2025年抖音店铺店长考试试题及答案

2025年抖音店铺店长考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪种行为属于抖音店铺「严重违规」范畴？A.商品标题中使用「最佳」「顶级」等绝对化用语B.未在规定时间内发货且未主动与消费者协商C.盗用其他商家商品主图并被权利人投诉成立D.直播中口播「拍1发3」但实际发货数量不符2.抖音店铺「商品卡流量」的核心影响因素是？A.店铺粉丝量B.商品历史转化率C.直播间互动率D.短视频点赞数3.某店铺近30天DSR评分（描述相符、服务态度、物流服务）均为4.5分，平台可能对其采取的限制措施是？A.限制参与「超级品牌日」等大型活动B.关闭店铺商品搜索入口C.直接扣除店铺保证金5000元D.强制下架所有在售商品4.直播过程中，以下哪种行为不会触发平台「低俗诱导」违规？A.主播穿着暴露并频繁调整领口B.口播「点关注进粉丝群领10元无门槛券」C.展示未穿戴文胸的模特正面上装D.用「哥哥刷个礼物我亲你一下」引导打赏5.商品「猜你喜欢」推荐的核心逻辑是？A.商品类目与用户历史浏览类目完全一致B.商品标签与用户实时行为标签的匹配度C.商品价格低于同类商品均价30%以上D.商品所属店铺为「品牌旗舰店」6.抖音店铺「新手期」解除的必要条件不包括？A.完成100单有效订单B.DSR评分≥4.6分C.累计违规扣分≤3分D.开通「放心购」服务7.短视频投流时，若目标为「商品点击」，应选择的优化目标是？A.直播间观看B.商品购买C.商品点击D.粉丝增长8.某食品店铺因「虚假宣传功效」被平台处罚，以下哪种申诉材料最可能通过审核？A.第三方检测机构出具的「无违规成分」报告B.商品包装上「本品不能代替药物」的明确标识截图C.主播口播时「具体效果因人而异」的话术录音D.消费者「使用后无不适」的好评截图9.抖音店铺「搜索流量」的核心优化指标是？A.商品标题关键词覆盖率B.店铺关注人数C.直播间停留时长D.商品售后率10.直播中「千次观看成交金额（GPM）」的计算方式是？A.总成交额÷观看人数×1000B.总成交额÷付费投流金额×1000C.总成交人数÷观看人数×1000D.总成交额÷互动次数×100011.以下哪种商品标签设置方式最符合抖音推荐逻辑？A.同时添加「夏季穿搭」「秋冬必备」「儿童服装」三个矛盾标签B.仅添加「女装」「上衣」「T恤」三级类目标签C.结合商品属性（如「冰丝」「透气」）与用户需求（如「显瘦」「通勤」）添加标签D.复制同类爆款商品的全部标签12.店铺「会员复购率」的计算周期通常为？A.7天B.30天C.90天D.180天13.短视频「完播率」低于行业均值时，最可能的原因是？A.视频前3秒未设置强吸引力内容B.视频时长超过1分钟C.视频中未添加商品购物车D.视频背景音乐音量过低14.抖音店铺「违规积分」达到12分时，平台会执行的处罚是？A.店铺屏蔽7天，限制参加所有营销活动B.扣除保证金5000元，关闭商品发布权限C.店铺清退，永不合作D.限制提现，需完成合规考试后恢复15.直播「转粉率」的计算公式是？A.新增粉丝数÷观看人数×100%B.新增粉丝数÷成交人数×100%C.新增粉丝数÷互动人数×100%D.新增粉丝数÷付费投流人数×100%二、判断题（每题1分，共10分）1.商品标题中可以添加「抖音同款」「网红推荐」等营销词，不属于违规。（）2.直播中口播「今天下单送价值200元赠品」但未在商品详情页标注，属于虚假宣传。（）3.DSR评分仅影响店铺搜索排名，不影响流量推荐。（）4.短视频投流时，「自定义定向」比「智能放量」更适合测款阶段。（）5.店铺「层级」越高，可获得的自然流量上限越低。（）6.消费者发起仅退款申请时，商家必须在24小时内处理，否则系统自动同意。（）7.直播中可以展示未取得授权的影视综艺片段作为背景。（）8.商品「动销率」是指30天内有成交的商品数量占总商品数量的比例。（）9.私域粉丝（如粉丝群、私信用户）的转化率一定高于公域流量。（）10.店铺「品牌力」提升后，平台会优先推荐其商品至「品牌馆」等专属流量池。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.请简述抖音店铺「自然流量」的主要来源，并说明各来源的核心优化方向。2.直播过程中，若前30分钟「在线人数」持续低于预期，作为店长应从哪些方面排查原因并提出优化措施？3.短视频与商品详情页是店铺转化的两大关键场景，如何设计二者的协同策略以提升整体转化率？4.私域流量运营是抖音店铺长效经营的重要环节，请列出私域流量运营的核心步骤及各步骤的关键动作。5.店铺「层级」是平台分配流量的重要依据，简述提升店铺层级的具体方法及需要关注的核心指标。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某女装店铺近7天「商品卡流量」环比下降35%，同时「搜索流量」基本持平，其他流量来源无明显变化。经排查，商品标题、主图、价格均未调整，DSR评分稳定在4.7分，无违规记录。请分析可能的原因，并提出3条针对性优化措施。案例2：某食品店铺直播时，「观看人数」1.2万，「GPM」仅80元（行业均值150元），「转化率」1.2%（行业均值2.5%）。主播话术流畅，产品讲解清晰，优惠力度（满199减50）与同行持平。请从直播流程、用户互动、产品展示三个维度分析问题，并给出具体改进建议。答案一、单项选择题1.C2.B3.A4.B5.B6.D7.C8.B9.A10.A11.C12.C13.A14.A15.A二、判断题1.×（「抖音同款」可能涉及平台名称滥用，需谨慎）2.√（未明确标注赠品信息属虚假宣传）3.×（DSR影响推荐权重）4.×（测款阶段更适合智能放量）5.×（层级越高流量上限越高）6.√（平台规则）7.×（需取得授权）8.√（动销率定义）9.×（私域转化受运营质量影响）10.√（品牌力加权规则）三、简答题1.自然流量主要来源及优化方向：（1）商品卡流量：核心受商品历史转化率、点击率、收藏加购率影响，需优化主图（突出卖点）、详情页（解决用户疑问）、价格（对标竞品）、评价（引导优质评价）。（2）搜索流量：依赖标题关键词覆盖率与匹配度，需分析用户搜索词（通过「巨量千川」「商品卡分析」工具），优化标题关键词布局（核心词+属性词+场景词）。（3）推荐流量：基于「人货匹配」，需强化商品标签（精准填写属性）、提升用户行为标签匹配度（通过短视频/直播吸引目标用户互动）。（4）粉丝流量：依赖粉丝活跃度，需定期发布粉丝专属内容（如福利预告、新品剧透），提升粉丝粘性（设置粉丝等级权益）。2.排查方向及优化措施：（1）流量入口：检查直播前30分钟的流量来源（公域推荐/私域粉丝/投流），若公域推荐低，可能是「直播广场」点击率低（优化直播间封面、标题）；若私域粉丝进入少，需提前在粉丝群/短视频预告直播福利。（2）内容质量：观察前30分钟的互动数据（点赞、评论、分享），若互动率低，可能是话术枯燥（增加提问、抽奖等互动环节）或产品讲解不吸引人（调整讲解节奏，先讲痛点再讲解决方案）。（3）实时投流：若投放了「直播间加热」，检查投放人群是否精准（如年龄、性别、兴趣标签），若不精准需调整定向或切换为「智能放量」。3.协同策略设计：（1）内容一致性：短视频与详情页需传递统一的核心卖点（如「显瘦」「透气」），避免用户从短视频点击进入后产生认知偏差。（2）场景互补：短视频侧重「激发需求」（如展示穿搭场景、使用效果），详情页侧重「解决信任」（如资质证书、用户评价、售后保障）。（3）流量承接：短视频中添加「点击购物车查看详情」引导语，详情页顶部设置「短视频同款」标签，强化用户决策链路。（4）数据反馈：分析短视频引流的用户画像（如年龄、兴趣），优化详情页内容（如年轻用户侧重潮流设计，中年用户侧重品质参数）。4.私域流量运营核心步骤及关键动作：（1）流量沉淀：在直播/短视频中引导用户关注店铺、加入粉丝群（如「点关注领5元券」「进群抽免单」），设置自动私信（发送专属福利链接）。（2）分层运营：根据用户消费频次、客单价划分高/中/低价值用户，高价值用户提供1V1客服、专属折扣；中价值用户推送新品预告；低价值用户通过签到、积分兑换激活。（3）内容触达：粉丝群每日发送「今日直播预告」「限时秒杀」，私信推送「您收藏的商品降价了」等个性化信息，避免过度打扰（控制每日触达频次≤2次）。（4）转化复购：定期举办粉丝日活动（如「每月18日粉丝专属8折」），设置会员等级（消费满额升级，享更高折扣、优先发货等权益）。5.提升店铺层级方法及核心指标：（1）层级由「近30天店铺GMV」及「行业排名」决定，需提升GMV绝对值与行业内相对表现。（2）核心指标：支付GMV：通过爆款引流（低价款拉流量）、利润款提升客单价（组合装、满减）、高单价款提升整体GMV。转化率：优化商品详情页（突出卖点）、直播互动（促单话术）、客服响应（及时解答疑问）。动销率：定期淘汰低销量商品（30天无成交商品下架），上新高频（每周2-3款）提升动销商品占比。服务指标：降低差评率（主动售后）、缩短发货时长（与物流合作优化仓储）、提升DSR评分（引导好评）。四、案例分析题案例1：可能原因及优化措施可能原因：（1）商品竞争力下降：虽未调整标题主图，但竞品可能推出更优价格或升级产品（如添加新功能），导致用户选择竞品。（2）标签偏移：近期成交用户画像与商品标签不匹配（如原标签为「25-30岁女性」，但实际成交用户为「35岁以上」），平台推荐流量减少。（3）季节/热点变化：商品属季节性（如夏季短袖），当前进入换季期，用户搜索需求下降，导致商品卡流量下滑。优化措施：（1）竞品分析：通过「蝉妈妈」等工具监控同类商品价格、促销活动、主图设计，调整自身商品卖点（如强调「加厚款」应对换季）。（2）标签修正：在「商品管理-属性设置」中更新商品标签（如添加「秋季过渡」「内搭」），同时通过短视频/直播吸引目标用户互动（如针对25-30岁女性发布「通勤穿搭」内容）。（3）活动刺激：设置「限时秒杀」「买一送一」提升商品转化率，平台会根据实时转化率重新分配流量；同时优化评价（引导用户评价「显瘦」「百搭」等关键词），提升搜索关键词权重。案例2：问题分析及改进建议（1）直播流程：可能存在「节奏拖沓」问题（如前10分钟未明确福利，用户流失）。建议调整流程：前3分钟明确「今天满199减50，前50单加赠零食礼包」；每20分钟重复福利信息；整点设置「抽