旅游公司业务拓展部人员业务量与服务质量绩效考核表

旅游公司业务拓展部人员业务量与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率新客户签约数量40%15个/季度按实际签约数量与目标的比例计算得分，每达成1个目标客户得20分，最高100分。合同总额500万元/季度按实际合同总额与目标的比例计算得分，每达成100万元目标得20分，最高100分。客户复购率30%按实际复购率与目标的比例计算得分，每高出1个百分点得10分，最高100分。平均客单价8万元/单按实际平均客单价与目标的差额计算得分，每高出1万元得10分，最高100分。销售目标完成率100%按实际销售目标完成率与目标的比例计算得分，每达成1%得1分，最高100分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按实际客户满意度评分与目标的差额计算得分，每高出0.1分得10分，最高100分。投诉处理满意度90%按实际投诉处理满意度与目标的比例计算得分，每高出1个百分点得10分，最高100分。客户反馈积极率80%按实际客户反馈积极率与目标的比例计算得分，每高出1个百分点得10分，最高100分。客户留存率40%按实际客户留存率与目标的比例计算得分，每高出1个百分点得10分，最高100分。客户推荐率25%按实际客户推荐率与目标的比例计算得分，每高出1个百分点得10分，最高100分。市场拓展能力新市场开拓数量20%3个/季度按实际新市场开拓数量与目标的比例计算得分，每达成1个目标市场得20分，最高100分。潜在客户开发数量50个/季度按实际潜在客户开发数量与目标的比例计算得分，每达成10个目标潜在客户得10分，最高100分。市场活动参与度80%按实际市场活动参与度与目标的比例计算得分，每高出1个百分点得10分，最高100分。合作伙伴拓展数量10个/季度按实际合作伙伴拓展数量与目标的比例计算得分，每达成1个目标合作伙伴得10分，最高100分。市场调研报告质量优秀按市场调研报告质量与目标的符合程度计算得分，优秀得100分，良好得80分，一般得50分，较差得20分。团队协作与沟通跨部门协作效率10%高按跨部门协作效率与目标的符合程度计算得分，高得100分，较高得80分，一般得50分，较低得20分。信息传递及时性95%按实际信息传递及时性与目标的比例计算得分，每高出1个百分点得10分，最高100分。团队会议参与度90%按实际团队会议参与度与目标的比例计算得分，每高出1个百分点得10分，最高100分。内部培训完成率100%按实际内部培训完成率与目标的比例计算得分，每达成1%得1分，最高100分。团队建设活动参与80%按实际团队建设活动参与度与目标的比例计算得分，每高出1个百分点得10分，最高100分。本考核表用于评估旅游公司业务拓展部人员的业务量与服务质量。请根据各维度及指标的实际表现，结合评分标准进行评分。最终得分=Σ（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：