2025年医用冷藏箱应急服务协议

2025年医用冷藏箱应急服务协议甲方（接受服务方）：[用户方全称]地址：[用户方地址]联系人：[用户方联系人姓名]联系电话：[用户方联系电话]乙方（服务提供方）：[服务商全称]地址：[服务商注册地址或主要办公地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系电话]服务资质：[服务商具备相关维修资质或认证说明，如适用]服务范围：[明确服务商提供服务的地域范围或特定医院/机构]鉴于甲方拥有医用冷藏箱，并需在设备出现故障时获得紧急维修服务，以保证疫苗、生物制品、试剂等物品的安全；乙方具备相应的维修能力和资质，愿意提供医用冷藏箱应急服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1本协议项下的服务为应急服务，旨在处理甲方医用冷藏箱的突发性、非计划性故障。1.2服务目标是在接到甲方紧急通知后，乙方以最快速度响应，诊断故障，采取有效措施修复冷藏箱，尽快恢复其正常运行，确保储存物品在可接受的安全范围内。1.3服务范围包括甲方位于[具体服务区域描述，如：XX医院XX科室]的所有医用冷藏箱。1.4服务内容包括：(1)故障诊断：对出现故障的冷藏箱进行紧急检查和故障分析。(2)维修服务：对可修复的故障进行现场维修，使用符合原厂标准或同等质量标准的零配件。(3)部件更换：如需更换零件，乙方应使用符合标准的零配件。常用备件应保持一定库存。(4)运行测试：修复后，对冷藏箱的制冷效果、温度稳定性、报警功能等进行测试确认。1.5排除范围：用户方人为损坏、故意行为、非服务范围内的设备、超出保修期的完全报废设备、因不可抗力造成的损坏等不属于服务范围。第二条服务响应与执行2.1通知机制：用户方发现冷藏箱故障时，应立即通过乙方协议约定的紧急联系电话（[紧急联系电话]）通知乙方。通知时应提供详细的故障现象、发生时间、冷藏箱型号、当前温度、储存物品信息等。2.2响应时间：(1)首次响应时间：乙方在接到甲方正式书面或符合要求的电子紧急通知后的30分钟内，通过电话或远程方式与甲方初步接触，了解情况并确认服务需求。(2)到达时间：乙方技术人员到达甲方现场进行处理的预计时间（市区内2小时，郊区4小时）。此时间为预计时间，特殊情况除外。2.3服务执行：(1)服务人员到达现场后，需核实身份，了解具体情况，并优先采取临时措施（如调整设置、更换保险丝等）稳定设备状态，保护储存物品。(2)进行故障诊断，确定维修方案。如需更换关键部件，应与甲方沟通确认。(3)维修过程应尽量减少对甲方正常工作的影响。(4)修复完成后，进行运行测试，确保冷藏箱恢复正常功能，并告知甲方测试结果。如需甲方配合（如恢复供电、放置物品），应明确说明。第三条服务费用与支付3.1收费标准：(1)应急服务费：每次服务收取人民币[金额]元（含上门费、初步诊断费）。(2)维修费：按实际发生的维修工时收费，标准为人民币[金额]元/小时。技术人员等级不同，工时费标准有所区分。(3)零件费：按市场价收取，包含零件本身的费用以及必要的运输费用。非通用或特殊稀缺零件，需事先书面报价，甲方确认后方可进行更换。(4)其他费用：如涉及长途运输、使用特殊设备、第三方合作服务等产生的费用，经甲方事先书面同意后收取。3.2支付方式：服务完成后，甲方根据实际发生的服务费用（服务费+维修费+零件费等）向乙方支付款项。支付方式为银行转账，收款账户信息如下：账户名称：[账户名称]，开户银行：[开户银行]，账号：[账号]。3.3报销流程：甲方凭乙方开具的正规发票向内部财务部门报销，乙方应在收到甲方要求后[时间，如：10个工作日]内开具发票。第四条服务保障与承诺4.1乙方承诺其提供的服务人员具备相应的专业技能和资质，使用的零配件质量可靠。4.2甲方承诺提供必要的工作条件（如安全通道、电源、操作空间），配合乙方进行故障排查和维修工作。第五条协议期限5.1本协议有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。5.2协议期满前一个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务协议。第六条保密条款6.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2此保密义务在本协议终止后仍然有效。第七条违约责任7.1乙方未能按协议约定的时间响应或完成维修，导致甲方储存物品受损，应根据实际损失程度和协议约定承担相应责任，可能包括部分或全部服务费减免、赔偿损失等。具体赔偿责任上限为人民币[金额]元或按实际损失赔偿，以较高者为准。7.2甲方未能按时支付服务费用，应按每日千分之五的标准向乙方支付逾期付款违约金。7.3甲方未配合乙方服务，导致服务无法正常进行或延误，责任自负，相关费用仍需支付。第八条不可抗力8.1因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致服务无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在合理期限内通知对方，并在合理期限内提供证明。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的变更与解除10.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致并签署书面文件方能生效。10.2在协议有效期内，除非发生不可抗力或双方协商一致，任何一方不得单方面解除本协议。提前解除需符合协议约定的条件和程序，并可能需支付违