2024年三级物业管理师试题（含参考答案）

2024年三级物业管理师试题（含参考答案）一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.以海域使用权抵押的,该海域上的构筑物()A、部分抵押B、公正抵押C、一并抵押D、评估抵押正确答案：C答案解析：以海域使用权抵押的，该海域上的构筑物一并抵押。这是因为海域使用权和其上的构筑物存在紧密的关联性，为了保障抵押权的完整性和有效性，规定一并抵押。2.()是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。A、后期物业服务合同B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、物业管理合同正确答案：B答案解析：前期物业服务合同是在业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。它是为物业的初始阶段提供服务而设立的，具有过渡性特点，在业主大会成立并选聘新的物业服务企业后，前期物业服务合同可能会终止。3.客户来电、来访使用规范礼貌用语,声音()A、轻微B、适中C、洪亮D、超大正确答案：B答案解析：声音适中能够让客户清晰地听到讲话内容，又不会因声音过大而给客户造成压迫感，也不会因声音过小导致客户听不清，有助于营造良好的沟通氛围，体现专业和礼貌。4.最高额抵押担保的债权确定前,()可以通过协议变更债权确定的期间、债权范围以及最高债权额,但变更的内容不得对其他抵押权人产生不利影响。A、抵押权人与债权人B、担保人与债权人C、抵押人与担保人D、抵押权人与抵押人正确答案：D答案解析：最高额抵押担保的债权确定前，抵押权人与抵押人可以通过协议变更债权确定的期间、债权范围以及最高债权额，但变更的内容不得对其他抵押权人产生不利影响。这是因为抵押权人和抵押人是抵押关系的直接当事人，他们之间有权就相关抵押事项进行协商变更，只要不损害其他抵押权人的利益即可。而担保人与债权人、抵押人与担保人之间并不直接享有这样的权利来变更最高额抵押的这些关键内容。5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过()的业主且占总人数过半数的业主参加,方为有效。A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4正确答案：C答案解析：《物业管理条例》规定，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，方为有效。所以答案选C。6.商场具有(),才会及引更多的顾客。A、自己鲜明的特色B、强大的经济实力C、潜在的无形资产D、大面积的停车场正确答案：A答案解析：商场具有自己鲜明的特色，能够形成独特的吸引力，与其他商场区分开来，从而吸引更多顾客。强大的经济实力不一定能直接吸引顾客，顾客更关注商场提供的商品、服务和体验等。潜在的无形资产不直接体现在吸引顾客方面。大面积的停车场只是商场配套设施的一部分，不能单独成为吸引顾客的关键因素。所以具有鲜明特色才会吸引更多顾客，答案选A。7.前款规定的孳息应当先充抵收取()A、孳息的费用B、利息的费用C、余额的费用D、孳息的押金正确答案：A答案解析：根据相关法律规定，孳息应当先充抵收取孳息的费用，所以答案是A选项。8.以应收账款出质的,双方订立书面合同后,质权自()设立A、信贷征信机构办理出质登记时B、双方默认的时候C、有关主管部门办理出质登记时D、政府法院机构评估出质登记时正确答案：A答案解析：以应收账款出质的，质权自信贷征信机构办理出质登记时设立。根据相关法律规定，以应收账款出质的，当事人应当订立书面合同。质权自信贷征信机构办理出质登记时设立。9.维修资金使用计划,按规定提交业主大会审批后实施;未建立业主大会制度的,征得()以上业主”同意后实施A、3/4B、1/2C、2/3D、双2/3正确答案：D10.电梯运行管理中发生任何故障时首先要()A、切断电源B、查清原因C、救护乘客出梯D、及时修复正确答案：C二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。A、市场的供求状况B、物业的新旧程度C、物业的空置水平D、物业管理公司的规模正确答案：ABC2.社会学的研究对象包括()。A、社会变迁B、社会结构C、社会行为D、社会关系E、社会过程正确答案：ABCDE答案解析：社会学的研究对象具有广泛性，涵盖社会结构，它是社会中不同群体或部分之间相对稳定的关系模式；社会过程，包括社会互动、社会流动等动态过程；社会变迁，涉及社会在不同方面的变化；社会关系，人与人、群体与群体之间的各种联系；社会行为，个体在社会环境中的行动方式等。这些都是社会学重点关注和研究的内容。3.物业管理的服务模式包括()。A、物业的功能定位B、客户定位C、服务需求定位D、制度定位正确答案：ABC答案解析：物业管理的服务模式包括物业的功能定位、客户定位和服务需求定位。物业的功能定位明确了物业的用途和特性，为服务提供基础框架；客户定位确定了服务所针对的目标人群；服务需求定位则精准把握客户对于物业服务的具体要求，这三者共同构成了物业管理的服务模式。而制度定位并非服务模式的直接构成要素。4.物业管理服务涉及的主要险种包含有()。A、公共责任保险B、企业财产保险C、物业管理责任保险D、家庭财产保险E、建筑工程一切险正确答案：ABCDE5.社会学家们一般认为,文化由()基本要素构成。A、价值观B、规范和法令C、符号、技术和语言D、信仰正确答案：ABCD答案解析：文化由多种要素构成，信仰是文化的重要精神内核之一，影响着人们的思维和行为方式；价值观是文化的核心，决定着人们对事物的判断和选择标准；规范和法令约束着人们的行为，维护社会秩序，是文化的重要组成部分；符号、技术和语言是文化传承和传播的重要手段，承载着文化的内涵，所以文化由信仰、价值观、规范和法令、符号技术和语言这些基本要素构成。6.房屋种类的划分,房屋的用途可分为()。A、居住B、商用C、工业D、办公E、公共和其他正确答案：ABCDE答案解析：房屋的用途主要分为居住、商用、工业、办公、公共和其他等类型。居住用途是指供人们居住生活的房屋；商用用途如商铺等用于商业经营活动；工业用途是用于工业生产等；办公用途供办公使用；公共和其他包括学校、医院、图书馆等公共设施用房以及一些特殊用途的房屋等。7.白蚁的防治方法有()。A、药杀法B、捕杀法C、生物防治法D、诱杀法E、挖巢法正确答案：ACDE8.现代化写字楼的特点有()A、高智能化B、提倡绿色环保C、景观要求更高D、目标客户明确E、更多商务空间正确答案：ABCDE答案解析：现代化写字楼具有以下特点：目标客户明确，主要针对企业办公需求；景观要求更高，良好的景观能提升办公环境品质；有更多商务空间，满足多样化办公活动；提倡绿色环保，注重可持续发展；高智能化，配备先进的智能化系统提高办公效率和管理水平。9.物业管理项目的志愿消防队,分为()。A、指挥组B、设备组C、警戒组D、通信组E、灭火组和救援组正确答案：ABCDE答案解析：物业管理项目的志愿消防队通常由指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等构成。指挥组负责整体指挥协调；通信组保障信息传递；警戒组负责现场秩序维护与警戒；设备组对消防设备等进行操作管理；灭火组实施灭火行动；救援组开展人员救援等工作，各小组协同配合，共同应对可能发生的火灾等紧急情况。10.属于居住心理效应的是()。A、首因效应B、晕轮效应C、转换效应D、移情效应E、近因效应正确答案：ABDE三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。A、正确B、错误正确答案：B2.搞好工业区的环境卫生工作,工厂职工负主要责任,物业管理公司要密切配合。A、正确B、错误正确答案：B3.凡有《住宅室内装饰装修管理办法》规定的禁止性行为事项的,不予登记并及时书面反馈给客户,同时告知装修人调整并重新申报。A、正确B、错误正确答案：A4.专项维修资金的使用,经业主大会依法决定,可以根据维修范围以单元(栋)为单位进行表决,也可以采取异议表决,即持不同意见的业主专有部分占建筑物总面积三分之二以下且占总人数三分之二以下的,视为表决通过。A、正确B、错误正确答案：B5.物业服务企业发现电梯存在性能故障或者其它安全隐患,未立即采取措施,致使乘客滞留电梯轿厢,情节严重的,由县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门处五千元以上二万元以下罚款。A、正确B、错误正确答案：B6.损坏房屋承重结构、主体结构的,由县级以上人民政府住房城乡建设行政主管部门责令限期改正,处五万元以上十万元以下罚款;造成他人损失,应当依法赔偿。A、正确B、错误正确答案：A7.在集中式生活用水供应系统中,许多设备均属于压力容器,对其安装与维修,应由物业管理公司的技术人员进行。A、正确B、错误正确答案：B8.建立关键客户、优质客户和重点客户信息库,针对不同客户群体制定相应的客户服务及访谈计划,能有效的开展工作。A、正确B、错误正确答案：A9.客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。A、正确B、错误正确答案：A10.物业企业只是协助相关手续办理,客户依据法规与合同约定验收物业,并与物业企业建立服务关系,对于不具备交付条件的物业客户有权拒收并要求建设单位赔偿损失。A、正确B、错误正确答案：A11.房屋验收后,购房客户在《客户入住房屋验收表》上签字确认。A、正确B、错误正确答案：B12.客服现场巡查发现并记录问题,整改相关问题后可不用再复查。A、正确B、错误正确答案：B13.问卷统计采用4级标度,即满意、基本满意、不满意、非常不满意。A、正确B、错误正确答案：B14.物业服务合同期限届满,业主大会未做出选聘或者续聘决定,物业服务企业按照原合同约定继续提供服务。A、正确B、错误正确答案：A15.建设单位将车位车库出售给本区域业主以外的其它人的,由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期返还;逾期不改正的,没收违法所得,每违规出售一个车位、车库,处五万元以上十万元以下罚款。建设单位对业主要求承租的车位、车库只售不租的,由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正;逾期不改正的,处五万元以上十万元以下罚款。A、正确B、错误正确答案：A16.出入有人控制的电梯,物业人员应后进后出,让客人先进先出。A、正确B、错误正确答案：A17.携犬出户未束犬链牵引的,由具有城市管理行政执法权的部门责令改正;拒不改正的,处五百元以上一千元以下罚款。A、正确B、错误正确答案：A18.有效投诉按程度分为重大投诉、重要投诉、一般投诉和轻微投诉。A、正确B、错误正确答案：B19.县级以上人民政府发展改革、住房城乡建设、规划、公安、环保、城市管理、工商、人防、质监等有关部门,应当建立违法行为投诉登记制度,并在物业管理区域内显着位置公布联系单位、举报电话,依法处理物业管理区域内的违法行为。A、正确B、错误正确答案：A20.由于房屋质量方面的问题而导致的投诉,属于C类投诉。A、正确B、错误正确答案：B21.老旧小区业主为满足日常生活需要加装电梯,需经单元(栋)三分之一以上业主同意。A、正确B、错误正确答案：B22.在业主信息收集过程中,业主的服务信息尽量保存原件,或者核对后的复印件。A、正确B、错误正确答案：A23.业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。A、正确B、错误正确答案：A24.影响客户满意度的因素主要是物业费的高低。A、正确B、错误正确答案：B25.客户信息管理重点从客户信息收集、客户信息整理、客户信息保管、客户信息应用等方面进行阐述。A、正确B、错误正确答案：B26.物业服务收费按照收费形式的不同,分为包干制和酬金制。A、正确B、错误正确答案：A27.责任部门需对所有报事信