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文档简介

银行业客户服务部主管客户关系管理与服务效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度提升率35%提升5%以季度为单位，对比上一季度客户满意度评分，每提升1%得1分，最高5分核心客户留存率95%统计季度内核心客户留存数量，每高于目标1%得1分，最高5分客户投诉处理及时率98%统计季度内客户投诉处理完成时间，每高于目标1%得1分，最高5分客户增户率10%统计季度内新增客户数量占比，每高于目标1%得1分，最高5分客户关系活动执行率90%统计季度内计划客户关系活动的完成率，每高于目标1%得1分，最高5分服务效率提升平均服务响应时间30%3分钟统计季度内客户服务响应时间，每低于目标1分钟得1分，最高5分服务一次性解决率85%统计季度内客户问题一次性解决数量占比，每高于目标1%得1分，最高5分团队培训完成率100%统计季度内团队培训计划完成率，每高于目标1%得1分，最高5分服务流程优化次数2次统计季度内提出并实施的服务流程优化次数，每高于目标1次得2.5分，最高5分跨部门协作满意度90%统计季度内跨部门协作满意度评分，每高于目标1%得1分，最高5分团队管理效能团队人员流失率20%5%统计季度内团队人员流失率，每低于目标1%得2分，最高4分员工培训覆盖率100%统计季度内员工参与培训的覆盖率，每高于目标1%得2分，最高4分团队绩效考核达标率90%统计季度内团队绩效考核达标人数占比，每高于目标1%得2分，最高4分团队士气与协作评分4.5分通过匿名问卷调查团队士气与协作评分，每高于目标0.1分得1分，最高4分员工晋升或调岗满意度85%统计季度内员工对晋升或调岗的满意度评分，每高于目标1%得1分，最高4分业务目标达成存款增长目标达成率15%110%统计季度内存款增长量与目标的比值，每高于目标1%得1分，最高5分贷款发放目标达成率105%统计季度内贷款发放量与目标的比值，每高于目标1%得1分，最高5分中间业务收入占比20%统计季度内中间业务收入占总收入的比例，每高于目标1%得1分，最高5分新产品推广完成率100%统计季度内新产品推广计划完成率，每高于目标1%得1分，最高5分合规经营零事故100%统计季度内无重大合规事故发生，发生一次扣5分，最低为0分本考核表旨在全面评估银行业客户服务部主管在客户关系维护、服务效率提升、团队管理效能及业务目标达成四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分=Σ(各维度得分*权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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