招聘营业员试题及答案

招聘营业员试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.顾客对商品价格不满，你应？A.强调商品质量B.直接降价C.不理会D.与顾客争吵2.以下哪种是正确站姿？A.弯腰驼背B.双手叉腰C.抬头挺胸D.倚靠货架3.顾客询问缺货商品，你该？A.让顾客自己找B.告知何时到货C.说不清楚D.推荐其他店4.销售中重要的是？A.自己多说B.倾听顾客需求C.炫耀商品D.贬低竞品5.顾客挑剔商品，你应？A.反驳顾客B.耐心解释C.让其离开D.不予回应6.礼貌用语不包括？A.您好B.请C.喂D.谢谢7.整理货架目的是？A.好看B.方便补货C.提高销售D.以上都是8.顾客着急离开，你应？A.强行推销B.快速介绍重点C.不管不顾D.要求留下联系方式9.处理顾客投诉第一步是？A.解决问题B.倾听不满C.推卸责任D.要求证据10.新商品上架首先要？A.了解特点B.大量陈列C.随意摆放D.不做介绍多项选择题（每题2分，共10题）1.营业员服务态度要求有？A.热情B.耐心C.冷漠D.细心2.陈列商品原则包括？A.美观B.易拿取C.杂乱D.分类清晰3.与顾客沟通技巧有？A.微笑B.眼神交流C.打断顾客D.用专业术语4.处理顾客抱怨方法有？A.道歉B.解释原因C.补偿D.不理会5.提升销售业绩途径有？A.提高服务质量B.增加商品种类C.降低价格D.不做促销6.营业员职责有？A.销售商品B.整理货架C.盘点库存D.与同事争吵7.了解顾客需求方式有？A.询问B.观察C.猜测D.不理会8.商品促销方式有？A.打折B.满减C.赠品D.提价9.营造店铺氛围方法有？A.播放音乐B.布置装饰C.保持安静D.灯光昏暗10.营业员应具备素质有？A.沟通能力B.抗压能力C.学习能力D.懒惰判断题（每题2分，共10题）1.营业员可以在工作时玩手机。（）2.顾客提出不合理要求应直接拒绝。（）3.商品陈列越满越好。（）4.与顾客交流要使用文明用语。（）5.处理投诉时可以先安抚情绪。（）6.不用了解商品知识也能做好销售。（）7.顾客不买就不用搭理。（）8.整理货架是为了让店铺整洁。（）9.促销活动对销售没帮助。（）10.营业员要不断学习新的销售技巧。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述营业员接待顾客的基本流程。2.当顾客对商品质量提出质疑时，你会怎么做？3.举例说明如何提高顾客满意度。4.整理货架有哪些注意事项？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何处理顾客的无理投诉。2.探讨营业员如何提升自身销售能力。3.分析店铺客流量少的原因及解决办法。4.谈谈商品促销活动的利弊。答案单项选择题答案1.A2.C3.B4.B5.B6.C7.D8.B9.B10.A多项选择题答案1.ABD2.ABD3.AB4.ABC5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.AB10.ABC判断题答案1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√简答题答案1.基本流程：热情迎接、询问需求、介绍商品、处理异议、促成交易、送别顾客。2.先安抚顾客情绪，了解质疑点，提供商品质量证明，如检测报告等，必要时退换货。3.提供优质服务，如热情接待、专业介绍；售后跟进，如回访；处理投诉要及时有效。4.注意商品分类摆放，保持整齐有序；检查商品保质期和完好度；补充缺货商品。讨论题答案1.先耐心倾听，让顾客发泄，不与其争吵，再以平和态度解释，若要求合理可协商解决。2.学习商品知识，提升沟通技巧，多总结销售