高端家政管家岗位招聘考试试卷及答案

高端家政管家岗位招聘考试试卷及答案试卷部分一、填空题（每题1分，共10分）1.高端家政管家需遵循的首要职业准则是______。2.家庭采购前需优先确认客户的______需求（如过敏、禁忌）。3.高端管家必备的基本急救技能包括______（举1项）。4.客户行程规划需提前______天确认细节（常规情况）。5.家庭安全隐患排查重点不包括______（填1项非重点）。6.高端管家需具备的通用语言能力是______。7.客户隐私保护中，需做到不______私人文件。8.贵重物品（古董、奢侈品）清洁需采用______方式。9.应急事件处理流程为“______、报告、处置”。10.管家需定期向客户提交______（如工作记录）。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于核心职责的是（）A.代签客户商业文件B.统筹家庭日常事务C.管理客户公司财务D.处理客户商业纠纷2.客户过敏时，管家首先应（）A.停食+联系医生B.更换餐食C.递水D.记录过敏史3.不属于家庭安全隐患的是（）A.燃气阀未关B.电线乱拉C.门窗锁完好D.消防通道堵4.沟通中错误的做法是（）A.倾听需求B.及时反馈C.打断客户D.礼貌用语5.采购无需核对的是（）A.保质期B.指定品牌C.市场最低价D.数量6.必备技能是（）A.维修家电B.驾驶豪车C.应急处置D.专业厨师7.新宅入住前无需完成的是（）A.家具调试B.周边医院确认C.整理客户合同D.安全排查8.投诉处理正确步骤是（）A.辩解→记录→解决B.致歉→记录→解决→反馈C.沉默→解决→反馈D.记录→解决→致歉9.隐私保护要求是（）A.透露客户住址B.不分享客户照片C.告知同事消费习惯D.向亲友说行程10.无需更新的信息是（）A.饮食偏好变化B.食材价格C.家庭人员变动D.客户公司项目三、多项选择题（每题2分，共20分）1.沟通技巧包括（）A.共情倾听B.清晰表达C.适时反馈D.回避敏感话题2.应急物资需准备（）A.急救包B.灭火器C.应急手电D.备用钥匙3.行程规划包含（）A.交通方式B.住宿信息C.时间表D.应急联系人4.需关注的客户需求（）A.饮食禁忌B.作息习惯C.隐私偏好D.工作安排5.特殊清洁区域（）A.贵重物品区B.宠物区C.客户书房D.阳台6.管家职责包括（）A.统筹采购B.协调服务人员C.处理投诉D.管理私人账户7.应急处理原则（）A.客户安全优先B.及时报告C.规范处置D.事后复盘8.必备素养（）A.责任心B.保密性C.应变力D.专业性9.聚会安排需确认（）A.人数B.口味C.时间地点D.特殊需求10.周边资源需了解（）A.三甲医院B.高端超市C.维修商D.旅行社四、判断题（每题2分，共20分）1.管家可随意进入客户私人卧室。（）2.未明确要求时，可自行调整物品摆放。（）3.应急后需提交书面报告。（）4.需掌握至少1门外语（如英语）。（）5.征得同意后可透露隐私给必要人员。（）6.采购优先选最低价商品。（）7.需定期汇报工作进展。（）8.过敏情况需记录并反复确认。（）9.可替代客户参加商业会议。（）10.安全排查每月至少1次。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述3项核心职业准则。2.客户突发轻微头晕，如何应急？3.家庭采购的3个关键流程。4.如何做好客户隐私保护？六、讨论题（每题5分，共10分）1.忘记提醒客户重要纪念日，如何应对？2.如何平衡“个性化需求”与“标准化流程”？---答案部分一、填空题答案1.客户至上（或保密性）2.饮食禁忌（或过敏）3.心肺复苏（或止血包扎、海姆立克法）4.3-55.墙面装饰（或非安全类内容）6.普通话标准（或英语基础）7.翻看（或泄露）8.专业清洁（或轻柔擦拭）9.安抚（或客户安全优先）10.工作周报（或服务记录）二、单项选择题答案1.B2.A3.C4.C5.C6.D7.C8.B9.B10.D三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题答案1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√五、简答题答案1.①保密性：严格保护客户隐私，不泄露任何私人信息；②客户至上：所有工作围绕客户需求展开；③专业性：具备家务统筹、应急处置等专业技能，确保服务质量。2.①让客户坐下/平躺，保持通风；②询问不适原因，观察症状；③轻微则递温水陪伴，加重则联系医生/120；④记录事件，后续反馈。3.①需求确认：核对客户清单（品牌、禁忌）；②采购执行：选正规渠道，核保质期/质量；③验收反馈：整理分类，向客户确认。4.①不接触私人文件/电子设备；②不向无关人员透露行程/家庭情况；③工作记录不含敏感信息；④离职后仍守保密协议。六、讨论题答案1.①诚恳致歉，承认疏忽；②询问是否需补救（补送礼物/安排活动）；③更新客户重