2025年宠物远程医疗服务合同书

2025年宠物远程医疗服务合同书甲方（服务提供方）：[甲方公司/机构名称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，注册地址：[甲方注册地址]，联系电话：[甲方联系电话]，法定代表人/授权代表：[姓名]，职务：[职务]。乙方（服务请求方/宠物主人）：[乙方姓名/名称]，住址：[乙方住址]，联系电话：[乙方联系电话]。鉴于甲方拥有合法资质，提供专业的宠物远程医疗服务；乙方希望获得甲方的远程宠物医疗服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国动物防疫法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供远程宠物医疗服务，包括但不限于通过电话、视频通话、即时通讯工具等方式进行的兽医咨询；基于乙方上传的宠物症状描述、图片、视频等信息提供的初步诊断建议；远程开具非处方药品或符合当地法规条件的处方药（乙方需确认自身具有合法购买和储存处方药的资格，并自行负责用药安全）；提供健康管理建议、用药指导、复诊建议等。1.2具体服务流程如下：乙方通过甲方提供的平台或联系方式发起服务请求，提供宠物的基本信息、主要症状、发病情况及已采取的措施；甲方在收到请求后，根据情况指派兽医进行咨询；乙方根据兽医指导进行观察，并可能被要求提供补充图片、视频等信息；兽医完成咨询并给出建议。1.3甲方明确告知，远程医疗服务存在局限性，无法替代宠物必要的体格检查、实验室检查、影像学检查等线下诊疗；对于病情复杂、需要立即进行体格检查、疑似危重或涉及手术等情形，甲方有权要求乙方立即带宠物到具备资质的线下医疗机构就诊，相关费用由乙方承担，甲方提供的远程咨询建议仅供参考。第二条服务费用与支付方式2.1本合同项下远程服务的收费标准为[具体收费标准描述，例如：每次咨询费人民币XX元/次，或按时长XX元/分钟，或购买X次咨询套餐总价XX元]。费用包含[说明费用包含的内容，例如：兽医咨询费、基础资料查看费等]。2.2乙方应在本合同签订后/服务完成后[支付时间期限，例如：XX日内]向甲方支付服务费用。支付方式包括[具体支付方式，例如：在线支付、银行转账等]，乙方需将款项支付至甲方指定账户：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户行]账号：[甲方账号]2.3如存在优惠活动，其具体内容及适用条件以甲方公示为准。2.4费用以人民币结算，如涉及税费，由[约定税负承担方，例如：甲方承担/乙方承担]。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定，在收到乙方请求后及时提供专业、合理的远程咨询服务；(2)确保提供服务的兽医具备合法的执业资格；(3)对乙方提供的个人信息和宠物健康信息承担保密义务，除法律法规要求或为提供服务的必要环节外，未经乙方同意不得向第三方泄露；(4)有权根据乙方请求的服务类型和时长收取相应费用；(5)有权拒绝为可能危及乙方或他人安全、或超出远程服务能力范围的宠物提供咨询服务。3.2乙方的权利与义务：(1)有权获得本合同约定的远程宠物医疗服务；(2)有义务向甲方提供真实、准确、完整的宠物信息，包括但不限于宠物名称、品种、年龄、性别、体重、疫苗情况、驱虫情况、发病时间、主要症状、行为变化、已治疗情况等，并保证信息的真实性，因信息不实导致误诊或延误治疗，乙方自行承担责任；(3)有义务按照甲方的指导和要求，清晰、准确地描述病情，并根据指示提供必要的图片、视频等辅助信息；(4)有义务按照本合同约定按时足额支付服务费用；(5)有义务遵守甲方的服务流程规定，保护个人信息安全；(6)有义务理解并同意远程服务的局限性，对于兽医的建议，特别是需要线下就诊的建议，应予以重视，并自主决定是否遵从；如选择线下就诊，乙方需自行承担相关费用及风险。第四条医疗责任与免责4.1甲方提供的远程咨询服务是基于乙方提供的信息进行的初步判断和建议，不构成最终诊断，亦不替代线下执业兽医的诊疗行为。甲方不对咨询结果的绝对准确性、完全符合乙方预期或替代线下诊疗后的效果负责。4.2甲方在提供服务时已尽到合理的注意义务和专业知识，但对于因以下原因造成的损失或不良后果，甲方不承担赔偿责任：(1)乙方未能提供完整、真实、关键的宠物信息；(2)乙方未按建议进行后续观察、治疗或及时转诊；(3)宠物病情瞬息万变或存在未预见的复杂情况；(4)因不可抗力（如地震、洪水、网络中断、电信故障等）导致服务无法完成或信息传递错误；(5)远程方式无法评估的宠物生命体征或进行必要的体格检查；(6)乙方或其兽医无视远程建议而导致的后果。4.3乙方确认已充分了解远程医疗服务的局限性，并同意承担由此可能产生的一切风险。第五条隐私保护与数据安全5.1甲乙双方同意对在履行本合同过程中获悉的对方商业秘密、个人信息（包括乙方及宠物的身份信息、联系方式、健康信息等）严格保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。5.2甲方承诺采取符合行业标准和法律法规要求的措施，保护乙方的个人信息和宠物健康数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法使用。甲方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定。5.3甲方收集的乙方个人信息和宠物健康数据将用于提供和改进服务、进行内部统计、分析研究等，除非获得乙方明确同意，否则不会将其用于其他商业目的。如需将数据用于上述用途，甲方应确保数据处理的合法性、正当性和必要性。第六条合同期限与终止6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[合同期限，例如：一年，自2025年X月X日至2026年X月X日]，或直至合同项下所有服务完成且费用结清后自动终止。6.2除本合同另有约定外，任何一方可提前[通知期限，例如：三十（30）]日书面通知对方终止本合同。提前终止的，双方应结清相关费用，甲方应确保乙方已付费服务的完成或合理折算。6.3出现以下情况之一，守约方有权立即终止本合同，并要求违约方承担相应责任：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[宽限期，例如：十五（15）]日内仍未纠正的；(2)甲方服务能力发生重大变化，无法继续提供服务的；(3)乙方提供虚假信息，可能危害公共安全或他人利益的。6.4合同终止后，双方应配合完成款项结算、未完成服务的处理、客户信息等的交接或销毁，并按照法律法规及双方约定处理合同权利义务。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种方式并明确]：(1)向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁规则适用[具体仲裁规则名称]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[有管辖权的人民法院全称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第八条通知与送达8.1双方在本合同首页载明的地址、电话、邮箱等联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[天数，例如：三（3）]日视为送达）、或通过电子邮件发送（以发送成功时视为送达）、或通过传真发送（以发送成功时视为送达）均视为有效送达。8.2任何一方变更联系方式，应提前[通知期限，例如：七（7）]日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效。第九条其他条款9.1本合同构成甲乙双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。任何对本合同的补充或修改，均需以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。9.2若本合同任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.3本合同未尽事宜，遵照中华人民共和国相关法律法规执行。9.4本合同一式[份