通讯技术工程师技术支持团队绩效考核表

通讯技术工程师技术支持团队绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障平均解决时间35%4小时每提前完成目标1小时，加0.5分；每超时1小时，扣0.5分，最低为0分。一次性解决率85%按实际解决率与目标值的比例计算得分，如实际为90%，得分为(90%-85%)/(100%-85%)*10+10。技术方案正确性95%由主管根据方案评审结果评分，每出现一次严重错误扣2分，最低为0分。复杂问题处理能力处理10次/月按实际处理次数与目标的比例计算得分，如实际处理12次，得分为(12-10)/(15-10)*5+10。客户满意度反馈90分按月度客户满意度调查得分评分，每低1分扣0.5分，最低为0分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%无重大冲突由相关部门主管联合评分，出现重大冲突扣3分，轻微冲突扣1分，最低为0分。内部知识分享分享3次/季度按实际分享次数与目标的比例计算得分，如实际分享4次，得分为(4-3)/(5-3)*5+10。沟通响应速度30分钟内响应每提前响应5分钟加0.5分，每超时5分钟扣0.5分，最低为0分。会议参与度全程参与90%按实际参与比例计算得分，如实际参与95%，得分为(95%-90%)/(100%-90%)*10+10。团队建设贡献提出1条建设性意见每提出1条被采纳的合理建议加2分，最多加5分。服务流程优化流程改进提案25%提出2项/半年按实际提出提案数与目标的比例计算得分，如实际提出3项，得分为(3-2)/(4-2)*5+10。提案采纳率70%按实际采纳提案数与总提案数的比例计算得分，如实际采纳4项，总提案5项，得分为(4/5)*70%。优化效果衡量提升效率10%按实际提升效率与目标的比例计算得分，如实际提升15%，得分为(15%-10%)/(20%-10%)*10+10。文档完善度覆盖核心流程由主管根据文档完整性评分，每缺少一个核心流程扣2分，最低为0分。新流程培训效果培训后考核通过率95%按培训后考核通过率与目标的比例计算得分，如实际为98%，得分为(98%-95%)/(100%-95%)*10+10。客户关系维护客户投诉处理20%投诉率降低5%按实际投诉率降低幅度与目标的比例计算得分，如实际降低8%，得分为(8%-5%)/(10%-5%)*10+10。客户回访满意度85分按季度客户回访得分评分，每低1分扣0.5分，最低为0分。客户需求响应24小时内响应每提前响应2小时加0.5分，每超时2小时扣0.5分，最低为0分。客户续约率95%按实际续约率与目标的比例计算得分，如实际为97%，得分为(97%-95%)/(100%-95%)*10+10。客户关系活动参与参与3次/季度按实际参与次数与目标的比例计算得分，如实际参与4次，得分为(4-3)/(5-3)*5+10。本考核表用于评估通讯技术工程师技术支持团队在技术问题解决、团队协作、服务流程优化和客户关系维护方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核周期为季度，请主管与员工共同确认得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者