某小区停电导致电梯困人事故应急演练脚本

某小区停电导致电梯困人事故应急演练脚本|阶段|时间|场景地点|人物|台词及动作||::|::|::|::|||事故模拟启动|0:00|小区配电室、电梯内|电工小李、业主A、业主B|电工小李在配电室进行模拟操作，切断电梯供电线路，电梯突然停止运行。电梯内，业主A和业主B身体前倾，差点摔倒，随即开始惊慌地呼喊。<br>业主A：“怎么突然停电了，这可怎么办啊！”<br>业主B：“别慌，赶紧按求救按钮。”业主B伸手按下电梯内的求救按钮。||求救响应|0:02|电梯监控室、电梯内|监控员小张、业主A、业主B|电梯内求救信号传至监控室，监控屏幕上显示该电梯故障。监控员小张迅速查看监控画面，发现电梯内被困人员。<br>小张对着对讲机说：“收到电梯求救信号，XX栋X单元电梯困人，立即启动应急预案。”同时，拿起电话拨打电梯维修人员电话。<br>小张：“喂，电梯维修师傅吗？XX栋X单元电梯困人了，麻烦尽快过来。”<br>电梯内，业主A更加着急。<br>业主A：“怎么还没人来啊，会不会有危险？”<br>业主B：“别急，他们肯定已经知道了，很快会来救我们的。”||信息收集与上报|0:05|监控室|监控员小张、物业经理老王|小张迅速记录电梯困人相关信息，包括电梯位置、被困人数等。随后，小张通过对讲机向物业经理老王汇报情况。<br>小张：“王经理，XX栋X单元电梯因停电困了两名业主，我已通知维修师傅。”<br>老王：“好，我马上到现场，你持续与被困人员保持联系，安抚他们的情绪。”||现场安抚|0:08|电梯外、电梯内|物业经理老王、业主A、业主B|物业经理老王迅速赶到电梯外，通过电梯通话装置与被困业主沟通。<br>老王：“业主朋友们，你们别着急，我是物业经理，维修师傅马上就到，你们在里面不要乱动。”<br>业主A：“我们好害怕，你们快点救我们出去。”<br>老王：“放心，不会有危险的，我们一直在这陪着你们。”||维修救援|0:12|电梯外|维修师傅老李、物业经理老王|维修师傅老李携带工具迅速赶到现场，与物业经理老王简单沟通后，开始对电梯进行检查。<br>老李：“王经理，我先看看电梯情况，应该很快能解决。”<br>老李开始检查电梯控制系统，发现是停电导致的故障，迅速进行手动盘车操作，将电梯轿厢移动到最近的楼层平层位置。||被困人员解救|0:18|电梯外、电梯内|维修师傅老李、物业经理老王、业主A、业主B|老李打开电梯门，业主A和业主B一脸惊恐地走出电梯。<br>老王：“两位业主，让你们受惊了，现在安全了。”<br>业主A：“太感谢你们了，不然我们真不知道怎么办。”<br>老李：“这是我们应该做的，你们先到旁边休息一下。”||后续处理|0:22|小区物业办公室|物业经理老王、业主A、业主B|物业经理老王将业主A和业主B带到物业办公室，安排人员为他们送上温水。<br>老王：“两位业主，再次为给你们带来的不便表示歉意，我们会对这次停电困人事件进行全面调查，以后会加强电梯维护和应急管理。”<br>业主A：“你们处理得很及时，也能看出来一直在尽力安抚我们，就不再追究了。”<br>老王：“谢谢你们的理解，以后一定不会再出现这种情况了。