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酒店前厅部服务员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户调查问卷评分，每低0.1分扣除2%，最低扣除至0%投诉处理效率98%的投诉在规定时间内解决每延误1小时扣除1%，最高扣除5%服务响应速度30秒内响应客户需求超过30秒响应，每超过10秒扣除1%，最高扣除3%服务礼仪规范100%符合酒店服务礼仪标准每次不规范行为扣除1%，最高扣除5%客户关系维护有效维护20%的老客户关系每低于目标值1%，扣除2%，最高扣除5%工作效率与准确性预订处理准确率30%99%每低0.1%扣除2%，最低扣除至90%退房办理时间平均10分钟内完成每超过1分钟扣除1%，最高扣除5%信息传递准确性100%准确传递客户信息每出现1次信息错误扣除2%，最高扣除5%工作效率达标率完成当日工作量90%以上每低于目标值1%，扣除1%，最高扣除5%系统操作熟练度100%通过酒店管理系统考核未通过考核扣除5%团队协作与沟通部门协作满意度20%4.5分（满分5分）根据同事匿名评分，每低0.1分扣除2%，最低扣除至0%跨部门沟通效率95%的跨部门协作需求在2小时内完成每延误1小时扣除1%，最高扣除5%团队活动参与度100%参与酒店组织的团队活动每次不参与扣除2%，最高扣除10%信息共享及时性100%及时共享重要客户信息每出现1次不及时共享扣除2%，最高扣除5%工作态度积极性获得至少3次同事或主管的正面评价每低于目标值1次扣除2%，最高扣除5%职业素养与合规性仪容仪表规范15%100%符合酒店仪容仪表标准每次不符合扣除1%，最高扣除5%行为规范遵守100%遵守酒店各项规章制度每违反1次扣除2%，最高扣除10%培训参与度100%完成酒店组织的培训课程每未完成1次扣除2%，最高扣除5%工作纪律遵守无迟到早退记录每次迟到或早退扣除2%，最高扣除10%安全意识达标通过酒店安全知识考核未通过考核扣除5%本考核表旨在全面评估酒店前厅部服务员在客户服务、工作效率、团队协作及职业素养等方面的表现。请根据服务员在考核期内的工作实际表现，对照各指标进行评分。权重分配为：客户服务能力35%，工作效率与准确性30%，团队协作与沟通20%，职业素养与合规性15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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