2025年《公共关系学》冲刺试卷含答案

2025年《公共关系学》冲刺试卷含答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每小题1分，共15分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。）1.公共关系学作为一门独立的学科，其形成的标志之一是（）。A.罗斯金的演讲B.伯尼斯的《公共关系学原理》出版C.巴纳姆的“吹牛”式公共关系活动D.公共关系公司的出现2.“公共关系是管理职能，是管理组织与公众之间传播关系的过程”这一观点强调公共关系的（）。A.技术性B.管理性C.艺术性D.科学性3.组织对内沟通的主要目的是（）。A.提升品牌形象B.维护组织利益，增强凝聚力C.扩大组织影响力D.获取更多公众支持4.在公共关系传播模式中，强调信息发出者、信息、媒介、接收者和反馈五个要素的互动，该模式是（）。A.5W模式B.传播过程模式C.媒介依赖模式D.公共关系传播模式5.报纸、杂志等传统印刷媒介在公共关系中主要发挥的作用是（）。A.即时性强，互动性好B.覆盖面广，深度报道C.制作成本低，形式灵活D.传播速度快，影响广泛6.网络公共关系的核心是（）。A.网站建设B.社交媒体运营C.网络舆论引导D.网络广告投放7.公共关系调查中最常用、最基本的方法是（）。A.实验法B.观察法C.文献法D.问卷调查法8.“公共关系工作以组织利益为后盾，以传播沟通为手段，以塑造形象为目标”这句话体现了公共关系工作的（）。A.目标性B.管理性C.客观性D.对象性9.组织在面临危机时，首先需要采取的公关步骤是（）。A.寻求媒体支持B.向公众发布信息C.内部沟通，稳定情绪D.制定危机应对方案10.公共关系策划的核心环节是（）。A.确定目标B.选择媒介C.组织实施D.效果评估11.在公共关系活动中，能够直接传递组织信息、吸引公众参与、扩大组织影响的重要形式是（）。A.庆典活动B.赞助活动C.新闻发布会D.志愿者活动12.“将事实、真相、意见和猜测混合在一起进行传播”是（）公共关系的特点。A.伦理型B.经济型C.政治型D.媒介型13.公共关系人员的核心能力之一是（）。A.谈判能力B.口才能力C.沟通协调能力D.创新思维能力14.公共关系伦理的核心原则是（）。A.自我中心B.实用主义C.公平公正D.个人利益最大化15.组织与其内部员工的关系属于（）。A.媒体关系B.股东关系C.内部公众关系D.消费者关系二、填空题（每空1分，共10分。请将正确答案填写在横线上。）1.公共关系的主体是________，客体是________。2.公共关系工作的基本要素包括组织、公众、传播和________。3.公共关系策划的步骤一般包括：调查研究、确定目标、设计策划方案、______、评估效果。4.危机公关的核心原则是“______”原则，即快速反应，公开透明。5.公共关系口才的基本要求是准确性、简洁性、生动性、______和礼仪性。6.新媒体环境下，公共关系工作面临着信息碎片化、传播______和舆论互动性增强等新特点。7.公共关系工作必须坚持“______”的方针，既要讲成绩，也要讲问题。8.组织形象的核心是组织的________。9.公共关系调查报告的主要内容包括：背景介绍、调查方法、调查结果分析、______和结论建议。10.公共关系与广告的区别之一在于，公共关系更注重________，而广告更注重促销。三、名词解释（每小题3分，共15分。请对下列名词进行解释。）1.公共关系主体2.内部公众3.公共关系策划4.危机公关5.组织形象四、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）1.简述公共关系与广告、宣传、公关活动的区别。2.公共关系工作有哪些基本职能？3.简述网络公关的特点和优势。4.在公共关系调查中，常用的问卷设计有哪些基本要求？五、论述题（10分。请结合实际，论述公共关系危机管理的原则和措施。）六、案例分析题（20分。请阅读以下案例，并回答问题。案例：“毒奶粉”事件是指2008年中国部分奶粉品牌检出三聚氰胺，导致众多婴幼儿患上肾结石等疾病，甚至有死亡病例。这一事件引发了全国范围内的食品安全恐慌，严重损害了中国奶制品行业的声誉，也打击了消费者对国产奶粉的信心。问题：1.分析“毒奶粉”事件中，涉事企业及政府部门在公共关系方面存在哪些问题？2.如果你是涉事企业的公共关系人员，在事件发生初期及后期，你会提出哪些应对措施？（请分别阐述）3.从“毒奶粉”事件中，我们可以得到哪些关于公共关系危机管理的启示？---试卷答案一、选择题1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.D8.A9.C10.A11.C12.D13.C14.C15.C二、填空题1.组织；公众2.目标3.组织实施4.快速反应5.鼓励性6.去中心化7.客观8.核心价值9.政策建议10.伦理三、名词解释1.公共关系主体：指开展公共关系活动的组织机构或个人，是公共关系活动的发起者和实施者，通常指社会组织。2.内部公众：指与组织有着直接联系、构成组织内部成员的各种群体的总称，如员工、管理者、股东等。3.公共关系策划：指为达成特定的公共关系目标，在分析组织现状、公众需求和外部环境的基础上，运用创造性的思维，设计、制定和选择最优传播方案的活动过程。4.危机公关：指组织在面临突发性、灾难性公共关系危机事件时，为化解危机、维护组织的声誉和形象而采取的一系列应急公关措施和策略的总和。5.组织形象：指组织在公众心目中形成的相对稳定、综合的印象和评价，是组织的内在精神、行为方式和外在表现的总和，是组织的无形资产。四、简答题1.简述公共关系与广告、宣传、公关活动的区别。解析思路：从定义、目标、手段、效果等方面进行比较。答：公共关系是以组织与公众的互惠互利为目标，通过传播沟通手段，建立和维护组织良好形象的活动。广告是以促销产品或服务为目标，以付费方式进行的宣传活动。宣传是以传播特定观点、影响舆论为目标，通常带有一定的倾向性。公关活动是公共关系实践的具体形式，旨在通过有组织的活动与公众互动。区别主要体现在：公共关系侧重于形象塑造和关系建立，广告侧重于促销，宣传侧重于观点传播，公关活动是手段而非唯一目的。2.公共关系工作有哪些基本职能？解析思路：列举并简要说明公共关系的主要功能。答：公共关系的基本职能包括：形象塑造职能、舆论引导职能、关系协调职能、决策咨询职能、员工关系职能和社会责任职能。3.简述网络公关的特点和优势。解析思路：从传播方式、互动性、传播速度、覆盖范围等方面分析特点，再说明其优势。答：网络公关的特点：传播速度快、互动性强、覆盖范围广、信息碎片化、舆论引导难度大。优势：成本相对较低、传播范围广、沟通直接便捷、便于收集反馈信息、能够快速形成热点。4.在公共关系调查中，常用的问卷设计有哪些基本要求？解析思路：从问卷的结构、内容、语言、格式等方面提出要求。答：问卷设计的基本要求：目标明确、内容具体、结构合理、语言简洁明了、问题无歧义、选项互斥且全面、注意问卷长度和格式美观。五、论述题请结合实际，论述公共关系危机管理的原则和措施。解析思路：首先阐述危机管理的核心原则，然后分别论述在准备、应对、恢复阶段应采取的具体措施，并结合实例说明。答：公共关系危机管理是指组织在面临危机时，为减少损害、恢复声誉而采取的一系列应急公关措施。其核心原则包括：1.快速反应原则：危机发生后，应迅速启动应急预案，第一时间掌握情况，及时发布信息，控制事态发展。2.坦诚沟通原则：对危机事件保持透明，真诚面对公众，及时回应关切，避免隐瞒和欺骗。3.以人为本原则：将公众利益放在首位，特别是关注受害者权益，尽力减少人员伤亡和财产损失。4.减少损害原则：采取有效措施，将危机造成的负面影响降到最低，包括经济损失、声誉损失和信任损失。5.依法办事原则：在危机处理过程中，必须遵守法律法规，依法办事，维护法律的严肃性。公共关系危机管理的具体措施包括：1.危机预防准备阶段：建立危机预警机制，定期进行风险评估和演练；制定详细的危机公关预案，明确职责分工和应对流程；储备必要的危机处理资源。2.危机应对实施阶段：迅速成立危机处理小组，收集和分析信息，评估危机影响；及时向公众发布准确、一致的信息，主动沟通，引导舆论；采取有效措施控制事态，解决问题，减少损失；对受害者提供援助，展现组织的人文关怀。3.危机恢复评估阶段：危机过后，进行全面的总结评估，分析危机原因，改进工作；评估危机对组织声誉的影响，制定重建声誉的策略；加强内部管理，提升应对未来危机的能力。例如，2008年的“三鹿奶粉”事件中，初期涉事企业反应迟缓、信息公开不透明，导致危机迅速升级。后来在政府介入和舆论压力下，企业才公布真相、召回产品，并采取措施补偿受害者，但品牌声誉已受到严重损害。这一案例表明，快速反应和坦诚沟通在危机公关中的重要性。六、案例分析题请阅读以下案例，并回答问题。问题：1.分析“毒奶粉”事件中，涉事企业及政府部门在公共关系方面存在哪些问题？解析思路：从企业角度分析其信息披露、危机应对、社会责任等方面的问题；从政府角度分析其监管、信息发布、事后处理等方面的问题。答：涉事企业在公共关系方面存在的问题：①信息披露严重滞后和不透明，未能及时回应公众关切，加剧了危机；②危机应对反应迟缓，缺乏有效的危机管理预案和措施；③缺乏社会责任感，将利润置于消费者安全之上，导致严重后果；④品牌形象受损后，重建工作不力。政府部门在公共关系方面存在的问题：①食品安全监管存在漏洞，未能及时发现和阻止问题的发生；②在危机初期，信息发布不够权威和及时，导致社会恐慌；③对受害者的救助和赔偿机制不够完善；④事件暴露出政府在相关领域的管理问题，需要反思和改进。2.如果你是涉事企业的公共关系人员，在事件发生初期及后期，你会提出哪些应对措施？（请分别阐述）解析思路：初期侧重控制信息、稳定局势；后期侧重承担责任、恢复形象。答：初期应对措施：①立即公布调查结果，承认问题，向消费者和社会公众表示歉意；②迅速启动危机公关预案，成立危机处理小组，负责信息发布和沟通；③主动与媒体沟通，发布官方信息，回应社会关切，避免谣言传播；④启动产品召回程序，对受影响产品进行全面召回；⑤承诺承担相应责任，对受害者提供补偿。后期应对措施：①对受害者进行赔偿，妥善处理后续事宜；②进行深刻反思，改进产品质量和生产管理，加强食品安全体系建设；③通过持续的广告宣传、公益活动等方式，逐步恢复消费者信心，重塑品牌形象；④加强企业社会责任建设，积极投身公益事业，提升社会形象。3.从“毒奶粉”事件中，我们可以得到哪些关于公共关系危机管理的启示？解析思路：从企业责任、政府监