宠物殡葬司仪岗位招聘考试试卷及答案

宠物殡葬司仪岗位招聘考试试卷及答案宠物殡葬司仪岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.宠物殡葬服务核心环节包括遗体接运、______、告别仪式、火化、骨灰处理。2.告别仪式常用安抚语：“______，它会在另一个地方好好的”。3.常见骨灰盒材质：陶瓷、______、木质等。4.安抚主人核心：______倾听，避免评判。5.服务流程第一步：______。6.仪式布置象征元素：______、宠物生前玩具等。7.行业规范：______处置遗体，不得随意丢弃。8.主人常见情绪：悲伤、______、自责等。9.骨灰寄存方式：短期、______、撒放纪念地等。10.司仪核心职责：协助主人完成______，给予情感支持。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.情绪激动主人，司仪首先应（）A.递纸巾说“请冷静”B.马上开始仪式C.通知主管D.介绍其他服务2.告别仪式优先环节（）A.火化B.主人致辞C.遗体告别D.骨灰安放3.骨灰盒正确摆放位置（）A.随意放B.主人视线正前方C.靠近出口D.放地上4.应避免的安抚语（）A.“我理解你”B.“它只是宠物”C.“哭出来没关系”D.“它很幸福”5.遗体轻微损坏，司仪第一步（）A.隐瞒B.主动说明道歉C.修复后告知D.取消服务6.无需记录的信息（）A.宠物姓名B.主人电话C.宠物年龄D.主人职业7.仪式建议时长（）A.5-10分钟B.30-60分钟C.2-3小时D.无固定8.主人最在意的环节（）A.价格B.个性化仪式C.接运速度D.人员数量9.不合规要求（）A.遗体消毒B.开正规票据C.强制买高价D.签服务协议10.司仪着装正确（）A.鲜艳服装B.拖鞋C.深色职业装D.夸张饰品三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.仪式布置要点（）A.放宠物照片B.点蜡烛（安全）C.播喜欢的音乐D.摆鲜花2.有效安抚技巧（）A.眼神关注不打断B.递纸巾温水C.分享类似经历D.避免说“别难过”3.合规事项（）A.遗体无害化B.不泄露隐私C.价格透明D.允许合规参与火化4.司仪核心能力（）A.共情B.沟通C.应急D.专业知识5.骨灰合法处理（）A.寄存B.撒指定纪念地C.随意丢弃D.违规掩埋6.主人心理需求（）A.被理解B.仪式感C.遗体完整D.快速处理7.接运应急步骤（）A.联系主人B.评估损坏C.提解决方案D.隐瞒8.沟通禁忌（）A.比较宠物离世B.生硬说“节哀”C.提宠物缺点D.承诺“会回来”9.核心服务内容（）A.接运B.告别仪式C.火化D.骨灰定制10.行业自律要求（）A.不虚假宣传B.尊重遗体C.保护隐私D.强制推销四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.可随意处置未经同意的宠物遗体（）2.仪式必须固定流程（）3.主人不想提死因，不应追问（）4.寄存需签协议（）5.服务中可接私人电话（）6.火化前需消毒（）7.可向所有主人推高价服务（）8.情绪崩溃需报告主管协助（）9.强制让崩溃主人离开（）10.服务需开正规票据（）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述服务前准备工作？2.如何安抚情绪崩溃的主人？3.简述告别仪式基本流程？4.服务需注意哪些合规事项？六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.你认为司仪最重要的职业素养是什么？为什么？2.遇主人过激行为（哭闹不止、拒离），如何处理？---答案部分一、填空题答案1.告别仪式2.节哀（或“请别难过”）3.石材4.共情（或“用心”）5.遗体接运（或“预约登记”）6.鲜花（或“宠物照片”）7.无害化（或“合规”）8.愤怒（或“愧疚”）9.长期寄存（或“下葬”）10.告别仪式（或“情感表达”）二、单项选择题答案1.A2.C3.B4.B5.B6.D7.B8.B9.C10.C三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABC7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABC四、判断题答案1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√五、简答题答案1.①提前沟通主人需求及宠物信息；②检查仪式布置（照片、玩具等）；③确认遗体清洁完整；④准备纸巾、温水；⑤调整自身情绪（平和共情）。2.①轻声说“我懂你的痛”，递纸巾；②允许哭泣，不打断；③避免生硬安慰；④提及宠物美好瞬间；⑤情绪过激则请同事协助。3.①引导主人至仪式区；②播喜欢的音乐，介绍宠物信息；③主人告别（致辞、抚摸）；④简短祈福；⑤确认火化安排；⑥说明骨灰后续。4.①遗体无害化处理；②价格透明不强制推销；③签正规协议；④保护隐私；⑤合规火化；⑥开正规票据。六、讨论题答案1.核心是共情能力。主人视宠物为家人，情绪脆弱时需被理解；缺乏共情易说伤害话（如“只是宠物”），引发不满。共情是建立信任、安抚主