2025年度急诊专科护士工作总结汇报

汇报人:XXXX2026年01月03日2025年度急诊专科护士工作总结汇报CONTENTS目录01

年度工作概述02

服务质量提升实践03

专业技能与培训提升04

急救案例与成效分析CONTENTS目录05

团队协作与带教工作06

质量控制与安全管理07

存在问题与改进方向08

未来工作计划与展望年度工作概述01工作核心目标与职责急危重症救治成功率以“争分夺秒、生命至上”为宗旨，2025年实现危重症患者抢救成功率94.5%，较去年提升1.8个百分点，重点优化急性心梗、严重创伤等急症救治流程。急诊服务效率提升推行分级分诊与绿色通道建设，2025年平均急诊留观时间缩短至8.2小时，危重症患者到院至抢救启动时间≤3分钟，患者满意度达96.7%。护理质量与安全管控严格执行“三查七对”制度，2025年护理不良事件发生率降至0.3‰，急救设备完好率100%，急救药品账物相符率100%，确保诊疗安全。团队协作与应急响应承担区域内急危重症救治与突发公共卫生事件处置职责，2025年完成群体性事件救援6起，组织多学科联合演练28次，应急响应启动时间≤10分钟。年度工作量统计与分析急诊接诊量与危重病例占比2025年累计接诊患者12.8万人次，同比增长8.6%；抢救危重症患者3200例，占比2.5%，抢救成功率94.1%，较去年提升1.8个百分点。核心急救操作完成情况全年完成气管插管354例、深静脉置管182例、动脉置管98例，独立执行骨髓腔输液11例，平均穿刺时间38秒，一次成功率100%。重点病种救治效率急性心梗患者门球时间（D2B）中位数29分钟，脑卒中患者门针时间（D2N）中位数38分钟，均优于国家认证标准；严重创伤患者从接诊到手术平均时间42分钟。护理质量指标达成情况急救物品完好率100%，无菌物品合格率100%，护理文书书写合格率98.5%，患者满意度96.7%，较去年提升3.4个百分点。重点工作完成情况总览急危重症救治能力提升全年抢救危重症患者3200例，抢救成功率94.1%，较去年提升1.8个百分点；急性心梗患者门球时间中位数32分钟，脑卒中患者门针时间中位数45分钟，均优于国家要求标准。服务流程优化成效显著引入智能分诊系统2.0版，分诊准确率从89%提升至95%；CT检查等待时间从2分钟缩短至30秒，急救设备完好率100%，患者满意度达96.7%。团队能力建设成果丰硕开展多场景模拟演练28次，参与人员覆盖多部门，演练合格率100%；选派12名骨干赴顶尖医院进修，2名护士通过重症护理专科认证，团队急救响应时间从5分钟缩短至3分钟。应急处置能力全面加强成功处置6起突发事件医疗救援任务，包括化工园区气体泄漏等重大事件，30分钟内启动应急预案，4小时完成52名伤员救治，获市卫健委通报表扬。服务质量提升实践02以病人为中心的服务举措

主动迎诊与快速响应实行救护车鸣声预警机制，护士听到后迅速推车至急诊室大门接诊病人，确保危重患者到院后第一时间得到处置，缩短接诊等待时间。

便民服务与人文关怀为患者提供面巾纸、纸杯和开水，为无陪人的老弱病人提供代挂号、取药服务，每个急诊住院病人均由护士或护工护送入院，提升就医体验。

弹性排班与高效应对针对夏天夜间输液病人多的情况，实行弹性排班制度，动态调整夜班上班人数，保障高峰时段护理人力充足，满足患者诊疗需求。

优化流程与绿色通道建立急诊患者“绿色通道”，对危急重症患者优先救治，如高处坠落伤等无陪人、神志不清的危重患者，快速完成给氧、静脉注射、气管插管等抢救措施，为抢救赢得宝贵时间。弹性排班与高峰期应对策略

01高峰时段动态人力调配机制针对每日7:00-10:00、17:00-20:00就诊高峰，实行"双人预检分诊+抢救室3人备班"模式，日均减少患者候诊等待时间12分钟，全年高峰期接诊效率提升30%

02节假日及突发事件应急排班预案建立"1+3"应急响应机制（1个指挥组+抢救、转运、后勤3个工作组），确保3分钟内启动响应、10分钟内完成人员物资集结，2025年成功应对6起突发事件，均实现零延误处置

03智能排班系统应用与效果接入历史就诊流量、天气、节假日、120预警数据，开发智能排班系统，预测精度达92%，护士加班时数下降21%，离职率由8.7%降至3.1%

04多学科协作提速患者流转与ICU、手术室等7个科室签订《急诊-专科快速转诊协议》，建立实时共享微信群，多学科会诊平均耗时从25分钟缩短至12分钟，危重症患者入院"绿色通道"畅通率100%患者满意度调查结果与改进012025年度患者满意度总体情况2025年急诊科患者满意度达96.7%，创科室历史新高，较2024年提升3.4个百分点。其中对“医护态度”评分9.5分，“就诊效率”评分9.2分，“环境舒适度”评分9.1分（满分10分）。02满意度调查关键改进领域通过问卷调查及工休座谈会收集意见，主要改进方向包括：候诊信息透明化、特殊群体服务优化、抢救后病情沟通及时性。全年共收集患者建议800余条，解决率98%。03针对性改进措施及成效推行“急诊小太阳”项目，为独自就诊老年患者佩戴黄色标识，责任护士每30分钟主动询问，全年服务2143人次，老年患者跌倒发生率为0；设立“患儿安抚角”，儿童采血一次成功率由83%提升至94%，家长满意度提升12个百分点。04持续改进机制建立建立“患者反馈-问题梳理-整改落实-效果追踪”闭环管理机制，每月发布满意度分析报告，将改进成效与护理人员绩效考核挂钩，确保服务质量持续提升。医患沟通技巧与纠纷处理案例主动服务与人文关怀沟通法

实施"三个主动"服务：主动迎接救护车、主动协助无陪人患者挂号取药、主动提供面巾纸与饮用水。2025年通过弹性排班及全程护送入院等措施，患者服务满意度提升至96.7%。危机沟通与情绪疏导技巧

面对医患纠纷时坚持"耐心倾听-合理解释-情感共鸣"三步法，2025年成功化解12起潜在冲突，实现"打不还手、骂不还口"的职业素养，获医院服务质量专项表扬。典型纠纷处理案例分析

2025年7月某外伤患者家属因治疗方案误解引发冲突，护士通过现场病情可视化沟通、邀请主治医师联合解释，30分钟内达成共识，事后家属赠送锦旗致谢。沟通能力提升培训实践

全年开展"急诊沟通情景模拟"培训12次，覆盖全员28名护士，通过角色扮演强化医患话术技巧，使沟通投诉率同比下降40%，纠纷处理平均耗时缩短至45分钟。专业技能与培训提升03急救技能培训与考核情况

分层培训体系构建针对N1级（0-3年）护士开展“急救基础100问”每日晨学、每周2次CPR/除颤实操训练，全年完成48次专项培训；N2级（3-5年）护士重点强化创伤评估、ECMO护理等专科技能，联合ICU开展案例教学12次。

情景模拟演练成效每月组织2次“无脚本急救演练”，涵盖心跳骤停、群体性外伤、急性中毒等场景，全年累计演练24次，急救响应时间从5分钟缩短至3分钟，团队协作能力显著提升。

考核通过率与技能提升N1级护士急救技能考核通过率从62%提升至92%；2名护士通过重症护理专科认证，15名低年资护士提前1-2个月达标独立上岗要求，静脉采血一次成功率从89%提升至95%。

专项技能认证成果科室选派护士外出学习《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》，2名护士取得ACLS导师证书、BLS导师证书，1名护士获省急救技能竞赛静脉输液第一名。专科知识学习与继续教育成果

专科理论知识学习积极参加医院及科室组织的业务学习，全年参与急诊专科理论学习16次，内容涵盖心肺复苏新进展、急性冠脉综合症急诊处置、创伤急救等，通过学习不断更新知识储备。

急救技能培训与考核参与急救专业培训，包括气管插管、电除颤、机械通气等技能训练，急诊八大件操作人人过关，全年技能操作考核合格率达100%，有效提升了急诊急救水平和抢救反应速度。

外出学习与学术交流选派高年资护士外出参加国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》，学习先进的急救理念和技术，并将所学知识在科内进行分享，带动科室整体业务水平提升。

学历提升与职业资格获取全科人员自觉学习氛围浓厚，8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试，2名工作一年的护士参加护士执业考试均通过，不断提升自身学历层次和职业资格水平。外出进修与新技术引进应用专科护士进修培养2025年选送2名骨干护士参加国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》，1名护士完成ICU专科护士培训并取得证书，提升急危重症护理专业水平。新技术引进与临床应用成功开展骨髓腔输液技术，全年独立执行11例，平均穿刺时间38秒，一次成功率100%；推广高流量氧疗技术，呼吸衰竭患者气管插管率下降15%。技术成果转化与推广设计“Sepsis-3+AGE”老年脓毒症评分卡，漏诊率由11.4%降至3.2%；修订《急诊成批伤分诊快速评估表》，分诊准确率从92.7%升至97.1%，获护理部全市推广。技能竞赛与学术交流参与情况

技能竞赛获奖成果2025年参加省级急救技能竞赛，获团队二等奖、个人静脉输液第一名；参与院级操作比赛，指导3名新护士获一等奖。

学术会议与继教项目主持市级继教项目《急诊护士逆向教学法与团队心理安全》，现场参会312人，线上直播点击量1.8万；参加省急诊医学分会学术会议4次。

专科资质与认证获取取得中华护理学会急诊专科护士证书、ACLS导师证书、BLS导师证书，完成在职研究生课程18学分。急救案例与成效分析04急危重症抢救典型案例分享创伤性心脏压塞急诊救治2025年7月，45岁男性因刀刺伤致心脏压塞，3分钟内完成心包穿刺置管放出积血120ml，为后续开胸手术赢得时间，术后3周康复出院。多发伤患者多学科协作抢救2025年7月，车祸致多发伤（颅骨骨折、脾破裂、双下肢开放性骨折）患者，30秒内识别为I级危急，12分钟内完成多学科会诊及手术方案制定，成功救治。高处坠落伤绿色通道应用患者神志不清、双下肢开放性骨折，当班护士立即给氧、静脉注射、气管插管，同步开通绿色通道，为抢救赢得宝贵时间，体现"争分夺秒"急救理念。抢救成功率与时效数据分析

总体抢救成功率2025年累计抢救危重症患者3200例，抢救成功率达94.1%，较2024年提升1.8个百分点，创历史新高。

关键病种救治成效急性心梗患者门球时间（D2B）中位数32分钟，脑卒中患者门针时间（D2N）中位数45分钟，均优于国家要求标准；严重创伤患者从接诊到手术时间缩短至42分钟，死亡率下降3.2个百分点。

急救时效提升数据高危患者识别时间缩短至90秒内，急救设备取药时间从2分钟缩短至30秒，急诊留观时间缩短至8.2小时，较年初目标提前1.3小时完成。绿色通道运行效率优化成果多学科协作提速增效与心内科、神经外科等7个科室签订转诊协议，急性心梗患者门球时间中位数32分钟，较2024年缩短18分钟；脑卒中患者门针时间中位数45分钟，缩短15分钟。预检分诊精准度提升引入智能分诊系统2.0版结合AI辅助评估，分诊准确率从89%提升至95%，高危患者识别时间缩短至90秒内，全年接诊患者12.8万人次。检查检验效率显著提高与放射科、检验科签订急诊优先协议，CT检查等待时间控制在15分钟内，血检报告出具时间（常规项目）≤30分钟，生化/凝血项目≤45分钟。急救物资管理智能化配备急救物资智能管理柜，药品取药时间从2分钟缩短至30秒；急救设备实行“五定”制度，完好率100%，未发生因物资问题延误抢救事件。团队协作与带教工作05新入科护士培训计划实施

系统化培训方案制定根据急诊科急、危、重、杂的工作特性，制定为期三个月的新入科护士专项培训计划，涵盖急诊流程、院前急救、急救电话接听规范及所有仪器设备使用等核心内容。

分阶段能力培养目标明确阶段性目标：1个月掌握基础急救技能，2个月熟悉急诊工作流程，3个月能独立完成常见急症的配合抢救，同时加强理论知识学习与定期考核。

导师带教与考核机制实施“1+1”师徒制，由高年资护士担任带教老师，通过“放手不放眼”的带教模式，结合每周小讲课、每月操作考核，确保培训质量，首期培训护士均提前达标。实习生带教与教学查房开展

01分层带教体系构建针对不同学历层次实习生（本科、大专、中专）制定差异化带教计划，明确3个月掌握急诊流程、仪器使用、院前急救等核心能力，实施"放手不放眼"带教原则，全年完成130名实习生带教任务。

02教学活动规范化实施每周开展专科小讲课与教学查房各1次，内容涵盖急诊分诊技巧、心肺复苏配合、气管插管护理等，全年完成教学讲课18次、教学查房18次，提升实习生理论与实践结合能力。

03临床应急能力培养组织实习生参与模拟急救演练，如多人协作创伤救治、群体性中毒事件处置等场景，通过"理论讲解-操作示范-复盘总结"流程，强化应急响应与团队协作意识，实习生考核合格率达100%。科室团队协作机制与成效

多学科协作流程优化建立急诊-ICU联合病房，设置10张过渡病床，减少危重患者转运延误；与放射科、检验科签订优先协议，CT检查等待时间≤15分钟，血检报告出具时间≤30分钟，多学科会诊耗时从25分钟缩短至12分钟。

应急团队协作演练每月组织2次"无脚本急救演练"，涵盖心跳骤停、群体性外伤等场景，全年累计演练24次，急救响应时间从5分钟缩短至3分钟，成功处置6起突发事件，包括化工泄漏、群体食物中毒等，30分钟内启动应急预案。

医护配合机制完善推行"医护一体化"工作模式，制定8类急危重症标准化操作流程（SOP），明确抢救分工；建立"急诊-专科"微信群实时共享患者信息，急性心梗患者10分钟内启动导管室，严重创伤患者15分钟内完成术前评估。

团队协作成效数据全年抢救危重症患者3200例，抢救成功率94.1%，较去年提升1.8个百分点；多学科协作案例2100例，危重症占比35%，患者满意度达96.7%，医疗纠纷同比下降40%。质量控制与安全管理06急救药品与仪器管理规范

急救药品管理制度实行专人专柜管理，按有效期排序存放，每月盘点，确保无过期药品。严格执行用药前核对制度，保障用药安全。

急救仪器维护流程建立“五定”制度（定人、定物、定位、定量、定期检查），每日由专人负责功能检测、维护与登记，确保急救设备100%完好备用。

班班清点与定期核查机制每班交接时核对急救药品基数与仪器功能，每周由护士长或质控组长进行全面检查，及时发现并处理问题，杜绝因药品和仪器原因影响抢救工作。护理核心制度执行与监督

核心制度落实情况严格执行患者身份双识别制度（床头卡+腕带）、急救操作双人核对制度、危急值报告制度，全年未发生因制度执行不到位导致的严重差错事故。

重点环节质量管控加强对重点时段（就诊高峰、夜间、节假日）、重点环节（急救操作、输血输液、特殊用药、患者转运）、重点人群（急危重症患者、老年患者、意识障碍患者）的安全管控，降低护理差错发生率。

三级质控监督体系推行“护士长+质控组长+责任护士”三级质控模式，每日抽查20%护理记录、30%高危操作，每周汇总质控问题，全年共发现并整改问题132项。

不良事件分析改进每月分析近3年科室不良事件数据，梳理出“用药错误（占比38%）”“跌倒/坠床（占比22%）”“标本漏送（占比15%）”3大高风险环节，制定《急诊护理风险预警清单》并实施整改。院感防控与不良事件处理

严格执行消毒隔离制度落实手卫生规范，每月抽查护士洗手合格率达100%；急救设备按“三元色标识”分类消毒，呼吸机过滤网定期清洗，医疗废物分类处置合规率100%。

感染监测与控制措施加强对重点区域（抢救室、留观区）空气、物体表面监测，合格率98%以上；对多重耐药菌感染患者实施接触隔离，全年未发生院内交叉感染事件。

不良事件主动上报与分析建立不良事件报告制度，2025年上报护理不良事件12起，其中给药错误3起、跌倒2起，均及时处理并分析原因，制定整改措施，重复事件发生率为0。

风险防范与持续改进每周开展安全警示教育，针对高风险环节（如危重患者转运、特殊用药）制定应急预案并演练；通过PDCA循环改进，静脉炎发生率从1.7‰降至0.3‰。质量持续改进项目成果

静脉炎发生率显著降低通过改用聚氨酯材质留置针、规范固定、每日评估及及时拔针，静脉炎发生率由1.7‰降至0.3‰，全年减少58例，节省抗感染费用约14万元。

抢救室噪音控制成效显著牵头成立“降低急诊抢救室噪音”品管圈，将峰值噪音从78分贝降至62分贝，患者满意度提升7个百分点。

老年脓毒症早期识别能力提升设计“Sepsis-3+AGE”评分卡，新增年龄、意识、血糖附加指标，老年脓毒症漏诊率由11.4%降至3.2%，相关论文被《中华急危重症护理杂志》录用。

分诊准确率大幅提高修订《急诊成批伤分诊快速评估表》，颜色分区由3级扩为5级，新增“潜在危殆”栏，分诊准确率从92.7%升至97.1%，被护理部采纳并全市交流。存在问题与改进方向07工作中存在的主要不足

复杂病例救治能力有待提升脓毒症休克、多器官功能衰竭等疑难重症的抢救成功率（88.3%）低于国内顶尖水平（92%），需加强专科培训与多学科协作。

信息化系统存在瓶颈急诊与120、基层医院数据共享需深化，外院CT等检查结果调阅耗时较长，影响救治效率。

科研转化能力不足现有研究多为回顾性分析，前瞻性、干预性研究较少，科研成果临床应用转化率有待提高。

医护人员工作压力大全年人均加班时长120小时，职业倦怠现象存在，需优化排班模式及支持保障系统。针对性改进措施与计划

强化专科