7月事业单位联考《综合应用能力》（A类）

7月事业单位联考《综合应用能力》（A类）一、归纳概括类题目解题技巧与示例核心思路：紧扣题干要求，从材料中精准提取关键信息，按“问题原因影响对策”等逻辑分层归纳，确保要点全面、表述简洁。解题步骤：1.审题定方向：明确概括对象（如“问题”“经验”“原因”）、限定范围（如“材料13”）、字数要求（如“不超过200字”）。2.通读筛重点：快速浏览材料，标记高频词、转折词（但、然而）、结论词（因此、由此可见）及具体案例中的关键信息（如数据、政策名称）。3.分类整要点：将同类信息合并（如“资金不足”“设备老旧”可归为“硬件设施薄弱”），剔除冗余描述（如背景性铺垫），用规范语言提炼（避免口语化）。4.验证补遗漏：对照题干要求，检查是否覆盖所有核心要素（如问题类需包含表现+后果，经验类需包含具体措施+成效）。示例（2023年练习题）：材料：S市政务服务中心自2022年推行“一窗通办”改革，原分属12个部门的327项业务整合至45个综合窗口，但运行3个月后，窗口工作人员小王反映：“现在要记12个部门的业务流程，培训只讲了基础操作，遇到复杂问题根本没人指导。”办事群众李女士说：“之前找社保窗口5分钟办完，现在取号等了40分钟，窗口人员还要打电话问后台，效率反而低了。”后台审批科张科长指出：“综合窗口收材料后流转到后台，各部门系统没打通，重复录入数据耗时1小时，我们科加班成常态。”问题：概括“一窗通办”改革推行后存在的问题。参考答案：①人员能力不足：业务整合后，工作人员需掌握多部门流程，但培训仅覆盖基础操作，缺乏复杂问题指导；②服务效率下降：群众等待时间延长（从5分钟增至40分钟），窗口人员需依赖后台咨询，办理时效降低；③系统衔接不畅：综合窗口与后台部门系统未打通，数据重复录入耗时（1小时/次），导致后台人员加班。二、应急处理类题目解题框架与演练核心原则：遵循“生命优先、稳定秩序、快速响应、闭环管理”，按“控制事态→调查核实→解决问题→后续跟进”四步推进。操作要点：控制事态：优先处理直接威胁（如群众冲突需隔离双方、安全隐患需立即封锁现场），通过喊话、发放通知等方式稳定情绪（例：“各位居民，我们已启动应急方案，30分钟内给大家答复，请不要聚集”）。调查核实：多渠道获取信息（当事人陈述、监控录像、相关记录），区分主观诉求与客观事实（例：群众投诉“垃圾站异味大”需核实是否符合环保标准、清理频率是否达标）。解决问题：针对核心矛盾提出方案（如投诉类需“道歉+整改+补偿”；事故类需“救治+追责+修复”），确保方案可落地（例：“今日18点前完成垃圾站消毒，明日起增加清运频次至每日2次”）。后续跟进：明确责任人和时间节点（例：“由王科长牵头，3日内提交整改报告”），建立反馈机制（如开通热线、微信群），避免问题反弹。示例（模拟题）：某日上午10点，某社区党群服务中心大厅内，20余名老年居民因“社区食堂暂停供餐”聚集，部分人情绪激动，高喊“不恢复就堵门”。经了解，食堂因厨房燃气管道老化需维修，原计划暂停3天，但未提前通知居民。你是社区主任，如何处理？应对步骤：1.控制现场：立即带领2名工作人员进入大厅，用扩音器喊话：“各位叔叔阿姨，我是社区主任小张，非常理解大家的着急，我们一定尽快解决！请先到会议室休息，我们边喝茶边聊，堵门影响大家出行，也不利于解决问题，好吗？”引导居民至会议室，安排工作人员发放温水。2.调查核实：向食堂负责人确认：“管道维修具体需要几天？是否有其他临时供餐方案（如联系附近餐馆合作）？”同时查看未通知居民的原因（是否因通知群未覆盖所有老人、电话漏打）。3.解决问题：①当场道歉：“是我们考虑不周，没提前通知大家，给各位添麻烦了，我们向大家道歉！”②说明方案：“维修需3天（今日至后天），但我们已联系‘好味居’餐馆，今天中午起为大家提供午餐（两荤一素15元，与食堂同价），凭社区卡可在服务中心登记取餐；晚餐可继续到餐馆自提或预约配送。”③补偿承诺：“维修完成后，食堂前3天为大家免费提供早餐（包子+豆浆），感谢大家的理解。”4.后续跟进：①立即在社区公告栏、各楼栋微信群发布通知（附餐馆联系方式、取餐时间）；②安排2名工作人员在食堂门口引导老人前往餐馆；③维修期间每日上午10点在居民群汇报进度；④3日后组织座谈会，收集对食堂管理的建议，完善突发事件通知机制（如电话+上门告知双保险）。三、沟通协调类题目答题模板与案例核心策略：把握“身份定位对方诉求沟通目标”三角关系，语言需“共情+讲理+方案”，避免说教或对抗。关键技巧：共情先行：肯定对方立场（例：“张师傅，我知道您每天早出晚归打扫卫生很辛苦，我们都看在眼里”），拉近距离。分析利弊：用事实和数据说明矛盾后果（例：“如果继续把垃圾堆放楼道，不仅影响邻居通行，万一引发火灾，根据《消防法》可能要承担法律责任”）。提供方案：给出具体、可操作的替代选项（例：“我们在1单元楼下新增了2个垃圾桶，每天早上6点和晚上8点各清运一次，您看把垃圾放在这里是不是更方便？”）。确认共识：用提问式结尾（例：“您看这样安排可以吗？有任何问题随时找我”），确保对方接受。示例（2022年练习题）：你是某街道民生保障科工作人员小王。辖区内独居老人陈奶奶（78岁）因子女在外地，长期由社区志愿者小刘每周上门2次照顾。近日小刘因工作调动要离职，陈奶奶得知后情绪低落，打电话给你说：“小刘走了，我以后怎么办？饭都没人做了。”你需要电话沟通安抚，如何说？沟通稿：陈奶奶，我是小王，刚接到您的电话，我这心也跟着揪起来了。小刘照顾您这么久，早就像家里人一样，突然要走，换谁都舍不得（共情）。我特别理解您现在的担心，饭没人做、有个头疼脑热没人管，确实让人着急（同理诉求）。不过您别慌，我们已经在想办法了！小刘虽然要调走，但他跟我们说，一定会等找到接替的人再走，这两天他就在联系之前一起做志愿者的李阿姨，李阿姨照顾过80多岁的老人，做饭、量血压都特别熟练（解决顾虑）。另外，我们街道刚推出了“一键呼叫”服务，您床头装的那个红色按钮，按一下10分钟内就有社区工作人员上门，您要是临时需要帮忙，随时按（新增保障）。对了，下周我们还会组织社区食堂的工作人员上门，给您送一周的餐谱，您想吃什么提前说，他们可以每天中午给您送过来（具体方案）。陈奶奶，您看这样行不？明天我和小刘一起去看您，把李阿姨也带来，你们先见个面，聊聊天，要是觉得合适，下周就开始交接（推进落实）。您有什么想法，随时给我打电话，我们一定帮您解决！四、对策建议类题目破题方法与范例核心要求：针对材料中的问题“精准施策”，做到“主体明确、措施具体、可操作性强”，避免“加强宣传”“提高意识”等空泛表述。构建逻辑：1.问题反推：从材料中找出具体问题（如“垃圾清运不及时”），推导对策（“增加清运频次：由每日1次改为早晚各1次”）。2.经验迁移：参考材料中成功案例（如“某社区建立‘居民议事会’解决矛盾”），提炼可复制的做法（“在本社区推广‘每周议事日’制度，居民可现场提交问题，社区3日内反馈处理结果”）。3.政策衔接：结合相关法规（如《公共文化服务保障法》）或上级要求（如“十四五”民生规划），提出合规措施（“根据《XX市社区服务中心建设标准》，年内完成社区活动中心扩建，新增老年活动室、儿童阅读区”）。示例（模拟题）：材料：某县农业农村局调研发现，当地特色农产品“高山云雾茶”存在以下问题：①种植户分散（500户/镇），施肥、采摘标准不统一，茶叶品质参差不齐；②包装简陋（普通塑料袋），缺乏品牌标识，线上销售差评率达30%；③销售渠道单一（仅依赖本地商贩收购），收购价仅为市场价的60%。任务：针对问题提出促进“高山云雾茶”产业发展的建议。参考答案：1.规范生产环节：①推行标准化种植：由县农业技术推广中心牵头，制定《高山云雾茶种植技术规程》（明确施肥种类及用量、采摘时间（清明后10天内）、鲜叶等级标准），组织技术人员包镇指导，对按标准种植的农户给予500元/亩补贴；②成立合作社：引导种植户以土地、茶园入股，组建镇域茶叶合作社，统一管理、统一收购，解决分散经营问题。2.提升品牌价值：①优化包装设计：联合专业设计公司推出“高山云雾茶”系列包装（分自饮装、礼盒装），印刻地理标志、有机认证标识及溯源二维码（扫码可查看种植、加工全流程）；②开展品牌推广：申请“地理标志产品”认证，通过抖音直播（邀请本地网红实地采茶、制茶）、参加农博会（设置品茗区、展示传统制茶工艺）扩大知名度。3.拓宽销售渠道：①对接电商平台：与京东、拼多多合作开设“高山云雾茶”官方旗舰店，推出“买二送一”“满200减50”促销活动；②发展订单农业：组织种植户与大型连锁超市、茶叶品牌企业签订收购协议，明确保护价（不低于市场价80%），降低农户风险；③开发周边产品：利用茶渣开发茶枕、茶香皂等衍生品，延长产业链。五、公文写作类题目格式与内容要点高频文种：通知、报告、讲话稿、倡议书、工作方案等，需重点掌握格式（标题、主送机关、正文、落款）和内容逻辑。（一）通知格式：标题（“关于+事由+的通知”）、主送机关（具体单位/群体）、正文（背景+具体事项+要求）、落款（发文单位+日期）。内容要点：明确“谁、什么时间、做什么、怎么做”。示例（2021年练习题）：为提升社区养老服务质量，某街道拟开展“银龄关爱”行动，计划为65岁以上独居老人免费安装智能监测设备（可监测跌倒、心率异常），并提供24小时呼叫响应服务。请代街道办写一则通知。正文：各社区居民委员会、辖区65岁以上独居老人：为切实保障独居老人安全，提升养老服务精细化水平，街道办决定开展“银龄关爱”行动，现将有关事项通知如下：一、服务对象：辖区内65周岁以上（截至2024年7月1日）、子女不在本地居住（连续6个月以上）的独居老人。二、服务内容1.设备安装：免费安装智能监测设备（含床头跌倒监测器、手腕心率手环），设备所有权归街道办，老人可长期使用；2.呼叫响应：设备触发报警（如30秒内未解除跌倒警报）后，社区工作人员10分钟内上门查看，情况紧急时同步联系120；3.定期回访：每月由社区志愿者上门了解设备使用情况，收集服务建议。三、申请方式请符合条件的老人或家属于2024年7月15日前，携带身份证、户口本、子女不在本地的证明（如居住证、工作单位证明）到所在社区居委会登记。社区将于7月20日前完成审核并通知安装时间。四、注意事项设备需保持通电状态，不得自行拆卸；如有故障，可拨打服务热线023XXXXXXX（24小时）。XX街道办事处2024年7月1日（二）讲话稿（开幕/总结类）格式：标题（可省略，直接以“各位领导、同志们：”开头）、称呼（根据听众调整，如“居民朋友们”“各位老师”）、正文（开场问候+背景意义+主要内容+呼吁号召）。内容要点：口语化表达，有感染力，突出“为什么做、做了什么、接下来怎么做”。示例（模拟题）：某区将举办“绿色社区”创建成果展，你是区住建局局长，需在开幕式上讲话。材料显示：全区80%社区已完成垃圾分类亭建设，15个社区新增绿化面积2万㎡，3个社区试点“旧物置换绿植”活动，居民参与率达60%。正文：各位领导、社区代表、居民朋友们：大家上午好！很高兴能和大家一起见证“绿色社区”创建成果展的开幕。首先，我想先问大家一个问题：最近有没有发现，楼下的垃圾亭更干净了？小区的花坛更漂亮了？没错，这就是我们“绿色社区”创建行动带来的变化！过去一年，全区上下拧成一股绳，用实际行动践行“绿色生活”。80%的社区告别了“垃圾乱堆”，分类亭成了小区新地标；15个社区“见缝插绿”，新增的2万㎡绿地，让我们的家园多了2万㎡的“天然氧吧”；更让我感动的是3个试点社区的“旧物置换绿植”活动——居民们把闲置的旧衣服、旧玩具换成绿萝、多肉，60%的参与率，不仅减少了垃圾，更让“循环利用”成了新时尚！但“绿色社区”不是终点，而是新的起点。接下来，我们将做三件事：第一，让“绿色”覆盖更广——今年底前，所有社区完成垃圾分类亭建设，每个社区至少新增1处“微绿地”；第二，让“绿色”更有温度——推广“旧物置换”经验，在每个社区设立“绿色驿站”，居民可兑换种子、花盆，自己动手种蔬菜、养花；第三，让“绿色”成为习惯——每月举办“绿色家庭”评选，获奖家庭可优先参与社区组织的植树、环保讲座等活动。居民朋友们，绿色社区不是“政府的社区”，而是“我们的社区”。从少用一个塑料袋，到多浇一次小区的花，每一份小行动，都是在为绿色社区添砖加瓦。我相信，只要我们一起努力，未来的XX区，一定会天更蓝、地更绿、家更美！谢谢大家！（三）工作方案格式：标题（“XX工作方案”）、背景与目标、主要任务（分点）、实施步骤（时间节点）、保障措施（组织、资金、监督）。内容要点：逻辑清晰，任务可量化，步骤可追踪。示例（2020年练习题改编）：某县为解决农村留守儿童课后无人看管问题，拟开展“课后托管”服务。请制定工作方案。正文XX县农村留守儿童课后托管服务工作方案为切实解决农村留守儿童课后“看护难”问题，促进儿童健康成长，结合我县实际，制定本方案。一、工作目标2024年9月起，在全县12个乡镇中心小学试点“课后托管”服务，覆盖80%以上留守儿童（约2000人）；2025年实现农村小学全覆盖，构建“学校主导、家庭参与、社会支持”的托管体系。二、主要任务1.服务内容：①作业辅导：由教师指导完成课后作业；②兴趣拓展：开设书法、绘画、手工等课程（每周至少2次）；③安全教育：每月开展防溺水、交通、网络安全等主题教育。2.服务时间：周一至周五下午放学后（16:3018:00），寒暑期可提供临时托管（需家长提前申请）。3.服务主体：①学校教师（主责，按课时发放补贴80元/节）；②招募志愿者（大学生、退休教师，提供交通补贴50元/天）；③引入公益组织（如“阳光助学”协会，负责兴趣课程实施）。三、实施步骤1.准备阶段（2024年78月）：①各乡镇小学统计留守儿童数量、家长需求（通过问卷）；②制定托管课程表、安全预案（明确接送流程、突发情况处理）；③完成志愿者招募及培训（重点培训儿童心理沟通、应急救护）。2.试点阶段（2024年912月）：在12所乡镇中心小学启动托管服务，每月收集家长反馈（通过微信群、家长会），调整课程内容（例：若家长反映“手工课材料不足”，则增加经费采购）。3.推广阶段（2025年16月）：总结试点经验，制定《农村小学课后托管服务标准》（明确师资配比1:15、课程设置比例（作业辅导60%、兴趣拓展40%）），在全县农村小学推广。四、保障措施1.组织保障：成立县教育局牵头，民政、财政、团委参与的工作专班，每周召开调度会。2.资金保障：县财政每年安排500万元专项经费（其中300万用于教师补贴、150万用于课程材料、50万用于志愿者补贴），鼓励企业捐赠（捐赠可抵税）。3.监督保障：教育局每季度检查托管服务落实情况（重点查安全台账、课程记录），设立监督电话（123456），对敷衍塞责的学校通报批评。六、综合模拟题（全题型融合）材料：2024年5月，G市信访局收到多封市民来信，反映以下问题：市民张某（138XXXX1234）：我住在朝阳小区2栋，楼下“深夜烧烤店”每天营业到凌晨3点，油烟直排，窗户不敢开；食客划拳吵闹，孩子中考复习受影响，找店主沟通，他说“有本事你告我”，找社区，社区说“没执法权”，打12345，回复“已转交相关部门”，但2周了没动静！市民李女士（159XXXX5678）：我是明珠社区网格员，最近在登记“一老一小”信息时，居民普遍反映：社区微信群太多（党建群、计生群、防疫群），消息轰炸看不过来；去社区办事要填5种表格（身份证、户口本、房产证复印件各1份），重复提交材料，效率太低！市市场监管局反馈：全市餐饮行业油烟净化设备安装率85%，但30%的设备未定期清洗（净化效率下降50%）；部分烧烤店为省成本，夜间关闭设备直排油烟。任务：1.归纳市民反映的主要问题（200字）；2.针对“深夜烧烤店”问题，提出应急处理方案（400字）；3.以市信访局名义给李女士回信，回应社区服务问题（300字）；4.为市市场监管局拟写《关于加强餐饮行业油烟污染治理的工作方案》（800字）。参考答案要点（因篇幅限制，仅列核心内容）：1.问题归纳：①烧烤店扰民：油烟直排、噪音大，沟通无果，部门推诿（社区无执法权、12345处理慢）；②社区服务低效：微信群过多（党建、计生等群消息轰