内未得到解答，第三方客户服务可能会直接帮助您退款简要说明此客户问题被打开的原因。这将帮助您优先处理不同的客户问题，例如请求退货或修改送货地址。您还可以通过标签对客户问题进行分类。任务4.1客户问题回复任务4.1客户问题回复客户问题编号：匹配此特定客户问题的唯一的识别编号。您可以使用此编号在商户平台的客户问题模块中查找相关客户问题。开启日期：用户开启客户问题的日期。最近的更新时间:您或者用户最后一次回复此客户问题的时间。状态：此状态将标识该客户问题状态为等待您回应或等待用户回应。标签：简述了此客户问题开启的原因。这将有助于您区分不同客户问题的优先级，例如申请退货或是修改配送地址。您也可以通过标签将客户问题进行分类。客户问题查看页面介绍：任务4.1客户问题回复成交ID：匹配此特定交易的唯一的识别编号。您可以使用成交ID在商户平台的交易模块中查找交易信息。购买日期：用户完成此交易的日期。自购买开始的时间：自此交易发生后所经过的时间长度。是否为礼物：指明是否作为礼物购买。任务4.1客户问题回复用户提供的配送地址。您可以通过点击订单处理页面的措施下拉菜单的“编辑配送信息”来编辑配送信息。任务4.1客户问题回复客户问题详情受影响的产品订单详情项目任务4.1客户问题处理受影响的产品修改物流单号：与客户协商一致后重新邮寄产品而产生的物流单号。退款：与客户协商一致后商户主动给客户退款。此处将显示用户咨询或需要帮助支持的产品。在此行您可以查看订单详情或将订单标记发货（并提供物流信息）。任务4.1客户问题处理订单详情订单详情可以查看该客户问题涉及的订单的详情。任务4.1客户问题处理项目商户根据客户的问题进行自主回复，或者直接选择“关闭客户问题”。选择“请求Wish支持协助”将由Wish客服对客户的问题进行处理并回复。Wish提供了针对常见问题的快捷回复模板，并支持多个国家的语言。任务4.1客户问题处理注意事项目前Wish允许商户回复客户的次数有限，一般只有一次。等待商户处理的客户问题，商户一定要回复。否则直接影响店铺用户服务表现里的“响应客户问题的平均时长”数据。在“

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