保险行业理赔员绩效评定表_第1页
保险行业理赔员绩效评定表_第2页
保险行业理赔员绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保险行业理赔员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔时效与效率平均理赔处理时长35%3个工作日根据实际处理时长与目标值对比，每提前1个工作日加1分，每延迟1个工作日扣1分，最高加5分，最低扣5分，超出部分按比例递减。当期案件按时完成率95%按实际完成案件数与目标完成数的比例计分，达标得满分，每低1%扣2分。简单案件处理比例60%按简单案件处理数量占总案件数的比例计分，达标得满分，每低1%扣1.5分。系统操作准确率98%按系统操作错误次数与总操作次数的比例计分，达标得满分，每低0.5%扣2分。重复案件发生率0%出现重复案件每次扣5分，最高扣10分。客户满意度客户评价平均分30%4.5分根据客户评价总分除以评价次数，每高于目标0.1分加1分，每低于目标0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分。客户投诉率2%按客户投诉次数占总服务客户数的比例计分，达标得满分，每高1%扣5分。客户回访满意度90%按回访客户中满意人数的比例计分，达标得满分，每低1%扣3分。重大投诉处理满意度85%按重大投诉处理后的客户满意度比例计分，达标得满分，每低1%扣2分。主动服务响应率80%按主动提供额外帮助或解释的案例比例计分，达标得满分，每低1%扣1.5分。合规与风险控制理赔差错率20%1%按理赔差错案件数占总案件数的比例计分，达标得满分，每高0.5%扣4分。违规操作次数0次出现违规操作每次扣5分，最高扣10分。反欺诈案件识别率85%按识别出的欺诈案件占总欺诈案件数的比例计分，达标得满分，每低1%扣2分。政策与流程执行符合度100%按实际操作与公司政策流程的符合程度计分，达标得满分，每低1%扣2分。培训与考试通过率95%按合规培训及考试通过比例计分，达标得满分，每低1%扣1.5分。团队协作与专业能力跨部门协作满意度15%4分根据其他部门对协作情况的评价总分除以评价次数，每高于目标0.1分加1分，每低于目标0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分。团队任务分担完成度100%按团队分配任务的实际完成比例计分，达标得满分，每低1%扣2分。新业务知识掌握率90%按新业务知识测试得分率计分，达标得满分，每低1%扣1.5分。疑难案件处理能力85%按疑难案件成功处理比例计分，达标得满分，每低1%扣2分。知识分享与指导次数2次/季度按季度内知识分享或指导新同事的次数计分，每超出目标1次加1分，每低于目标1次扣1分，最高加5分，最低扣5分。本考核表用于评估保险行业理赔员的工作表现，请根据实际工作情况逐项填写并评分。考核结果将作为绩效评定、奖金发放及晋升的重要依据。请确保数据真实、准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论