计算机IT支持专家技术服务支持绩效评定表

计算机IT支持专家技术服务支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力问题一次性解决率35%90%根据问题记录，若首次沟通即解决，得满分；未解决需二次沟通，每增加一次扣5分，最低得0分。复杂问题解决时间4小时记录从接收问题到最终解决的时间，每超出目标1小时扣2分，最低得0分。技术方案准确性98%根据用户反馈及回访，方案准确无误得满分，每出现一次小错误扣3分，重大错误扣10分，最低得0分。用户满意度评分4.5分根据用户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低得0分。知识库贡献度20篇根据年度内提交的知识库文档数量，每篇得5分，不足20篇按比例扣分，最低得0分。服务响应效率服务请求响应时间25%15分钟记录从收到服务请求到开始处理的时间，每超出目标5分钟扣2分，最低得0分。紧急请求处理率95%根据紧急请求的响应及解决速度，达标得满分，每低1%扣5分，最低得0分。服务请求处理量150个/月统计每月处理的服务请求数量，每低于目标10个扣3分，最低得0分。服务请求准时关闭率85%根据服务请求的关闭时间，准时关闭得满分，每低1%扣2分，最低得0分。服务流程规范性100%根据服务流程执行记录，每出现一次不规范操作扣5分，最低得0分。团队协作与沟通跨部门协作有效性20%90%根据跨部门协作的反馈记录，达标得满分，每低1%扣2分，最低得0分。内部沟通清晰度4.0分根据内部同事反馈评分，4.0分及以上得满分，每低0.1分扣3分，最低得0分。信息传递准确率98%根据信息传递记录，准确无误得满分，每出现一次错误扣3分，重大错误扣10分，最低得0分。团队会议参与度95%根据会议出勤及贡献记录，达标得满分，每低1%扣2分，最低得0分。新人支持效果3次/年根据年度内协助新人的次数，每完成1次得5分，不足3次按比例扣分，最低得0分。持续学习与改进新技术学习完成率20%80%根据年度内新技术培训及考核通过率，达标得满分，每低1%扣2分，最低得0分。流程优化建议采纳率5项/年根据年度内提交的流程优化建议被采纳次数，每项得5分，不足5项按比例扣分，最低得0分。培训参与度90%根据年度内培训出勤及参与度，达标得满分，每低1%扣2分，最低得0分。技能认证获取1项/年根据年度内获取的专业技能认证数量，每项得10分，不足1项不得分。知识分享贡献度10次/年根据年度内知识分享及培训的次数，每次得2分，不足10次按比例扣分，最低得0分。本考核表用于评估计算机IT支持专家在技术服务支持方面的表现。请根据各维度及指标进行评分，确保评估客观公正。权重分配为：技术问题解决能力35%、服务响应效率25%、团队协作与沟通20%、持续学习与改进20%。所有指标的评分标准已详细说明，请严格按此执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：