2025年医院安防系统服务协议

2025年医院安防系统服务协议甲方（委托方）：[医院全称]，地址：[医院详细地址]，法定代表人：[医院法定代表人姓名]。乙方（服务方）：[安防系统服务提供商全称]，地址：[公司详细地址]，法定代表人：[公司法定代表人姓名]。鉴于甲方拥有并运营医院安防系统，为确保系统的稳定运行和持续有效防护，甲方委托乙方提供专业的安防系统服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容乙方负责为甲方提供以下安防系统的服务与维护：1.1监控系统（CCTV）服务：1.1.1日常巡检：乙方应按照约定频率（例如每月不少于[具体次数]次）对甲方院内所有监控摄像头、录像设备（存储服务器、硬盘录像机）、控制主机、显示器及配套线缆等进行外观检查、功能测试和性能评估，确保设备运行正常，录像资料完整可用。1.1.2故障维修：乙方承诺7x24小时接收甲方故障报修通知。对于监控系统的硬件故障、软件故障、网络连接问题等，应在收到通知后[具体时间，如：30分钟]内响应，并在[具体时间，如：4小时]内到达现场进行排查和处理，力争在最短时间内恢复系统正常运行。1.1.3录像管理：负责监控中心录像存储系统的日常维护，确保存储空间充足，录像备份机制有效。根据甲方需求，提供录像资料的调阅、复制服务，并配合相关部门进行涉法案件的调查取证工作。1.1.4系统升级：根据安防技术发展及国家相关标准更新要求，以及甲方实际需求，乙方应提供安防系统（包括软件、硬件）的升级方案，并负责实施升级工作，确保升级过程平稳，不影响医院正常运营。1.1.5设备清洁与保养：定期对监控摄像头镜头、设备表面进行清洁，保持设备整洁和最佳成像效果。1.2入侵报警系统服务：1.2.1信号监控：实时监控甲方院内各区域报警探测器信号及报警主机状态，确保报警系统处于有效工作状态。1.2.2故障处理：及时响应并处理报警系统发出的误报、漏报或设备故障，尽快查明原因并进行修复，防止虚假报警影响安保工作。1.2.3维护保养：定期对各类入侵探测器（如门磁、窗磁、红外对射、紧急按钮等）、报警主机、控制键盘等设备进行功能测试和必要的清洁保养。1.2.4联动管理：乙方负责管理和维护报警系统与门禁系统、视频监控系统等其他安防系统的预设联动功能，确保在触发报警时能按设定实现联动响应。1.3门禁控制系统服务：1.3.1权限管理：根据甲方提供的授权变更申请（如人员增减、权限调整等），乙方应及时、准确地更新门禁控制系统的用户信息及权限设置。1.3.2系统巡检：定期检查门禁读卡器、控制主机、电锁、门禁按钮等设备的工作状态和记录，确保其功能正常。1.3.3故障排除：处理门禁系统无法识别合法卡片、电锁无法正常开关、系统死机、出入记录异常等情况，并尽快修复。1.3.4记录查询：根据甲方要求，提供门禁系统出入记录的查询、统计和报表生成服务。1.4应急指挥系统服务：1.4.1功能检查：定期测试应急广播系统、应急对讲系统、应急照明系统等设备的功能完好性，确保在紧急情况下能够正常启动和使用。1.4.2系统联动：检查并确保应急指挥系统能与消防报警系统、安保监控系统等其他相关系统实现预定联动。1.4.3维护保养：对应急广播的功放、音箱、播控主机，应急对讲的手持机、基站，应急照明的控制器、灯具等进行清洁、测试和维护。1.5其他安防相关服务：1.5.1网络安全防护：对安防系统所依赖的网络进行安全监测，采取必要措施防范网络攻击、病毒入侵等风险，保障系统数据安全。1.5.2技术培训：根据甲方需求，为甲方指定负责安防系统管理、操作的人员提供相关技术培训，使其掌握基本操作和日常维护技能。1.5.3应急响应：制定并执行安防系统相关的应急预案，在发生自然灾害、设备重大故障等紧急事件时，能迅速响应，尽最大努力减少损失，并配合甲方进行应急处置。第二条服务期限与时间2.1服务期限：本协议项下约定的服务自2025年[起始月份]月[起始日期]日起，至2025年[结束月份]月[结束日期]日止，共计[年数]年[月数]月。2.2服务时间：2.2.1日常服务：乙方提供日常服务的响应时间为周一至周五，[具体时间段，如：上午8:00至下午6:00]。周末及节假日，提供故障报修的受理服务。2.2.2紧急响应：对于安防系统的重大故障或紧急事件，乙方承诺提供7x24小时紧急响应服务。在接到甲方紧急通知后，乙方应在[具体时间，如：30分钟]内响应，并尽快派遣技术人员到达现场处理。紧急联系电话：[乙方提供的紧急联系电话]。第三条服务标准与要求3.1响应时间：乙方对甲方提出的非紧急服务请求（如日常巡检、常规维护）应在收到请求后[具体时间，如：2个工作日]内安排处理；对于紧急故障，承诺在接到通知后[具体时间，如：30分钟]内响应。3.2修复时间：对于一般故障，乙方应在到达现场后[具体时间，如：2小时]内开始着手修复；对于复杂故障，应尽快完成修复，并确保修复后系统运行稳定。修复时间目标为[具体时间范围或承诺，如：4个工作小时/8小时]内恢复。3.3系统可用性：乙方应努力确保甲方安防核心系统（至少包括监控系统、入侵报警系统、门禁控制系统）的可用性达到[具体百分比，如：99.5%]以上，具体以双方约定的关键性能指标（KPI）为准。3.4服务质量：乙方委派的服务人员应具备相应的专业技能资格，熟悉甲方安防系统的操作和管理流程，遵守甲方的现场管理规定和着装要求，维护良好的职业形象。3.5保密义务：乙方及其工作人员对在履行本协议过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息、客户资料、系统架构等任何非公开信息，均负有严格的保密义务，不得以任何形式泄露给任何第三方，亦不得用于协议目的之外的其他用途。此保密义务不因本协议的终止而解除。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：甲方根据本协议约定的服务范围、服务期限及服务标准，向乙方支付服务费用。服务费用具体标准为[详细说明费用构成和计算方式，例如：年度总包干费用为人民币[具体金额]元整；或按不同子系统/服务类型分别计费；或按服务人员工时计费等]。所有费用均不含税费，如需甲方承担税费，具体税种和税率由双方明确。4.2支付方式：服务费用采用[具体方式，如：按季度支付/按半年支付/一次性支付]方式支付。4.2.1[具体支付方式描述，例如：若按季度支付，则甲方应在每个季度结束后的[具体天数，如：10]个工作日内，根据乙方提交的符合要求的发票及服务报告支付该季度应付款项。]4.2.2[具体支付方式描述，例如：首期费用于本协议签订后[具体天数，如：5]个工作日内支付，后续款项按约定时间节点支付。]4.3发票：乙方应在收到甲方服务费用支付后[具体天数，如：10]个工作日内，向甲方开具合法有效的[增值税专用/普通]发票。发票内容应与实际提供的服务一致。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按照本协议约定，按时、足额向乙方支付服务费用。5.1.2为乙方提供服务所需的必要条件，包括但不限于提供设备存放空间、必要的操作测试环境、相关人员配合进行系统维护操作等。5.1.3指定一名或多名甲方代表作为乙方的主要联系人，负责日常沟通、协调及服务确认事宜。5.1.4对乙方的服务质量进行监督，有权对不符合协议约定或甲方要求的服务提出异议或要求改进。5.1.5按照本协议约定，配合乙方进行安防系统的检查、维护、升级等工作。5.1.6确保乙方工作人员进入甲方院内区域时，遵守甲方的出入管理规定，进行必要登记，并核验其身份证明文件。甲方应提供必要的安全指引。5.2乙方的权利与义务：5.2.1按照本协议约定的服务范围、服务标准和响应时间，全面、及时、有效地为甲方提供安防系统服务。5.2.2建立并维护一支专业、稳定的售后服务团队，确保派出的服务人员具备相应的资质和经验，并保持良好的服务态度。5.2.3建立完善的售后服务管理体系，包括服务记录、故障跟踪、备件管理、知识库等，确保服务过程的规范化和可追溯性。5.2.4严格遵守甲方的各项内部管理规定、安全操作规程及保密制度，着装统一，行为规范，不得在院内吸烟或从事其他可能危害医院安全与环境的活动。5.2.5对甲方提供的所有信息（包括但不限于人员信息、建筑布局图、设备参数、操作流程等）严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2.6定期（例如每季度/半年）向甲方提交书面服务报告，内容包括但不限于服务内容概述、系统运行状况分析、故障处理情况、服务质量自评、下阶段工作计划等。5.2.7负责因乙方提供的服务不符合约定（如操作失误、维护不当）或乙方提供的设备存在质量缺陷而直接造成的甲方损失，承担相应的赔偿责任。第六条知识产权6.1甲方在甲方院内安装、使用的安防系统软硬件及相关数据的知识产权归甲方所有。6.2乙方为履行本协议而开发的特定于本项目的软件或定制化功能，其知识产权归乙方所有。甲方获得的是在协议约定期限内、为完成本协议目的而的使用许可。甲方不得超出许可范围使用。6.3未经乙方书面同意，甲方不得对乙方在本协议履行过程中提供的、为甲方定制的或含有乙方商业秘密的软件进行反编译、反汇编、修改、复制或传播。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料、安防方案等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2任何一方不得以任何方式（包括但不限于口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：a)该信息已为公开信息或该方在签订本协议前已合法知悉该信息；b)该信息是根据法律法规或有权机关的要求披露的，且该方已尽合理努力通知对方该披露；c)该信息是由第三方合法提供且该方无保密义务的；d)该方证明该信息是其独立开发的，并能提供书面证据。7.3双方仅可为履行本协议之目的使用对方的保密信息。7.4本保密义务不因本协议的终止、解除而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如：五]年。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日，乙方有权暂停提供相关服务，并有权要求甲方一次性支付所有拖欠的服务费用。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的损失。8.2若乙方未能按本协议约定的服务标准、响应时间或服务内容提供服务，给甲方造成直接损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额应根据实际损失情况确定，但通常不超过该次服务费用总额的[具体倍数，如：2倍]。8.3若因乙方原因（包括但不限于服务人员操作失误、维护不当、设备质量问题等）导致甲方安防系统发生故障或损坏，造成甲方重要物资损失、人员伤害或重大社会影响，乙方应承担相应的赔偿责任。具体的赔偿方式和上限由双方另行协商确定或参照相关法律法规执行。8.4若任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。9.2发生不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如：5]日内书面通知对方，并提供不可抗力事件的证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的变更、解除和终止11.1对本协议的任何修改或补充，须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体天数，如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任。11.3本协议期限届满，双方权