体育赛事策划与执行活动效果及客户满意度绩效评定表

体育赛事策划与执行活动效果及客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分活动策划能力活动方案创新性30%提出至少2个创新点根据方案的创新程度和可行性，由评审团评分，每个创新点计5分，最高25分预算控制合理性预算偏差不超过10%按预算偏差比例扣分，偏差每超过1%扣2分，最低得0分资源整合效率关键资源（如场地、赞助商）在预定时间内完成对接每提前完成一项资源对接计5分，延迟完成一项扣3分，最高25分风险评估完整性列出至少5项潜在风险并制定应对措施每项风险及措施计4分，完整覆盖所有列出的风险得满分活动流程设计合理性活动流程顺畅，无重大逻辑漏洞由评审团根据流程评审报告评分，每项流程问题扣2分，最高20分活动执行效果活动参与人数达成率35%达到预期参与人数的90%以上按实际参与人数与目标人数的比例计算得分，比例每低5%扣3分，最低得0分活动环节完成度核心环节全部完成且无重大中断每完成一项核心环节计6分，每项重大中断扣5分，最高30分现场问题响应速度突发事件在5分钟内响应并处理每提前1分钟响应加1分，延迟1分钟扣1分，最高10分媒体曝光量获得至少5篇核心媒体正面报道每篇核心媒体报道计4分，每篇负面报道扣3分，最高20分活动目标达成率完成活动预设的核心目标（如品牌推广、销售转化）的85%以上按实际达成比例计算得分，比例每低5%扣4分，最低得0分客户满意度参与者满意度评分20%平均满意度评分达到4.0分（满分5分）按参与者评分计算平均值，每低0.1分扣2分，最低得0分合作伙伴满意度获得至少80%的合作伙伴正面评价每项正面评价计2分，负面评价计0分，满分20分投诉处理效率所有客户投诉在24小时内响应并解决每提前1小时解决加1分，延迟1小时扣1分，最高10分服务细节关注度在活动后回访中，85%的反馈提到服务细节超出预期每高1%加1分，低1%扣1分，最高10分客户续约率次年客户续约率达到60%以上按续约比例计算得分，每低5%扣3分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作效率15%关键协作任务在3天内完成每提前1天加1分，延迟1天扣1分，最高7.5分内部沟通顺畅度活动期间无重大沟通误解由团队成员匿名评分，每项误解扣2分，最高7.5分信息传递准确性关键信息传递错误率低于5%按错误率计算得分，每高1%扣1分，最低得0分团队冲突解决能力活动期间所有冲突在2小时内解决每提前1小时解决加1分，延迟1小时扣1分，最高3.75分工作文档规范性所有工作文档符合公司标准模板每项不符合扣0.75分，最高3.75分本考核表用于评估体育赛事策划与执行岗位员工在活动策划、执行效果、客户满意度及团队协作方面的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行客观评价。权重分配说明：活动策划能力（30%）、活动执行效果（35%）、客户满意度（20%）、团队协作与沟通（15%）。最终得分=Σ（单项得分×单项权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：