2025年元宇宙虚拟社交软件维护合同

2025年元宇宙虚拟社交软件维护合同甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人]联系方式：[甲方电话/邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人]联系方式：[乙方电话/邮箱]甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方2025年元宇宙虚拟社交软件（以下简称“本软件”）的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：###一、服务内容与范围乙方应按照本合同约定，为甲方提供本软件的维护服务，具体内容如下：####（一）平台稳定性维护1.服务器与网络维护：（1）保障本软件所依赖的服务器（包括云服务器、本地服务器）硬件稳定运行，服务器可用性不低于99.9%（按自然月计算，月累计宕机时间不超过43.2分钟）；（2）优化网络带宽与路由配置，确保用户登录、虚拟场景加载、实时互动（如语音/视频通话、多人在线活动）的网络延迟不超过200ms（核心场景）；（3）定期检查网络防火墙、负载均衡设备，预防网络攻击（如DDoS攻击）导致服务中断，攻击响应时间不超过30分钟。2.数据库维护：（1）对用户数据（账号信息、社交关系、虚拟资产等）、系统数据（日志、配置文件、场景模型数据）进行每日全量备份、每小时增量备份，备份数据异地存储（至少2个不同地理位置的数据中心）；（2）提供数据库性能优化（如索引重建、查询语句优化），确保数据读写响应时间不超过100ms；（3）数据恢复能力：若发生数据丢失或损坏，需在4小时内完成数据恢复（恢复至最近备份时间点），且恢复后数据完整率不低于99.99%。####（二）功能模块维护1.核心功能维护：（1）用户系统：保障注册、登录（含多因子认证）、个人资料编辑、权限管理等功能正常运行，故障修复时间不超过2小时；（2）社交互动功能：保障私聊、群聊、动态发布/评论、虚拟空间创建/进入、好友邀请/拉黑等功能无逻辑错误，用户体验流畅（如消息发送成功率不低于99.9%）；（3）虚拟资产系统：保障NFT、数字货币、虚拟道具等资产的发行、交易、存储功能安全，资产数据与区块链账本实时同步，误差率不超过0.01%。2.扩展功能维护：（1）虚拟场景功能：维护3D场景模型加载、物理引擎碰撞检测、特效渲染等功能，确保场景切换无卡顿（帧率不低于30fps）；（2）跨平台兼容：支持本软件在PC端（Windows/macOS）、移动端（iOS/Android）、VR/AR设备（如MetaQuest、AppleVisionPro）的适配，若因系统更新导致兼容性问题，需在7天内提供修复补丁。####（三）安全维护1.数据安全与隐私保护：（1）遵守《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规，对用户个人信息（如身份证号、生物识别信息）进行加密存储（采用AES-256加密算法），访问权限实行“最小必要原则”；（2）每月开展一次数据安全审计，审计内容包括数据访问日志、加密有效性、权限配置合理性，并向甲方提交书面审计报告；（3）若发生数据泄露事件，需在2小时内通知甲方，并在24小时内启动应急预案（如封存漏洞、通知受影响用户、配合监管部门调查），同时承担因此给甲方及用户造成的损失。2.系统安全防护：（1）部署入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS），实时监控系统异常行为（如暴力破解、恶意代码注入），拦截率不低于99%；（2）每季度进行一次渗透测试（包括Web应用、API接口、移动端APP），发现高危漏洞（CVSS评分≥7.0）需在24小时内修复，中低危漏洞需在7天内修复；（3）建立安全事件响应机制，明确安全事件分级（如一般、较大、重大）及对应响应流程，确保安全事件得到及时处置。####（四）数据管理与优化1.数据备份与恢复：（1）备份数据需保留至少12个月，且每季度进行一次恢复演练，确保备份数据可用性；（2）若甲方因业务需要数据迁移（如服务器更换、云平台切换），乙方需提供技术支持，确保数据迁移过程中数据完整（迁移后数据校验通过率100%），迁移时间不超过甲方要求的期限（如迁移窗口期内完成）。2.性能优化：（1）每月对系统性能进行分析（包括CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽使用率），提交性能优化报告；（2）针对高并发场景（如大型虚拟活动、节日促销），提前进行压力测试，制定扩容方案，确保系统支持至少10万用户同时在线（并发用户数误差率不超过5%）。####（五）技术支持与培训1.日常技术支持：（1）提供7×24小时技术支持（电话、邮件、即时通讯工具），响应时间不超过15分钟，一般故障需在4小时内解决，重大故障需在24小时内解决（故障等级由双方另行约定）；（2）每月提交一次服务报告，内容包括系统运行状态、故障统计、优化措施、下月工作计划等。2.培训服务：（1）为甲方技术人员提供不少于2次/年的免费培训（内容包括系统架构、故障排查、日常维护操作等）；（2）若甲方新增技术人员，乙方需提供1次免费补训（培训时间、地点由双方协商确定）。###二、服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。服务期满前，双方如需续约，应在本合同到期前30日内协商签订补充协议。###三、费用及支付方式####（一）服务费用1.本合同总服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），含税（税率：[如6%/13%]）。2.费用构成：（1）平台稳定性维护费用：[金额]元（占比：[百分比]%）；（2）功能模块维护费用：[金额]元（占比：[百分比]%）；（3）安全维护费用：[金额]元（占比：[百分比]%）；（4）数据管理与优化费用：[金额]元（占比：[百分比]%）；（5）技术支持与培训费用：[金额]元（占比：[百分比]%）。####（二）支付方式1.甲方按以下方式向乙方支付服务费用：（1）第一期：本合同签订后5个工作日内，支付总费用的30%，即人民币[金额]元；（2）第二期：2025年4月1日至6月30日服务期满后5个工作日内，支付总费用的30%，即人民币[金额]元；（3）第三期：2025年10月1日至12月31日服务期满后5个工作日内，支付总费用的40%，即人民币[金额]元。2.乙方收款账户信息：（1）开户名：[乙方开户名]；（2）开户行：[乙方开户行]；（3）账号：[乙方账号]。3.乙方应在收到每笔款项后5个工作日内向甲方开具等额合法的增值税专用发票，发票内容为“信息技术服务费”。###四、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）有权要求乙方按照合同约定提供维护服务，并对服务质量进行监督；（2）有权对乙方提交的服务报告、审计报告提出异议，要求乙方解释说明；（3）若乙方未达到约定的服务质量标准（如服务器可用性低于99.9%），有权要求乙方承担违约责任（如扣减服务费用）。2.义务：（1）向乙方提供必要的软件资料（如源代码、架构文档、服务器权限等），确保乙方能顺利开展维护工作；（2）按照合同约定及时支付服务费用；（3）配合乙方进行故障排查、数据迁移、测试等工作（如提供测试账号、安排技术人员对接）；（4）不得要求乙方从事违法违规活动（如非法获取用户数据、规避安全监管）。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）有权要求甲方提供必要的资料和配合，若因甲方原因导致维护工作延误（如未及时提供服务器权限），乙方不承担违约责任；（2）有权按照合同约定收取服务费用。2.义务：（1）按照合同约定提供高质量维护服务，确保服务质量达到本合同约定的标准；（2）保守甲方的商业秘密（如软件架构、用户数据、运营策略等），未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；（3）若因乙方原因导致甲方系统故障或数据泄露，需承担赔偿责任（赔偿范围包括直接损失和间接损失，以甲方实际损失为准）；（4）不得将本合同项下的服务义务转委托给第三方（经甲方书面同意的除外）。###五、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于甲方的软件源代码、技术文档、用户数据、运营数据、商业计划等，以及乙方的维护方案、技术参数、收费标准等。2.保密期限：本合同履行期间及合同终止后5年内，双方均有义务对保密信息予以保密。3.违约责任：若任何一方违反保密义务，需向对方支付违约金人民币[金额]元（若实际损失超过违约金，还需赔偿超出部分）；若因泄露保密信息导致第三方主张权利，违约方需承担全部法律责任。###六、违约责任1.乙方违约责任：（1）服务质量不达标：若乙方未达到约定的服务质量标准（如服务器可用性低于99.9%、数据恢复时间超过4小时），每发生一次，甲方有权扣减当期服务费用的5%；若连续3次发生，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付但未服务的费用。（2）延迟履行：若乙方未在约定时间内完成故障修复、数据备份等工作，每延迟1日，需向甲方支付延迟部分费用0.5%的违约金（累计不超过该部分费用的10%）；若延迟超过7日，甲方有权解除合同。（3）安全事件：若因乙方原因发生数据泄露、系统被攻击等安全事件，导致甲方或用户损失，乙方需承担全部赔偿责任（包括但不限于赔偿金、罚款、律师费等）。2.甲方违约责任：（1）延迟支付：若甲方未在约定时间内支付服务费用，每延迟1日，需向乙方支付应付未付费用0.5%的违约金（累计不超过应付未付费用的10%）；若延迟超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。（2）资料提供延迟：若因甲方未及时提供必要资料导致乙方维护工作延误，延误的时间不计入服务期限，且甲方需延长相应服务期限（延迟时间=资料提供延迟时间）。3.不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任；但需及时通知对方，并提供不可抗力证明。不可抗力事件结束后，双方协商是否继续履行合同或解除合同。###七、合同变更与解除1.合同变更：本合同履行过程中，若需变更服务内容、费用、期限等条款，双方需签订书面补充协议；未经书面变更，任何一方不得擅自变更合同内容。2.合同解除：（1）协商解除：经双方协商一致，可以解除合同；解除后，乙方需退还甲方已支付但未服务的费用。（2）单方解除：若一方严重违约（如乙方连续3次服务质量不达标、甲方延迟支付超过30日），守约方有权书面通知对方解除合同，解除后违约方需赔偿守约方因此造成的损失。###八、争议解决1.协商解决：本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。2.仲裁/诉讼：协商不成的，双方同意按照以下第[]种方式解决（二选一）：（1）提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###九、其他条款1.合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同份数：本合同一式[]份，甲方执[]份，乙方执[]份，具有同等法律效力。3.未尽事宜：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议；补充协议与本合同具有同等法律效力。