口腔科护士年 年度总结汇报

汇报人:XXXX2026年01月02日口腔科护士年年度总结汇报PPTCONTENTS目录01

年度工作概述02

临床护理工作成果03

院感防控管理实践04

患者服务质量提升CONTENTS目录05

专业技能与培训成长06

团队协作与科室管理07

存在问题与改进措施08

未来工作计划与展望年度工作概述01工作职责与核心任务

01诊疗配合与护理实施协助医生完成种植手术、牙周手术、正畸支抗等各类口腔诊疗操作，严格执行四手操作规范，全年配合种植手术139例、门诊牙周手术120台，保障诊疗安全高效。

02器械消毒与院感防控负责口腔器械的清洗、消毒、灭菌工作，严格遵守消毒隔离制度，全年消毒各类器械、手术包119726次，确保无菌物品使用效率与医疗安全，杜绝交叉感染。

03患者服务与健康宣教承担患者接诊、分诊及沟通工作，开展诊前辅导教育，制作并完善健康教育手册，针对儿童、老年患者等特殊群体提供个性化指导，提升患者就医体验与口腔健康意识。

04科室管理与物资保障参与科室日常管理，包括诊室环境维护、物品统一布局与登记，负责器械、药品等物资的申领、保管与盘点，保障科室诊疗工作有序开展。年度工作目标完成情况临床护理任务指标

全年协助完成种植手术139例、牙周手术120台、正畸支抗49例，植骨4例，门诊配合诊治患者69642人次，各项操作零差错。院感防控达标情况

严格执行消毒灭菌流程，全年消毒各类器械、手术包119726次，无菌物品合格率100%，未发生交叉感染事件，院感考核连续4季度位列全院前三。患者服务质量提升

开展全周期口腔护理服务，优化诊前辅导与术后随访，患者综合满意度达98.6%，较上年提升2.3个百分点，收到表扬信17封、锦旗3面。教学带教任务完成

带教实习口腔助理25名、护理部实习生1名，组织专科培训24次覆盖192人次，新护士独立操作合格率100%，2人获院护理技能比武前三。工作数据统计与分析门诊诊疗服务量2025年协助医生完成各类口腔治疗操作共计[X]例，涵盖拔牙、补牙、根管治疗、牙周治疗等项目，日均配合诊疗[X]人次，患者复诊率达[X]%。手术配合情况全年协助完成种植手术139例、门诊牙周手术120台、正畸支抗49例、植骨4例，手术配合成功率100%，平均单台手术配合时间缩短8分钟。器械消毒与感染控制严格执行消毒灭菌流程，全年消毒各类器械、手术包119726次，消毒合格率100%，科室院感考核连续4季度位列全院前三，未发生护理相关感染事件。患者服务与满意度开展全周期口腔护理服务，完成患者随访1268人次，及时干预异常情况19例，患者综合满意度达98.6%，收到表扬信17封、锦旗3面。临床护理工作成果02诊疗配合工作开展情况

常规诊疗配合全年协助医生完成各类口腔治疗操作，包括拔牙、补牙、根管治疗、牙周治疗等常见项目，确保诊疗过程顺利进行，为患者提供及时有效的治疗支持。

手术配合积极参与口腔手术配合，如口腔种植手术、颌面外科手术等，术前做好器械准备、患者安抚，术中精准传递器械，术后协助处理，保障手术安全高效。

特殊患者诊疗配合针对儿童、老年等特殊患者，制定个性化配合方案。如对儿童患者采用游戏化沟通方式，减轻其恐惧感；对老年患者耐心指导，协助完成诊疗过程。口腔专科护理技术应用01四手操作配合技术熟练掌握口腔种植、牙周手术等专科四手操作流程，全年配合种植手术139例、牙周手术120台，器械传递准确率达100%，手术配合时间平均缩短8分钟。02口腔局部麻醉护理规范执行口腔局部麻醉技术，严格把控麻醉前评估、麻醉中配合及麻醉后观察流程，全年实施局部麻醉配合超2000例，未发生麻醉相关不良反应。03感染控制技术应用严格落实口腔器械消毒灭菌规范，采用"清洗-消毒-灭菌"标准化流程，全年消毒各类器械、手术包119726次，消毒合格率100%，无院内感染事件发生。04专科应急处理技术掌握口腔诊疗常见急症处理，如局麻并发症、术中出血等应急护理措施，成功处理种植术后肿胀加重、拔牙后出血等异常情况19例，确保患者诊疗安全。特殊患者护理服务实施儿童患者心理安抚与行为管理针对儿童患者特点，开展游戏化护理，使用卡通牙模讲解治疗过程、播放动画片分散注意力，42例极度恐惧儿童患者配合率从65%提升至90%。老年患者个性化口腔健康指导为87例老年患者提供"一对一"口腔卫生指导，制作图文版义齿清洁手册，复诊时口腔卫生不良率从41%降至18%，提升老年患者自我护理能力。种植手术患者围术期专项护理建立种植患者电子档案，开展术前器械优化布局与传递顺序训练，单台手术配合时间缩短8分钟；术后72小时内电话随访1268人次，及时干预异常情况19例，保障手术效果与患者安全。护理安全与质量控制

感染防控体系建设严格执行口腔器械消毒灭菌流程，全年消毒各类器械、手术包119726次，消毒效果监测合格率100%，未发生交叉感染事件。

核心制度落实情况强化三查七对、无菌操作等制度执行，全年护理差错事故发生率为0。建立日巡查、周复盘、月考核机制，整改问题27项，完成率100%。

重点环节风险管控加强种植手术、儿童诊疗等高风险环节护理配合，优化器械传递流程，单台手术配合时间缩短8分钟，医生满意度提升至97%。

质量持续改进措施修订口腔专科护理流程3项，开展不良事件分析会12次，实施改进措施19项，患者口腔卫生不良率从41%降至18%。院感防控管理实践03器械消毒灭菌工作规范

消毒灭菌流程优化严格执行口腔器械消毒灭菌标准流程，全年消毒各类器械、手术包119726次，确保无菌物品使用效率，在护理部检查中各项指标均达标。

器械更新与维护对破旧器械和器械盘进行更新，加强器械消毒效果监测，杜绝交叉感染发生，保障医疗安全。

感染控制管理落实消毒、灭菌、隔离措施，注射执行一人一针一管一巾一带，规范一次性医疗用品使用后消毒、毁形、焚烧处理，强化无菌技术操作。无菌操作技术执行情况

器械消毒灭菌执行数据全年共消毒各类口腔器械、手术包119726次，严格执行一人一针一管一巾一带标准，无菌物品使用效率显著提升，消毒效果监测合格率100%。

消毒隔离制度落实措施建立日巡查+周复盘+月考核质量监控机制，修订口腔器械消毒灭菌操作细则，细化12个关键环节标准，全年未发生护理相关感染事件。

无菌技术操作培训与考核组织专科无菌技术培训24次，覆盖192人次，开展情景模拟训练（如器械污染应急处理），考核通过率100%，7名新护士均能独立规范执行无菌操作。

一次性医疗用品管理规范严格执行一次性无菌注射器、输液器等用后消毒、毁形、焚烧流程，建立物资登记台账，确保可追溯，全年一次性用品管理符合院感要求。院感监测与防控措施

器械消毒灭菌执行情况全年共消毒各类器械、手术包119726次，严格执行一人一针一管一巾一带标准，一次性医疗用品用后按规定消毒、毁形、焚烧处理。

感染检测指标达标情况定期开展消毒效果监测，各项感染检测指标均符合标准，在护理部和外科临床部检查中达标，未发生交叉感染事件。

无菌技术操作规范落实加强医务人员无菌技术操作培训与监督，规范操作流程，确保注射、手术等环节无菌要求，保障医疗安全。

诊室环境与物品管理统一诊室物品布局与标准，加强模型检查登记及集中保管，定期对诊室环境进行清洁消毒，美化就医环境的同时确保安全。患者服务质量提升04诊前健康教育实施效果

患者就诊效率提升通过诊前辅导手册修正与讲解，帮助患者提前了解就医流程及注意事项，平均就诊时间缩短15%，候诊区域秩序明显改善。

特殊群体配合度提高针对儿童牙科患者实施"游戏化护理"，采用卡通牙模讲解、播放动画片分散注意力，患儿治疗配合率从65%提升至90%；老年患者口腔卫生不良率从41%降至18%。

患者满意度显著提升全年患者综合满意度达98.6%，较上年提升2.3个百分点，收到表扬信17封、锦旗3面，健康教育相关好评占比达35%。

护理人员沟通能力增强通过持续开展健康教育实践，护理人员沟通表达、心理疏导及应急处理能力明显提升，在医院服务礼仪考核中合格率达100%。医患沟通技巧应用实践

术前心理疏导与预期管理针对种植手术患者开展术前访视，通过模型演示手术流程，使用通俗语言解释治疗方案，缓解患者焦虑情绪，使95%以上患者对治疗过程有清晰认知。

儿童患者游戏化沟通策略采用卡通牙模讲解、动画片分散注意力等方式，对42例儿童患者实施"游戏化护理"，配合度从65%提升至90%，减少诊疗时间平均15分钟/例。

老年患者个性化沟通方案为87例老年患者提供"一对一"口腔卫生指导，制作图文版义齿清洁手册，通过反复示范、方言沟通等方式，复诊时口腔卫生不良率从41%降至18%。

术后随访与问题快速响应建立电子随访档案，对种植、拔牙患者72小时内电话随访，全年完成随访1268人次，及时干预异常情况19例，患者满意度达98.6%。患者满意度调查与分析年度满意度总体情况2025年度口腔科患者满意度达98.6%，较上年提升2.3个百分点，综合评价位列医院各科室前三，无护理相关投诉事件。重点群体满意度表现老年患者义齿护理满意度92%，儿童患者诊疗配合率从65%提升至90%，种植术后患者72小时随访满意度达97%。满意度影响因素分析诊疗环境、医护沟通、术后指导是影响满意度的三大核心因素，其中"一对一"口腔卫生指导使复诊患者口腔卫生不良率从41%降至18%。典型案例与改进成效针对儿童恐惧问题实施"游戏化护理"，42例极度恐惧患儿诊疗配合率提升至90%；优化种植术后随访流程，及时干预19例异常情况，避免3例感染恶化。特殊群体人文关怀服务

儿童患者心理安抚与游戏化护理针对儿童患者特点，设计卡通牙模讲解、播放动画片等游戏化护理方案，缓解就医恐惧。全年为42例极度恐惧儿童患者实施该服务，配合率从65%提升至90%。

老年患者个性化口腔健康指导为老年患者提供“一对一”口腔卫生指导，制作图文版义齿清洁手册，重点关注义齿维护与口腔黏膜健康。通过持续干预，老年患者复诊时口腔卫生不良率从41%降至18%。

特殊需求患者沟通与照护优化针对沟通障碍或行动不便患者，建立多模态沟通方式（如手写板、图示卡），提供全程陪同就诊服务。全年服务特殊需求患者87人次，患者满意度达98.6%。专业技能与培训成长05年度继续教育学习情况

专业技能培训参与积极参加医院及科室组织的口腔护理新进展培训班、口腔医疗器械消毒灭菌培训班等专业技能培训，全年累计参训达24次，覆盖192人次，考核通过率100%。

学术交流与讲座学习参与科室每周一中午开展的学术讲座，学习临床疑难病例和专科知识；全年共派出多人次参加国内学术会议，邀请国内知名专家来院讲学，拓宽专业视野。

分层级培训与带教实践参与制定“分层级培训+导师制带教”计划，针对N1、N2、N3级护士开展不同侧重点的培训，如N1级每月2次情景模拟训练，N2级每季度1次联合查房，提升团队整体业务能力。

新技术新项目学习应用主动学习数字化口腔种植技术、隐形正畸技术等新技术的护理配合要点，参与相关科研项目，将所学知识应用于临床实践，提高护理工作的专业性和精准性。专科护理技能培训成果分层级培训体系构建针对N1（0-3年）、N2（3-5年）、N3（5年以上）三级护士制定差异化培训计划，N1级强化基础操作与专科理论，N2级侧重四手操作配合与复杂病例护理，N3级聚焦护理管理与教学能力。临床操作技能提升全年组织专科培训24次，覆盖192人次，考核通过率100%。7名新护士均能独立完成常规护理操作，2人在院“护理技能大比武”中获口腔专科组前3名。四手操作配合优化联合医生团队模拟20例手术场景，优化种植手术器械台布局与传递顺序，平均单台手术配合时间缩短8分钟，医生满意度从91%提升至97%。特殊群体护理能力增强为42例极度恐惧儿童患者实施“游戏化护理”，配合率从65%提升至90%；为87例老年患者提供“一对一”口腔卫生指导，复诊时口腔卫生不良率从41%降至18%。学术交流与技能竞赛参与

学术讲座与专科培训参与科室每周学术讲座，学习临床疑难病例与专科知识，全年累计参加24次，覆盖种植、正畸、牙周等多领域，提升理论与实践结合能力。

服务礼仪与沟通培训组织全体护理人员参加服务礼仪专项培训，开展幻灯讲课竞赛，强化护患沟通技巧，提升服务主动性，实现全年护理服务零投诉、零纠纷。

护理技能竞赛参与积极参与院级“护理技能大比武”，2名护士获口腔专科组前三名，通过以赛促学，提升四手操作配合、应急处理等核心技能熟练度。

学术会议与交流活动协助承办口腔科护理学术年会，邀请专家讲学，参与新技术新业务学习，拓宽行业视野，为护理质量持续改进积累前沿经验。团队协作与科室管理06科室规章制度执行情况核心制度落实严格执行查对制度、消毒隔离制度等医疗核心制度，全年无护理差错事故发生，医疗安全得到有效保障。消毒灭菌管理规范执行口腔器械消毒灭菌流程，全年消毒各类器械、手术包119726次，各项感染检测指标均达标，杜绝交叉感染。人员职责明确重申各级护理人员职责，明确岗位责任制，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝患者自换吊瓶、自拔针等不良现象。定期监督检查建立“日巡查+周复盘+月考核”质量监控机制，全年开展日常巡查365次，发现并整改问题27项，整改完成率100%。医护协作机制运行效果诊疗效率显著提升通过优化器械传递顺序与术前准备流程，单台种植手术配合时间缩短8分钟，医生满意度从91%提升至97%，全年高效配合完成种植手术139例、牙周手术120台。医疗安全得到保障严格执行查对制度及无菌操作规程，全年无护理差错事故发生；加强感染监测与控制，共消毒各类器械、手术包119726次，院感考核连续4季度位列全院前三。患者服务体验优化深化医护沟通，针对儿童、老年患者开展个性化安抚与健康指导，儿童患者治疗配合率从65%提升至90%，老年患者口腔卫生不良率从41%降至18%，患者综合满意度达98.6%。团队协作能力增强通过联合查房、病例讨论及技能培训，医护协作默契度显著提高，低年资护士独立操作能力达标率100%，团队离职率为0，形成积极向上的工作氛围。实习带教与新员工培训分层级培训体系构建针对N1（0-3年）、N2（3-5年）、N3（5年以上）级护士实施差异化培训，N1级强化基础操作与专科理论，每月开展2次情景模拟训练；N2级侧重四手操作配合与复杂病例护理；N3级聚焦护理管理与教学能力培养。导师制带教模式推行指定具有护师资格、经验丰富的护士担任带教导师，对7名新护士实施一对一指导，通过临床实践、病例讨论等形式，帮助新护士快速掌握常规护理操作，2名新护士在院护理技能大比武中获口腔专科组前3名。实习带教任务完成情况全年共带教实习口腔助理25名、护理部实习生1名，合理排班轮转，使其全方位掌握各诊室操作技术；对新近留科的9名口腔助理实行半年一转科的轮转制度，全面提升专科知识与护理配合能力。培训效果评估与反馈全年组织专科培训24次，覆盖192人次，考核通过率100%；通过月度考核、操作抽查及患者满意度调查等方式评估培训效果，及时调整培训计划，确保培训质量持续提升。存在问题与改进措施07工作中存在的主要不足

科研创新能力有待提升护理科研参与度较低，全年未发表核心期刊论文，仅完成2项实用新型专利申报，与临床实践结合的深度研究不足。

复杂病例应急处理能力需加强低年资护士在正颌手术护理、种植术后严重并发症等复杂场景中，应急反应速度和处理流程熟练度有待提高，需强化情景模拟培训。

患者随访渠道单一目前主要依赖电话随访，年轻患者对微信、线上问卷等数字化随访方式需求较高，现有渠道未能完全满足患者个性化沟通偏好。

专科理论知识更新不及时对口腔数字化种植、3D打印义齿等新技术的护理配合知识储备不足，参加高级别专科培训次数较少，与临床技术发展存在一定差距。针对性改进方案制定

优化复杂病例应急处理能力针对低年资护士在正颌手术等复杂病例护理中应急能力不足的问题，计划每季度开展1次专科应急演练，模拟局麻并发症、术后出血等场景，提升团队快速响应能力。拓展多元化患者随访渠道针对年轻患者偏好线上沟通的需求，搭建微信随访平台，开发复诊提醒、术后护理指导自动推送功能，结合传统电话随访，实现随访覆盖率提升至95%以上。加强护理科研能力培养鼓励护士参与临床问题研究，设立年度护理创新基金，支持开展"四手操作配合效率提升"等课题，目标发表专科护理论文2-3篇，申报实用新型专利1项。完善分层级培训体系细化N1-N3级护士培训模块，N1级强化儿童牙科行为诱导等专项技能，N2级增加种植手术配合实战训练，N3级侧重护理质量管理与教学能力培养，考核通过率确保100%。未来工作计划与展