(2025年)信访部门事业单位考试公共基础知识综合测试卷(附答案)

(2025年)信访部门事业单位考试公共基础知识综合测试卷(附答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.诉访分离、分类处理C.只解决问题，不进行思想疏导D.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合【答案】C。信访工作既要解决问题，也要进行思想疏导，C选项表述错误，其他选项均是信访工作应遵循的原则。2.2025年修订后的《信访工作条例》规定，各级机关、单位应当向社会公布（）A.仅公布信访接待的地点B.仅公布信访联系方式C.信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项D.只公布查询信访事项处理进展及结果的方式【答案】C。各级机关、单位应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项，方便群众信访。3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关、单位提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）A.予以受理B.不再受理C.视情况决定是否受理D.与原受理机关协商后决定是否受理【答案】B。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不再受理。4.国家机关工作人员在信访工作中，对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予（）A.警告处分B.记过处分C.撤职、开除处分D.降级处分【答案】C。对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予撤职、开除处分。5.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予（）A.刑事处罚B.治安管理处罚C.批评教育D.纪律处分【答案】B。信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚。6.2025年，我国强调信访工作要坚持以（）为中心。A.政府B.企业C.人民D.社会【答案】C。信访工作要坚持以人民为中心，把群众合理合法的利益诉求解决好。7.以下关于信访事项办理的说法，正确的是（）A.办理信访事项可以不听取信访人陈述事实和理由B.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证C.办理信访事项只需书面答复信访人即可，无需解释说明D.信访事项办理期限没有明确规定【答案】B。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。办理信访事项需要听取信访人陈述事实和理由，要对信访人进行解释说明，信访事项办理有明确的期限规定。8.各级党委和政府以外的其他机关、单位应当做好各自职责范围内的信访工作，按照规定及时受理办理信访事项，预防和化解（）矛盾纠纷。A.本地区B.本系统C.本领域D.本系统和本领域【答案】D。各级党委和政府以外的其他机关、单位应当做好各自职责范围内的信访工作，按照规定及时受理办理信访事项，预防和化解本系统和本领域矛盾纠纷。9.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.人民法院B.人民检察院C.公安机关D.以上都是【答案】D。信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向人民法院、人民检察院、公安机关等有关政法部门提出。10.2025年信访工作的目标是努力实现（），最大程度把矛盾风险化解在基层、化解在萌芽状态。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交C.小事不出单位、大事不出系统、矛盾不上交D.以上都是【答案】D。2025年信访工作的目标是努力实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交，小事不出单位、大事不出系统、矛盾不上交，最大程度把矛盾风险化解在基层、化解在萌芽状态。11.信访工作机构对收到的信访事项应在（）日内进行登记。A.1B.2C.3D.5【答案】A。信访工作机构对收到的信访事项应在1日内进行登记。12.对于信访人提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知是否受理的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。A.5B.7C.10D.15【答案】D。不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。13.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.90；60D.120；60【答案】B。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。14.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.45D.60【答案】B。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。15.2025年，加强信访信息化建设，推动（）互联互通、信息共享。A.各级信访工作机构B.各级机关、单位C.各级党委和政府D.以上都是【答案】D。2025年，加强信访信息化建设，推动各级信访工作机构、各级机关、单位、各级党委和政府互联互通、信息共享。16.信访工作的首办责任制要求（）A.谁首先受理信访事项，谁就负责到底B.只负责首次接待信访人C.只需要记录信访事项，无需处理D.可以随意将信访事项转交给其他部门【答案】A。信访工作的首办责任制要求谁首先受理信访事项，谁就负责到底，确保信访事项得到妥善处理。17.以下属于信访工作中的“三到位一处理”原则内容的是（）A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.以上都是【答案】D。“三到位一处理”原则是指诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。18.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的（），自觉维护社会公共秩序和信访秩序。A.合法权利B.人身安全C.财产安全D.以上都是【答案】D。信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利、人身安全、财产安全，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。19.2025年，为了提高信访工作效率，推广使用（）等方式受理信访事项。A.网上信访B.视频接访C.电话信访D.以上都是【答案】D。2025年，为了提高信访工作效率，推广使用网上信访、视频接访、电话信访等方式受理信访事项。20.各级机关、单位对可能引发社会稳定风险的重大决策、重大改革、重大项目等，应当开展（），从源头上预防和减少信访问题的发生。A.社会稳定风险评估B.经济效益评估C.环境影响评估D.安全评估【答案】A。各级机关、单位对可能引发社会稳定风险的重大决策、重大改革、重大项目等，应当开展社会稳定风险评估，从源头上预防和减少信访问题的发生。21.信访工作机构发现有关机关、单位存在违反信访工作规定受理、办理信访事项，办理信访事项推诿、敷衍、拖延、弄虚作假或者拒不执行信访处理意见等情形的，应当及时督办，并提出（）A.改进建议B.批评意见C.处罚决定D.纪律处分建议【答案】A。信访工作机构发现有关机关、单位存在相关问题时，应当及时督办，并提出改进建议。22.对于信访事项的处理结果，信访人如果不服，除了申请复查、复核外，还可以（）A.继续越级上访B.通过合法途径向有关国家机关提出申诉C.组织多人到政府机关闹事D.威胁信访工作人员【答案】B。信访人如果不服信访事项的处理结果，除了申请复查、复核外，还可以通过合法途径向有关国家机关提出申诉。越级上访、组织闹事、威胁工作人员等行为都是不合法的。23.2025年，信访工作强调要构建（）的工作格局。A.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管B.党委领导、政府负责、社会协同、公众参与C.政府主导、社会参与、法治保障D.以上都不对【答案】A。2025年，信访工作强调要构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的工作格局。24.信访人以走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.各级信访工作机构B.各级机关、单位C.当地政府D.以上都可以【答案】B。信访人以走访形式提出信访事项的，应当到各级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。25.国家鼓励和支持（）参与信访工作，为信访人提供法律、政策咨询和帮助。A.律师B.基层法律服务工作者C.相关专家学者D.以上都是【答案】D。国家鼓励和支持律师、基层法律服务工作者、相关专家学者等参与信访工作，为信访人提供法律、政策咨询和帮助。26.信访工作中，对于涉及多个部门、情况复杂的信访事项，应当（）A.由信访工作机构直接处理B.由最先收到信访事项的部门处理C.由信访工作联席会议协调处理D.随意指定一个部门处理【答案】C。对于涉及多个部门、情况复杂的信访事项，应当由信访工作联席会议协调处理。27.信访事项处理意见书应当载明信访人的基本信息、信访事项的基本情况、（）以及不服处理意见的救济途径和期限等内容。A.处理意见B.处理依据C.处理过程D.以上都是【答案】D。信访事项处理意见书应当载明信访人的基本信息、信访事项的基本情况、处理意见、处理依据、处理过程以及不服处理意见的救济途径和期限等内容。28.2025年，加强信访干部队伍建设，要求信访干部具备（）A.政治素质B.业务能力C.群众工作本领D.以上都是【答案】D。2025年，加强信访干部队伍建设，要求信访干部具备政治素质、业务能力、群众工作本领等。29.信访人采用书信形式提出信访事项的，应当（）A.写明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由B.只需要写清请求即可C.不需要写清事实和理由D.可以不写自己的住址【答案】A。信访人采用书信形式提出信访事项的，应当写明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。30.各级机关、单位应当建立健全（），对信访工作中作出突出成绩和贡献的单位和个人，按照有关规定给予表彰、奖励。A.考核评价机制B.奖励机制C.监督机制D.问责机制【答案】B。各级机关、单位应当建立健全奖励机制，对信访工作中作出突出成绩和贡献的单位和个人，按照有关规定给予表彰、奖励。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.2025年信访工作的主要任务包括（）A.保持党和政府同人民群众的密切联系B.及时反映群众呼声，着力化解突出问题C.促进社会和谐稳定D.只注重处理群众的信访诉求，不关注社会稳定【答案】ABC。信访工作要保持党和政府同人民群众的密切联系，及时反映群众呼声，着力化解突出问题，促进社会和谐稳定，D选项只注重处理诉求不关注稳定是错误的。2.信访工作机构的职责包括（）A.受理、交办、转送信访事项B.协调处理重要信访事项C.督促检查信访事项的处理D.研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级党委和政府提出完善政策和改进工作的建议【答案】ABCD。信访工作机构具有受理、交办、转送信访事项，协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理，研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级党委和政府提出完善政策和改进工作的建议等职责。3.以下属于信访人权利的有（）A.依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求B.查询本人信访事项的办理情况C.要求对姓名以及涉及个人隐私的事项予以保密D.对信访事项的处理意见不服，要求复查、复核【答案】ABCD。信访人依法享有反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，查询本人信访事项的办理情况，要求对姓名以及涉及个人隐私的事项予以保密，对信访事项的处理意见不服要求复查、复核等权利。4.信访工作中应妥善处理的关系包括（）A.依法按政策办事与灵活变通的关系B.解决实际问题与思想教育疏导的关系C.治标与治本的关系D.局部与全局的关系【答案】BCD。信访工作中要处理好解决实际问题与思想教育疏导的关系、治标与治本的关系、局部与全局的关系，依法按政策办事不能随意灵活变通，A选项错误。5.2025年，为了提升信访工作质量，要加强（）等方面的建设。A.信访工作信息化B.信访干部队伍专业化C.信访工作法治化D.信访工作社会化【答案】ABCD。2025年，为提升信访工作质量，要加强信访工作信息化、信访干部队伍专业化、信访工作法治化、信访工作社会化等方面的建设。6.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为（）A.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关B.拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通C.携带危险物品、管制器具D.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员【答案】ABCD。信访人在信访过程中不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通，携带危险物品、管制器具，侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员等。7.信访事项的办理方式包括（）A.自行办理B.联合办理C.交办D.转送【答案】ABCD。信访事项的办理方式包括自行办理、联合办理、交办、转送等。8.各级信访工作联席会议的职责包括（）A.推动落实本级党委和政府信访工作决策部署B.研究分析信访形势，协调处理涉及多个部门的复杂信访问题C.指导下级信访工作联席会议工作D.督促检查重要信访事项的处理和落实【答案】ABCD。各级信访工作联席会议具有推动落实本级党委和政府信访工作决策部署，研究分析信访形势，协调处理涉及多个部门的复杂信访问题，指导下级信访工作联席会议工作，督促检查重要信访事项的处理和落实等职责。9.2025年信访工作要坚持的原则有（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题【答案】ABCD。2025年信访工作要坚持党的全面领导、以人民为中心、落实信访工作责任、依法按政策解决问题等原则。10.信访工作中，对信访事项的分类处理包括（）A.申诉求决类B.建议意见类C.检举控告类D.以上都不是【答案】ABC。信访工作中，对信访事项分为申诉求决类、建议意见类、检举控告类进行分类处理。11.以下关于信访听证的说法，正确的有（）A.听证应当公开举行，涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外B.听证由信访工作机构负责人主持C.听证应当制作笔录，笔录应当交听证参加人确认无误后签字或者盖章D.听证的目的是查明事实，分清责任【答案】ACD。听证由信访工作机构或者有关机关、单位主持，不一定是信访工作机构负责人，B选项错误。听证应当公开举行，涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外，要制作笔录，目的是查明事实，分清责任。12.信访工作中，对信访干部的要求包括（）A.对党忠诚B.为人民服务C.敢于担当D.善做群众工作【答案】ABCD。信访干部要对党忠诚、为人民服务、敢于担当、善做群众工作。13.2025年，信访工作要加强与（）等部门的协作配合。A.政法B.民政C.人社D.财政【答案】ABCD。2025年，信访工作要加强与政法、民政、人社、财政等部门的协作配合，共同做好信访工作。14.信访人提出信访事项，一般应当采用（）形式。A.书信B.电子邮件C.电话D.走访【答案】AB。信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件等书面形式。电话不属于书面形式，走访有一定的程序要求，一般不是首先推荐的形式。15.各级机关、单位应当建立健全信访档案管理制度，妥善保管信访（）等相关材料。A.登记B.受理C.办理D.反馈【答案】ABCD。各级机关、单位应当建立健全信访档案管理制度，妥善保管信访登记、受理、办理、反馈等相关材料。三、判断题（每题1分，共10分）1.信访工作只是信访部门的事情，与其他部门无关。（）【答案】错误。信访工作是各级机关、单位的共同责任，需要各方齐抓共管，并非只是信访部门的事情。2.信访人可以在任何时间、任何地点以任何方式提出信访事项。（）【答案】错误。信访人应当遵守法律、法规，在规定的时间、到指定的场所，以合法的方式提出信访事项。3.对于信访事项的处理结果，信访人必须无条件接受。（）【答案】错误。信访人对信访事项的处理结果不服的，可以依法申请复查、复核或者通过合法途径申诉。4.只要信访人提出的诉求，都应该立即满足。（）【答案】错误。要对信访人的诉求进行甄别，诉求合理的解决到位，诉求无理的要进行思想教育。5.信访工作不需要进行信息化建设。（）【答案】错误。2025年强调加强信访信息化建设，推动各级信访工作机构、机关、单位等互联互通、信息共享。6.信访工作首办责任制只要求记录信访事项，不需要处理。（）【答案】错误。首办责任制要求谁首先受理信访事项，谁就负责到底，要对信访事项进行处理。7.信访人可以组织多人到政府机关进行集体上访，以引起重视。（）【答案】错误。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，集体上访要依法依规进行。8.信访工作中只需要解决信访人的实际问题，不需要进行思想疏导。（）【答案】错误。信访工作要做到解决实际问题与思想教育疏导相结合。9.各级机关、单位对信访事项的办理情况不需要进行公开。（）【答案】错误。除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等依法不予公开的情形外，各级机关、单位对信访事项的办理情况应当进行公开，接受群众监督。10.信访工作机构可以随意将信访人的个人信息提供给他人。（）【答案】错误。信访工作机构要保护信访人的个人信息，不得随意泄露。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述2025年信访工作强调的“三到位一处理”原则的具体内容。“三到位一处理”原则是信访工作中的重要原则。具体内容如下：诉求合理的解决到位：对于信访人合理合法的利益诉求，要通过各种途径和方法，切实加以解决，保障信访人的合法权益。例如，如果信访人反映企业拖欠工资问题，经调查属实，就要督促企业尽快支付工资，解决信访人的合理诉求。诉求无理的思想教育到位：对于那些诉求没有事实和法律依据的信访人，要耐心细致地做好思想教育工作，通过宣传法律法规、政策规定等，让信访人明白自己的诉求不合理，引导其正确看待问题，放弃不合理的诉求。比如，信访人要求超出政策范围的拆迁补偿，工作人员要向其解释拆迁政策和标准，进行思想疏导。生活困难的帮扶救助到位：对于因生活困难而信访的群众，要给予必要的帮扶救助。可以通过民政救助、就业帮扶等方式，帮助他们解决生活中的实际困难，让他们感受到党和政府的关怀。例如，对于一些因疾病导致生活困难的信访群众，给予医疗救助和生活补助。行为违法的依法处理：对于信访过程中存在违法行为的信访人，要依法进行处理，维护正常的信访秩序和社会公共秩序。比如，信访人在信访过程中非法聚集、围堵国家机关等，要依法追究其法律责任。2.阐述信访工作中首办责任制的重要意义和具体要求。重要意义：提高信访工作效率：首办责任制明确了责任主体，避免了信访事项在不同部门之间推诿扯皮，能够使信访事项及时得到处理，减少了信访事项的流转时间，提高了工作效率。例如，一个信访事项如果没有首办责任制，可能会在多个部门之间来回流转，导致问题久拖不决。增强信访工作责任感：首办责任人要对信访事项负责到底，这就促使工作人员认真对待每一个信访事项，增强了他们的责任感和使命感。他们会更加积极主动地去了解情况、解决问题，而不是敷衍了事。提升信访群众满意度：由于信访事项能够得到及时、有效的处理，信访群众的问题能够得到解决，从而提升了他们对信访工作的满意度，增强了党和政府与人民群众的联系。具体要求：谁首先受理信访事项，谁就负责到底：首办责任人要全程跟踪信访事项的办理情况，从受理、调查、处理到反馈，都要亲自参与，确保信访事项得到妥善解决。及时处理：首办责任人要在规定的时间内对信访事项进行处理，不能拖延。对于能够当场解决的问题，要当场解决；对于需要进一步调查处理的问题，要及时开展工作。认真调查：要全面、深入地了解信访事项的情况，听取信访人的陈述和意见，收集相关证据和资料，为准确处理信访事项提供依据。书面答复：处理结束后，要以书面形式向信访人反馈处理结果，说明处理情况和依据，并告知信访人不服处理结果的救济途径和期限。五、论述题（共20分）结合2025年信访工作的新形势和新要求，论述如何做好新时代的信访工作。2025年，信访工作面临着新的形势和要求，为了做好新时代的信访工作，需要从多个方面入手：坚持党的全面领导加强党对信访工作的政治领导：确保信访工作始终坚持正确的政治方向，贯彻落实党的路线方针政策和决策部署。各级党委要把信访工作纳入重要议事日程，定期研究分析信访形势，解决信访工作中的重大问题。发挥党的组织优势：通过党的各级组织，广泛动员和组织群众，形成全社会共同参与信访工作的良好局面。基层党组织要发挥战斗堡垒作用，及时了解群众的诉求，将矛盾化解在基层。以人民为中心树立正确的群众观：信访工作者要把群众的利益放在首位，带着深厚的感情去做信访工作，倾听群众呼声，关心群众疾苦。例如，主动深入群众中，了解他们的实际困难和问题。切实解决群众合理诉求：对群众合理合法的利益诉求，要依法按政策及时解决到位。建立健全解决问题的工作机制，加强部门之间的协作配合，形成工作合力。对于涉及多个部门的复杂问题，由信访工作联席会议协调处理。做好思想教育和疏导工作：对于诉求无理的群众，要耐心细致地做好思想教育工作，通过宣传法律法规和政策，引导群众正确看待问题，理性表达诉求。同时，要关注群众的情绪变化，及时进行心理疏导。落实信访工作责任明确各级责任主体：各级党委和政府要承担起信访工作的主体责任，各级机关、单位要做好各自职责范围内的信访工作。建立健全信访工作责任制，将责任落实到具体部门和个人。严格责任追究：对在信访工作中存在不作为、乱作为、失职渎职等行为的单位和个人，要依法依规进行责任追究。通过责任追究，促使各级干部认真履行信访工作职责。加强考核评价：建立科学合理的信访工作考核评价机制，对各级机关、单位的信访工作进行考核评价。考核结果要与干部的政绩、奖惩等挂钩，激励干部积极做好信访工作。依法按政策解决问题加强法治宣传教育：通过多种形式，向群众宣传信