2025年医用冷藏箱售后服务补充协议

2025年医用冷藏箱售后服务补充协议本补充协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（供应商）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（用户）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于：甲方是具有合法资质的医用冷藏箱生产者及销售者；乙方是医用冷藏箱的购买者和使用者。双方于______年______月______日签订了编号为______号的《医用冷藏箱购销合同》（以下简称“主合同”），约定甲方向乙方销售医用冷藏箱并提供相应的售后服务。现为进一步明确和优化2025年度主合同项下医用冷藏箱的售后服务事宜，经双方友好协商，达成如下补充协议，以资共同遵守。第一条服务范围1.1本补充协议项下的售后服务适用于主合同项下乙方购买、安装并实际使用的，型号为______、序列号范围自______至______的全部医用冷藏箱（以下简称“适用设备”）。1.2除非本协议另有约定，本协议项下的售后服务范围包括但不限于适用设备的维修、更换零配件、技术支持及培训等，具体内容详见本协议第二条。第二条服务内容与标准2.1保修期限延长：对于适用设备，甲方在本协议有效期内，将其在中国大陆地区的保修期限（自设备最终验收合格之日起计算）在原主合同约定基础上延长______个月，延长期限后的总保修期为______个月。2.2新增免费年度预防性维护服务：自设备最终验收合格之日起______年内，乙方每年可免费申请一次由甲方或其授权服务商提供的预防性维护服务，包括但不限于：清洁、检查、性能校准、功能测试等，旨在保障设备长期稳定运行。乙方需提前______天向甲方书面预约。2.3服务响应时间：对于乙方发出的售后服务请求（包括但不限于故障报修、技术咨询），甲方应在收到请求后______小时内响应；对于需要现场服务的请求，甲方应在收到请求后______小时内（或______小时内到达乙方现场，以先到为准）派遣技术人员。如遇特殊紧急情况，甲方承诺在接到通知后______小时内采取紧急措施。2.4维修质量标准：甲方提供的维修服务必须使适用设备恢复至主合同约定的性能标准或行业标准。维修过程中使用的产品或提供的替换部件应确认为全新、原厂或同等品质的合格产品。2.5免费更换范围：在保修期内，因甲方责任造成的适用设备主要部件损坏，甲方应免费更换原厂合格部件。保修期外，对于因正常使用导致的易损件损坏，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准见本协议第六条；对于非易损件损坏，经双方确认属甲方责任，甲方可在与乙方协商一致的基础上提供有偿更换或维修服务。2.6用户培训：甲方应在设备交付时或应乙方要求，免费为乙方指定人员提供一次关于适用设备操作、日常维护及基本故障判断的现场或远程培训。第三条服务期限与地域3.1本协议项下的各项售后服务承诺（包括但不限于延长保修、年度预防性维护）的有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。3.2售后服务地域范围为乙方设备实际安装并使用的[请填写具体城市或区域范围，例如：中国境内所有省份，但不包括港澳台地区]。第四条费用承担与支付方式4.1在本协议约定的免费服务范围内，乙方无需承担任何费用。4.2对于超出免费服务范围的有偿服务，费用标准如下：(1)现场服务费：按人民币______元/小时计算，最低收取人民币______元/次。超出约定响应时间外的等待时间，按人民币______元/小时计算。(2)零配件费：按甲方开具的发票金额结算。保修期外的零配件费用为人民币______元（含税）。(3)运输费：设备送修至甲方指定地点及送回乙方的费用，由乙方承担。如维修责任明确由甲方承担，则相关运输费用由甲方承担。4.3乙方应在收到甲方符合要求的账单之日起______日内，通过银行转账方式将应付费用支付至甲方指定的以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________逾期支付：若乙方逾期支付费用，每逾期一日，应按应付未付金额的______‰向甲方支付违约金，逾期超过______日的，甲方有权暂停或终止向乙方提供本协议项下的所有售后服务，并保留追究乙方违约责任的权利。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定，及时、有效地提供售后服务；(2)指派具备相应资质的技术人员进行服务；(3)对乙方提供的服务信息予以保密，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外；(4)对服务过程和结果负责，并应乙方要求提供书面服务记录。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定享受售后服务；(2)及时、准确地向甲方报告设备故障或提出服务请求，并提供必要的相关资料和配合；(3)按时足额支付根据本协议应承担的费用；(4)负责对适用设备进行日常管理和维护，并确保其安装环境符合设备运行要求；(5)不得对适用设备进行任何影响其性能或安全性的改装、拆卸或自行维修。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本协议约定的服务标准（如服务响应时间、维修质量等），乙方有权要求甲方限期整改，并可根据问题严重程度要求减免相应服务费用或赔偿损失。6.2若乙方未按时支付服务费用，除按第四条4.3款承担违约金外，甲方还有权暂停提供服务直至费用结清。6.3任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条其他9.1本协议构成双方就补充2025年度医用冷藏箱售后服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此事项达成的所有口头或书面约定。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.3本协议项下的通知、请求等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。9.4本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.5