医院6S管理推行步骤-行动计划实施方案

医院6S管理推行步骤—行动计划实施方案一、开展6S管理活动的指导思想和基本原则指导思想：努力构建现代医院管理模式，提高医院的管理水平，创建规范、和谐、高效的发展环境。基本原则：（一）坚持理论联系实际:“6S管理"是许多医院经过实践检验，能够有效提高工作效率的管理办法，但每个医院有不同的发展环境，我们要结合工作实际，选择合适的管理标准，确定工作重点，扎实推进。（二）坚持统一领导、有序推进；按照工作安排，医院将有计划开展推进6S管理工作，制定推进工作进度，各科室按照不同阶段推进要求，积极配合落实各项具体工作。（三）坚持因地制宜、注重实效；医院各科室根据统一制定的6S管理活动标准和要求，结合本科室的管理特点制定适合本科室的具体标准和方法，从基础工作做起，做到有的放矢，确保效果。二、6S管理基本内容和目标要求（一）6S管理活动基本内容：整理：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。整顿：要用的东西按规定定位、定量地摆放整齐，明确地标识。清洁：清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生。规范：维持整理、整顿、清扫的结果，保持清洁明亮的工作环境。安全：一切工作均以安全为前提，管理上制定规范流程，配置适当的工作人员监督；对不合安全规定的因素及时举报、消除、制止；加强医护人员安全意识教育。素养：每位医护人员养成良好习惯遵守规则，从心态上养成好习惯，有美誉度。（二）通过开展6S管理活动要达到以下目标：1、对医院制度标准进行规范化，整体提升医院现场管理水平，提升服务能力和人员素质，提高工作效率。2、改善就医环境，改善医护人员精神面貌，使医护人员生活更具有活力。让医护人员逐步养成办事认真、遵章守纪、维护环境、文明礼貌的良好习惯，推动医院文化和精神文明建设，提高医院形象。3、狠抓工作现场的管理，目的是要保障医院医疗安全，优质服务。同时在管理中注重设备改造和技术创新，降低生产成本，节能降耗。4、通过开展6S管理活动营造明朗的环境，和谐的氛围，建立良好的沟通，促进医护人员对医院的归属感。三、组织机构1、成立医院6S管理领导小组，成员组成及其职责如下：（1）组长：由医院分管院长担任组长，负责项目落地和规划；（2）副组长：医院办公室/党办主任担任副组长，负责全面统筹；（4）组员：医院办公室、质管办、医务科、护理部、感染科、药剂科、财务科、后勤总务科、信息科各职能科室指定一名负责人担任组员.6S管理领导小组主要职责：（1）设定6S管理活动的方针和目标（2）确定6S管理活动推行方法和方案（3）制定推行计划并策划推行活动（4）制定6S管理活动的考核标准和评价体系（5）建立6S管理活动的监督检查体系领导小组下设6S管理办公室，建议由党办/院办兼职，其岗位职责如下：（1）负责制定阶段性实施方案、计划和要求；（2）负责起草或管控6S管理的各类相关文件，并跟踪文件执行情况；（3）负责现场指导、协调工作，督促并落实科室6S工作小组的任务，掌握工作进度，评定计划落实情况；（4）负责定期召集各工作小组和相关人员会议，协调6S推进过程中的问题，为院领导的决策提供依据；（5）负责收集和发放6S管理的相关资料，并收集6S管理推进过程中各阶段的书面材料，以简报形式发送至宣传部，推进项目宣传；（6）负责制定考核标准，并制定检查监督制度，对科室6S工作小组工作进行过程督导考核；（7）负责完成验收总结、申请报告，以及完成检查后的持续改进工作；2、成立医院6S管理推进小组，成员组成及其职责如下：（1）督导：科室内训师，协助项目总督导对科室6S项目实施开展；（2）组长：科室第一责任人担任，为科室6S管理项目第一责任人，负责统筹、安排本科室的6S管理工作，监督本科室6S管理持续执行情况，协调沟通需跨部门处理的工作事项；（3）副组长：由科室负责人指定一人担任，负责协调组长开占和监督实施工作，制定科室6S奖惩机制，定期沟通及检讨，并协调解决问题；（3）组员：由科室负责人制定2~3名人作为组员，负责6S管理工作的具体实施，及时反馈实施过程中的问题等；四、推行范围全院所有科室。五、实施内容（一）整理将工作场所所有物品区分为“有必要的”和“非必要的”除了留下有必要的外，其他的都应清除。目的：腾出空间，空间活用，防止误用误放，塑造清爽的工作场所。（1）根据物品变得使用频率进行分层管理，重新摆放。①过去一年内未使用的物品，应直接处理（抛弃或回仓）；②过去7-12个月内未用过的物品，远离工作区域并单独保存；③过去1-6个月内未使用过的物品，可放在工作区域内较偏的地方；④每天使用的物品保存在最近的地方；⑤每小时都会使用的物品应随身携带；如此分层，做到物必有名，物必有家。（2）整理的范围①办公桌椅、橱柜、文件柜、抽屉等的整理；②电子文件夹的整理；③仪器设备、器械、工具箱、仓库等的整理；④工作中各种流程、工作行为的整理；⑤院内花草、树木、标牌、路灯等所有固定物的整理；（3）私人物品在公共场所应减少到最低数量，并集中存放在统一位置；（4）提倡环保回收、修旧利废、循环利用，以减少浪费。（二）整顿把留下来的必要物品依规定位置摆放整齐并加以标识。目的：使工作场所一目了然，消除寻找物品的时间；保持整齐的工作环境，消除过多的挤压物品。（1）视觉管理：包括目视管理和颜色管理，其目的在于方便寻找，30秒内可以准确找到，从而提高工作效率。如：按照物品种类进行全院统一的颜色分类标识并编号等。（2）定置管理：每件物品科学定置，即定点（位）、定量、定容。整齐摆放。（3）院内车辆摆放有序，干净整齐，花草美观，树木茂盛，路灯正常。（4）要求：①物品放置一目了然。取用快捷，操作方便；②院内车辆出入顺利，卫生无死角，花草树木无干枯，路灯无损坏、无长明灯。

（三）清洁将工作场所内看得见与看不见的地方清洁干净，保持工作场所的环境干净、亮丽。目的：稳定品质，减少伤害。（1）清除工作场所的垃圾、污物，包括地面、墙壁、天花板、设备仪器表面、工作人员自身，尤其是隐蔽的角落，并要及时修理好破损的物品。（2）要求：①建立清洁责任区并明确负责人②对科室内的所有物品（包括一切的物品与机器设备）进行彻底的清洁。③对清洁过程中发现的问题及时整修。④制定相关清洁标准作为规范，明确清洁的对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。（四）规范维持已经实现的前3个“S”的成果。（1）规范日常工作行为，取用和防止物品统一标准，养成良好的习惯，并附加一定的监督措施，依据6S管理活动考评标准分别对每个区域的定期评估执行情况以及不足之处加以改进。（2）运用标准管理法，通过强化与落实制度，将前3个“S”的行动成果加以巩固，形成完整的制度，持续正常地进行并加以监督，定期进行评估，改进不足之处。（3）要求：①落实前3个“S”的工作；②制定目视管理及颜色管理的标准；③制定检查方法；④制定奖惩制度，加强执行；⑤维持6S管理意识；⑥6S管理领导小组经常巡查，带动全员重视6S管理活动。（五）素养6S管理活动中的最高境界，每位职工通过自律摒弃不良习惯，养成按规则做事的好习惯。思想决定行为，全体员工应把坚持做好6S管理的理念落实到日常工作中，确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置。（六）安全重视员工安全教育，医疗安全是医院的生命线，每时每刻都要有“安全第一”的观念，应防患于未然。目的：所有的工作都应建立在安全的前提下，每位员工时刻都要有安全意识，要以落实患者安全和消防安全为底线，建立良好的医疗安全环境。六、实施步骤（一）先导篇-宣传发动、员工意识改变阶段（1）召开动员大会。使干部职工充分认识6S管理的意义，增强广大干部职工实施6S管理的意识。（2）制定并确认医院6S管理实施方案。（3）强化宣传力度，充分利用公众号、电子屏等载体进行宣传，营造6S管理氛围。（4）加强对全员职工的6S管理培训。①培训方式：集中培训，覆盖率100%②培训内容：6S管理基本知识及技术、开展6S管理活动的意义、6S管理的内涵及其优点③制定并培训6S管理实施标准及考核细则（二）全面推广阶段全院推行6S管理，医院给予全方位的支持，6S管理办公室协同专家现场指导并给予督导。限时4周，全面展开6S管理活动。通过整理、整顿、清洁、规范等环节，对科室物品按需要量进行分门别类的定置管理和目视管理，清除科室工作区、生活区、仓库的污物、杂物、并防止污染的发生，保持科室干净、整齐、明亮；加强制度建设，注重职工仪容仪表及服务礼仪水准的提升，引导职工遵守医院的制度及各项流程，摒弃不良习性。要求人人都变成有修养的职工，有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力；积极营造浓厚的学习和培训氛围，不断增强职工在学习、节约和安全方面的意识，确保人员及医院的财产安全。根据6S管理活动相关规章制度和各职能部门经常性的监督检查，达到一定的现场管理效果。（三）考评与总结阶段根据6S管理考核评比标准及推行情况，在实施、检查、评估验收的基础上，进一步修订标准和细则，逐步建立长效机制。设立6S现场管理考核专栏，对于成绩突出的科室及个人，给予相应的奖励或综合考核加分；用通报的方式，对执行差的科室及个人进行曝光。周期性总结6S管理活动，找出差距和遗漏之处，及时分析工作中的不足，开展针对性整改，提出建设性意见，形成可持续性机制体系。

七、6S管理的关键1、建立管理者权威；2、管理者要进行经常性的现场巡查；3、全员参与；4、提高医护人员素养；5、及时总结，不断完善。七、标杆科室合格标准（一）标杆科室：根据《6S精益管理科室考核细则》对各科室或单元进行综合评定，按照项目推进中的培训签到、科室配合度和现场巡检多维度评定。低于85分为不合格、无法评定为6S标杆科室。（二）“6S星级明星”1、认真践行十大精神，模范遵守科室6s精益管理的各项规章制度。2、熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作无推诿、无延误、无差错。3、上岗仪表端庄整洁，举止文明，接待服务主动、热情、耐心、周到。4、在现科室连续服务3个月以上，且工作无投诉。（三）对以下情况实施“一票否决”

1、存在违法违纪情况。2、近1年曾出现医疗事故或影响恶劣的医患纠纷