2025年大学（质量管理综合实训）案例分析综合测试试题及答案

2025年大学（质量管理综合实训）案例分析综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.质量管理体系的核心是（）A.质量方针B.质量目标C.质量手册D.程序文件答案：B2.以下哪种工具常用于质量管理中的因果分析（）A.排列图B.鱼骨图C.直方图D.控制图答案：B3.质量控制的重点在于（）A.质量计划B.质量保证C.质量改进D.预防不合格答案：D4.质量管理体系文件中，规定各项质量活动方法和要求的是（）A.质量方针B.质量手册C.程序文件D.质量记录答案：C5.以下属于质量管理八项原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进D.以上都是答案：D6.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.以上全部答案：D7.质量管理体系审核的目的不包括（）A.评价质量管理体系的有效性B.识别改进机会C.确定产品质量D.证明符合质量管理体系标准答案：C8.过程能力分析主要用于评估（）A.过程的稳定性B.过程满足质量要求的能力C.过程的效率D.过程的可靠性答案：B9.质量改进的PDCA循环中，D代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：B10.以下哪种情况不属于质量事故（）A.产品轻微瑕疵B.产品不符合规格C.导致顾客重大损失D.影响生产进度答案：A第II卷（非选择题，共70分）11.（10分）简述质量管理体系的构成要素。质量管理体系的构成要素包括质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、质量记录、资源管理、产品实现过程、测量、分析和改进等。质量方针和目标是方向，质量手册是纲领性文件，程序文件规定活动方法，质量记录提供证据，资源管理确保有效运行，产品实现过程是核心，测量、分析和改进推动持续进步。12.（15分）举例说明如何运用质量管理工具进行质量问题的解决。例如运用排列图分析某产品质量问题，发现主要问题集中在外观缺陷上。再用鱼骨图分析外观缺陷的原因，可能有人为操作、原材料、设备等方面的因素。针对这些原因采取措施，如加强员工培训规范操作、更换原材料供应商、维修设备等，从而解决质量问题。13.（15分）阐述质量成本的分类及其相互关系。质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本用于预防不合格的发生，如培训、质量策划等；鉴定成本用于评估产品质量，如检验、测试等；内部故障成本是产品交付前发现不合格的损失，如返工、报废等；外部故障成本是产品交付后发现不合格的损失，如退货、索赔等。它们之间相互关联，预防成本增加可能降低内部和外部故障成本，鉴定成本也会影响故障成本的大小。14.（15分）阅读以下材料：某企业生产的电子产品在市场上出现了销量下滑的情况，经调查发现产品存在一些质量问题，比如部分产品性能不稳定，外观有瑕疵等。请分析该企业可能存在的质量管理问题，并提出改进措施。该企业可能存在质量管理体系不完善，对过程控制不力，导致产品性能不稳定。质量检验环节可能存在漏洞，未能及时发现外观瑕疵。员工培训不足，操作不规范也可能是原因之一。改进措施包括完善质量管理体系，加强过程监控，优化检验流程提高检验准确性，加强员工培训提升质量意识和操作技能。15.（15分）材料：某公司一直致力于产品质量提升，通过实施一系列质量管理措施取得了一定成效，但近期又出现了一些新的质量问题。请结合质量管理相关理论，分析该公司在质量改进过程中可能遇到的问题及应对策略。该公司可能在质量改进过程中遇到对新质量问题分析不够深入，未能准确找到根本原因。改进措施执行不到位，缺乏有效的监督和跟踪。质