肇庆市高要区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

肇庆市高要区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的首要职责是（）A.收集居民意见B.维护社区安全稳定C.宣传政策法规D.协助办理居民事务答案：B。社区安全稳定是社区各项工作开展的基础，维护社区安全稳定是社区网格工作人员的首要职责，只有保障了安全稳定，才能更好地开展其他工作，如收集居民意见、宣传政策法规和协助办理居民事务等。2.当遇到居民之间因小事发生激烈争吵时，网格工作人员首先应该（）A.了解争吵原因B.制止争吵，稳定双方情绪C.联系社区民警D.记录争吵情况答案：B。在居民激烈争吵的情况下，首要任务是制止争吵，稳定双方情绪，避免冲突进一步升级。只有情绪稳定后，才能更好地了解争吵原因、记录情况，若情况严重再联系社区民警。3.社区网格工作人员在进行安全隐患排查时，发现某居民家中存在私拉电线充电的情况，应该（）A.直接剪断电线B.对居民进行批评教育C.告知居民私拉电线的危害，并要求其立即整改D.记录情况后离开答案：C。发现私拉电线充电情况，应先告知居民私拉电线的危害，让居民了解其严重性，然后要求其立即整改。直接剪断电线可能引发冲突，单纯批评教育而不强调危害和要求整改效果不佳，记录情况后离开没有尽到应有的职责。4.以下哪种不属于社区网格工作人员需要收集的基础信息（）A.居民的宗教信仰B.居民的联系方式C.居民的家庭人口数量D.居民的房屋居住情况答案：A。社区网格工作人员收集的基础信息主要是与社区管理和服务相关的内容，如居民联系方式、家庭人口数量、房屋居住情况等。宗教信仰属于个人隐私和敏感信息，一般不在基础信息收集范围内。5.社区举办大型活动时，网格工作人员的职责不包括（）A.维持现场秩序B.协助活动组织方布置场地C.统计参与活动的居民宗教信仰情况D.处理活动现场的突发情况答案：C。在社区举办大型活动时，网格工作人员需要维持现场秩序、协助布置场地以及处理突发情况。而统计参与活动居民的宗教信仰情况既不必要也不符合工作规范，不属于其职责范围。6.为了更好地服务社区居民，网格工作人员应该（）A.只关注重点人群需求B.定期走访居民，了解需求C.等待居民主动上门反映问题D.只完成上级交办的任务答案：B。定期走访居民，了解需求能够全面掌握社区居民的情况，及时发现问题并提供服务，更好地满足居民的多样化需求。只关注重点人群需求会忽略其他居民，等待居民主动上门反映问题会导致一些问题不能及时发现，只完成上级交办的任务不能真正做到以居民为中心开展服务。7.当接到居民反映社区内有流浪动物伤人的情况时，网格工作人员应（）A.自行捕捉流浪动物B.立即联系动物保护部门处理C.告知居民自行处理D.不管不问答案：B。遇到流浪动物伤人情况，网格工作人员没有专业的捕捉设备和技能，自行捕捉可能会造成自身伤害。告知居民自行处理或不管不问都不符合职责要求，应立即联系动物保护部门处理。8.社区网格工作人员在宣传政策法规时，应该（）A.照本宣科，不做解释B.用通俗易懂的语言讲解C.只对年轻人宣传D.只在社区办公室宣传答案：B。宣传政策法规时，用通俗易懂的语言讲解能让居民更好地理解政策内容，提高宣传效果。照本宣科不做解释居民难以理解，只对年轻人宣传会遗漏其他群体，只在社区办公室宣传受众范围太窄。9.以下哪项不属于社区环境治理的内容（）A.清理社区垃圾B.治理社区噪音污染C.调解居民家庭矛盾D.整治社区乱搭乱建答案：C。社区环境治理主要包括清理垃圾、治理噪音污染、整治乱搭乱建等与社区环境相关的内容。调解居民家庭矛盾属于社区矛盾调解范畴，不属于环境治理内容。10.社区网格工作人员发现社区内某商铺存在消防隐患，应（）A.要求商铺立即停业整顿B.向消防部门报告，并督促商铺整改C.自行帮助商铺整改D.不管此事答案：B。发现商铺存在消防隐患，网格工作人员没有权力要求商铺立即停业整顿，自行帮助整改不专业且不符合工作流程，不管此事是失职行为。应向消防部门报告，并督促商铺整改。11.社区网格工作中，对于居民的投诉和建议，应该（）A.选择性处理B.及时记录并跟进处理情况C.只处理重要的投诉和建议D.拖延处理答案：B。对于居民的投诉和建议，应及时记录并跟进处理情况，以体现对居民的尊重和负责，保障居民的权益。选择性处理、只处理重要的投诉和建议以及拖延处理都是不正确的做法。12.社区网格工作人员在走访居民时，应该（）A.随意进入居民家中B.提前预约，征得居民同意C.只在工作日走访D.走访时不做记录答案：B。走访居民时，提前预约并征得居民同意是对居民的尊重，避免给居民带来不便。随意进入居民家中侵犯居民隐私，只在工作日走访会错过一些居民，走访时不做记录不利于后续工作开展。13.为了提高社区居民的环保意识，网格工作人员可以（）A.只在社区公告栏张贴环保标语B.组织环保宣传活动和志愿者服务C.要求居民自行提高环保意识D.对不环保的居民进行罚款答案：B。组织环保宣传活动和志愿者服务能够让居民更直接地参与到环保行动中，提高环保意识。只在社区公告栏张贴环保标语效果有限，要求居民自行提高环保意识缺乏实际行动，网格工作人员没有罚款权力。14.社区网格工作人员在处理社区公共设施损坏问题时，首先要（）A.自行维修公共设施B.联系专业维修人员C.向居民收取维修费用D.记录损坏情况并上报答案：D。处理社区公共设施损坏问题时，首先要记录损坏情况并上报，以便相关部门了解情况并安排维修。自行维修可能不专业，联系专业维修人员应在上报后根据安排进行，向居民收取维修费用需要根据具体情况和规定执行，不能首先进行。15.社区网格工作中，与居民沟通时应该（）A.态度冷漠，只谈工作B.耐心倾听，使用文明用语C.打断居民说话，表达自己观点D.只说官方语言，不接地气答案：B。与居民沟通时，耐心倾听并使用文明用语能够建立良好的沟通关系，让居民感受到尊重和关心。态度冷漠、打断居民说话、只说官方语言不接地气都会影响与居民的沟通效果。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。信息采集可以为社区管理提供基础数据；矛盾调解有助于维护社区和谐稳定；政策宣传能让居民了解相关政策；安全隐患排查可以保障社区安全，这些都是社区网格工作人员的主要工作内容。2.在社区矛盾调解中，网格工作人员可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正公平处理C.偏袒一方D.引导双方换位思考答案：ABD。倾听双方诉求能了解矛盾的关键所在；公正公平处理是调解的基本原则；引导双方换位思考可以让双方更好地理解对方，促进矛盾解决。偏袒一方会使矛盾激化，不利于调解。3.社区网格工作人员在进行安全隐患排查时，需要重点关注的场所包括（）A.老旧居民楼B.人员密集场所C.易燃易爆场所D.社区公园答案：ABC。老旧居民楼可能存在建筑老化、消防设施不完善等问题；人员密集场所一旦发生事故容易造成严重后果；易燃易爆场所本身就具有较高的危险性。社区公园相对来说安全隐患较少，但也需要进行一定的巡查。4.为了提高社区居民对网格工作的满意度，网格工作人员可以（）A.提高服务质量B.加强与居民的沟通C.及时解决居民问题D.对居民的要求一概满足答案：ABC。提高服务质量、加强与居民的沟通、及时解决居民问题都能让居民感受到网格工作的价值，从而提高满意度。但对居民的要求一概满足是不现实的，有些要求可能不合理或超出能力范围。5.社区网格工作人员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.社区讲座B.发放宣传资料C.微信公众号宣传D.上门一对一宣传答案：ABCD。社区讲座可以集中向居民讲解政策；发放宣传资料方便居民随时查看；微信公众号宣传能扩大宣传范围；上门一对一宣传能针对居民的疑问进行解答，这些都是有效的宣传方式。6.社区环境治理的目标包括（）A.保持社区整洁卫生B.减少环境污染C.提升社区绿化水平D.改善社区居住环境答案：ABCD。保持社区整洁卫生、减少环境污染、提升社区绿化水平都有助于改善社区居住环境，这些都是社区环境治理的目标。7.社区网格工作人员在收集居民信息时，应该遵循的原则有（）A.合法性B.准确性C.保密性D.全面性答案：ABCD。收集居民信息要合法合规，确保信息准确，保护居民信息不泄露，尽可能全面地收集与社区管理和服务相关的信息。8.在社区举办活动时，网格工作人员需要做好以下哪些工作（）A.活动宣传B.人员组织C.现场安全保障D.活动总结反馈答案：ABCD。活动宣传可以吸引居民参与；人员组织能确保活动有序进行；现场安全保障是活动顺利开展的基础；活动总结反馈有助于改进后续活动。9.社区网格工作人员发现社区内存在非法传销活动时，应该（）A.立即报警B.收集相关证据C.通知周边居民提高警惕D.自行驱散传销人员答案：ABC。发现非法传销活动，立即报警可以让执法部门及时介入；收集相关证据有助于执法部门处理；通知周边居民提高警惕可以避免更多人受骗。自行驱散传销人员可能会带来危险，且网格工作人员没有执法权力。10.社区网格工作中，团队协作的重要性体现在（）A.提高工作效率B.共享信息和资源C.更好地解决复杂问题D.减轻个人工作压力答案：ABCD。团队协作可以让成员之间分工合作，提高工作效率；共享信息和资源能使工作开展更顺利；面对复杂问题时，团队成员可以发挥各自优势共同解决；同时也能减轻个人工作压力。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要完成上级交办的任务，不需要主动了解居民需求。（）答案：错误。社区网格工作人员不仅要完成上级交办的任务，还需要主动了解居民需求，以更好地为居民服务，提高社区管理水平。2.在社区矛盾调解中，只要双方达成和解，就不需要记录调解过程。（）答案：错误。记录调解过程可以为后续可能出现的问题提供参考，也有助于总结调解经验，即使双方达成和解，也应该记录调解过程。3.社区网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。居民的个人信息属于隐私，社区网格工作人员有责任保护居民信息安全，不得随意泄露。4.对于社区内的安全隐患，只要上报了就不用再跟进。（）答案：错误。上报安全隐患后，还需要跟进处理情况，确保隐患得到及时解决，保障社区安全。5.社区网格工作人员在宣传政策法规时，不需要考虑居民的文化程度和理解能力。（）答案：错误。宣传政策法规时，需要考虑居民的文化程度和理解能力，采用通俗易懂的方式进行宣传，以提高宣传效果。6.社区环境治理只需要关注环境卫生，不需要关注噪音污染等问题。（）答案：错误。社区环境治理包括环境卫生、噪音污染、大气污染等多个方面，需要全面关注。7.社区网格工作人员可以在没有任何手续的情况下进入居民家中进行检查。（）答案：错误。进入居民家中进行检查需要提前征得居民同意，并办理相关手续，尊重居民的居住权利。8.社区网格工作中，与居民沟通时可以使用不文明语言。（）答案：错误。与居民沟通时必须使用文明用语，保持良好的沟通态度，维护社区网格工作者的形象。9.社区网格工作人员发现社区内有违法犯罪行为时，应该自行处理。（）答案：错误。社区网格工作人员没有执法权力，发现违法犯罪行为时应及时报警，配合执法部门处理。10.社区网格工作不需要团队协作，个人就能完成所有任务。（）答案：错误。社区网格工作涉及多个方面和大量事务，需要团队成员之间的协作，发挥各自优势，才能更好地完成工作。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在社区安全隐患排查中的主要工作内容。答：社区网格工作人员在社区安全隐患排查中的主要工作内容包括：首先是信息收集，全面了解社区内各类场所的基本情况，如老旧居民楼的建筑年限、结构状况，人员密集场所的人员流量、疏散通道设置，易燃易爆场所的存储物品、消防设施配备等。其次进行定期巡查，对社区内的各类场所进行定期实地检查，重点检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通；电气设备是否存在安全隐患，如是否有私拉乱接电线、电气设备老化等情况；建筑结构是否安全，如是否有墙体裂缝、房屋倾斜等。然后排查安全死角，对社区内的一些容易被忽视的区域，如地下室、杂物间、楼道拐角等进行排查，查看是否存在垃圾堆积、易燃物品存放等问题。接着对发现的安全隐患进行记录，详细记录隐患的位置、情况、严重程度等信息，并及时上报给相关部门。最后跟踪隐患整改情况，督促相关责任单位或个人对安全隐患进行整改，确保隐患得到及时消除。2.社区网格工作人员如何做好与居民的沟通工作？答：社区网格工作人员要做好与居民的沟通工作，可以从以下几个方面入手：一是态度方面，要保持热情、耐心和真诚，让居民感受到尊重和关心。在与居民交流时，专注倾听居民的诉求，不打断居民说话，用眼神和点头等方式给予回应。二是语言表达，使用文明、通俗易懂的语言，避免使用过于专业或生硬的