2026年中职第一学年（民航运输服务）客票销售服务试题及答案

2026年中职第一学年（民航运输服务）客票销售服务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.以下哪种客票类型通常不能签转？（）A.经济舱客票B.头等舱客票C.特价客票D.商务舱客票2.客票的有效期一般是根据（）来确定的。A.航班出发时间B.购票日期C.航线长短D.航空公司规定3.当旅客提出特殊餐食需求时，应在客票上注明的时间是（）。A.起飞前24小时B.起飞前48小时C.起飞前72小时D.起飞前12小时4.以下关于儿童客票的说法，正确的是（）。A.儿童必须购买单独的客票B.儿童客票价格与成人相同C.儿童可以使用成人的客票D.儿童客票有特殊的票价规定5.客票上的姓名拼写错误，在规定时间内可以申请更正，这个时间一般是（）。A.航班起飞前B.航班起飞后24小时内C.航班起飞后48小时内D.航班起飞后72小时内6.旅客购买的联程客票，其中一段航班延误导致后续航班衔接不上，航空公司应（）。A.让旅客自行解决B.协助旅客安排后续航班C.只退还延误航班的票款D.不承担任何责任7.客票的舱位等级变更，一般需要满足的条件是（）。A.有空余舱位B.支付一定费用C.提前24小时申请D.以上都是8.以下哪种情况航空公司可以拒绝旅客登机？（）A.旅客未按时到达机场B.旅客行李超重C.旅客持伪造客票D.旅客要求特殊服务未提前申请9.客票遗失后，旅客申请挂失补办，需要缴纳的费用是（）。A.根据票价比例收取B.固定的手续费C.不收取费用D.按照航空公司规定10.对于团队旅客的客票销售，以下说法错误的是（）。A.可以享受一定的团队优惠B.出票时间有特殊要求C.团队成员信息可以在起飞前再提供D.团队客票变更有特殊规定二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.客票销售时，需要向旅客明确告知的信息有（）。A.票价及税费B.航班时刻C.退改签规定D.行李额度2..以下属于客票销售中的特殊情况有（）。A.旅客证件问题B.航班超售C.旅客行程变更D.天气原因导致航班延误3.当旅客购买国际客票时，涉及的特殊规定可能有（）。A.签证要求B.不同国家的税收政策C.转机手续D.行李重量限制4.客票销售后，航空公司可能提供的服务有（）。A.航班动态信息推送B.机场贵宾服务C.协助办理值机手续D.机上餐饮升级5.影响客票价格的因素有（）。A.舱位等级B.购票时间C.航线需求D.航空公司促销活动三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.客票一经售出，除非有特殊原因，不得随意退票。（）2.学生旅客购买客票可以享受固定的折扣优惠。（）3.客票上的航班号变更，属于正常的客票变更情况。（）4.航空公司对于旅客携带的宠物，在客票销售中有明确规定。（）5.客票销售时，不需要向旅客说明机场建设费的收取情况。（）6.旅客在航班起飞前2小时内申请退票，航空公司应全额退还票款。（）7.客票的有效期从购票成功之日起计算。（）8.对于残疾旅客的特殊需求，客票销售时应给予充分考虑。（）9.客票销售过程中，不需要记录旅客的特殊要求。（）10.不同航空公司的客票退改签规定完全相同。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述客票销售中常见的退改签规定及注意事项。2.当旅客提出特殊需求，如担架服务时，客票销售部门应如何处理？3.说明客票销售中如何确保旅客信息的准确性和安全性。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析并回答问题）1.旅客小李购买了一张从A地到B地的经济舱客票，起飞时间为上午10点。小李在起飞前一天因家中突发急事，需要退票。航空公司规定，起飞前24小时内退票收取票价20%的手续费，起飞前24小时以上退票收取票价5%的手续费，请计算小李应支付的退票手续费，并说明航空公司这样规定的合理性。2.某旅行团共20人购买了从C地到D地的团队客票，原计划乘坐上午9点的航班。但在出发当天早上，因机场大雾，航班延误至下午3点。旅行团成员担心后续行程受影响，要求航空公司安排后续航班。航空公司应如何处理？请说明理由及处理流程。答案：一、单项选择题1.C2.D3.B4.D5.A6.B7.D8.C9.B10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、简答题1.常见退改签规定：起飞前24小时以上退票，收取一定比例手续费；起飞前24小时内退票，手续费比例更高。改签需有空余舱位，可能需补差价。注意提前了解规定，按要求操作，避免损失。2.确认旅客需求真实性，记录详细信息。联系相关部门安排担架。告知旅客费用及支付方式。在客票上注明特殊服务需求，确保后续流程知晓。3.销售时仔细核对旅客信息，录入系统要准确。对信息加密存储，限制访问权限。定期备份信息，防止丢失。加强员工培训，提高安全意识，防止信息泄露。五、案例分析题1.小李应支付的退票手续费：因起飞前24小时内退票收取票价20%的手续费，假设票价为1000元，手续费为1000×20%=200元。合理性在于航空公司为保障航班座位资源合理利用，起飞前24小时内退票对运营影响大，收取较高手续费可平衡