商业服务业汽车售后服务站店长绩效考核标准表

商业服务业汽车售后服务站店长绩效考核标准表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩门店总销售额40%500万元/年按实际销售额与目标值的比例计算得分，例如：实际销售额/目标销售额*100%新客户开发数量200个/年按实际开发新客户数量与目标值的比例计算得分，例如：实际开发新客户数量/目标新客户数量*100%客户复购率30%按实际复购率与目标值的比例计算得分，例如：实际复购率/目标复购率*100%客单价5000元/次按实际客单价与目标值的比例计算得分，例如：实际客单价/目标客单价*100%售后服务合同续签率80%按实际合同续签率与目标值的比例计算得分，例如：实际合同续签率/目标合同续签率*100%客户满意度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的比例计算得分，例如：实际评分/目标评分*100%客户投诉率2%按实际投诉率与目标值的比例计算得分，例如：目标投诉率-实际投诉率/目标投诉率*100%客户流失率5%按实际流失率与目标值的比例计算得分，例如：目标流失率-实际流失率/目标流失率*100%客户推荐率15%按实际推荐率与目标值的比例计算得分，例如：实际推荐率/目标推荐率*100%服务响应时间30分钟内按实际响应时间与目标值的比例计算得分，例如：60分钟-实际响应时间/60分钟*100%运营管理员工流失率20%10%按实际流失率与目标值的比例计算得分，例如：目标流失率-实际流失率/目标流失率*100%员工培训完成率95%按实际完成率与目标值的比例计算得分，例如：实际完成率/目标完成率*100%门店成本控制率95%按实际成本控制率与目标值的比例计算得分，例如：目标成本控制率-实际成本控制率/目标成本控制率*100%设备维护及时率98%按实际及时率与目标值的比例计算得分，例如：实际及时率/目标及时率*100%库存周转率8次/年按实际周转率与目标值的比例计算得分，例如：实际周转率/目标周转率*100%团队领导力团队协作评分15%4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的比例计算得分，例如：实际评分/目标评分*100%员工绩效提升率15%按实际绩效提升率与目标值的比例计算得分，例如：实际绩效提升率/目标绩效提升率*100%员工满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的比例计算得分，例如：实际评分/目标评分*100%团队目标达成率90%按实际达成率与目标值的比例计算得分，例如：实际达成率/目标达成率*100%员工违纪率1%按实际违纪率与目标值的比例计算得分，例如：目标违纪率-实际违纪率/目标违纪率*100%本考核表旨在全面评估汽车售后服务站店长的综合绩效，包括销售业绩、客户满意度、运营管理和团队领导力四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：