金融外包协议书

金融外包协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在金融业务领域的运营需求，乙方具备提供专业金融外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行金融外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述1.金融外包服务范围乙方接受甲方委托，为甲方提供涵盖但不限于以下方面的金融外包服务：客户服务外包：负责处理甲方金融产品的客户咨询、投诉受理、账户信息查询与变更等相关客户服务工作。数据处理与分析外包：对甲方金融业务涉及的数据进行收集、整理、存储、分析，为甲方的业务决策提供数据支持。业务流程外包：协助甲方完成部分金融业务流程，如贷款审批流程中的资料初审、信用卡申请流程中的部分环节等。2.服务标准与要求乙方应按照行业通用标准及甲方提出的特定要求，提供高效、准确、专业的金融外包服务。在客户服务方面，乙方客服人员应具备良好的沟通技巧和专业知识，及时、有效地响应客户需求，确保客户满意度达到[X]%以上。数据处理与分析工作应保证数据的准确性、完整性和及时性，分析报告应具有针对性和参考价值，为甲方的业务优化提供有力依据。业务流程外包环节应严格遵循甲方制定的业务规范和操作流程，确保业务办理的合规性和准确性。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的金融外包服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供服务。有权根据业务发展需要，对委托乙方的服务内容进行调整，但应提前[X]个工作日书面通知乙方。2.义务向乙方提供开展金融外包服务所需的相关资料、信息和数据，并确保其真实性、准确性和完整性。因甲方提供资料不实导致的一切后果，由甲方承担。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。为乙方开展服务工作提供必要的协助和支持，包括但不限于协调内部部门之间的关系、提供办公场地（如有需要）等。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。有权根据本协议约定及甲方要求，自主安排完成金融外包服务工作的具体方式和方法。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停服务，并要求甲方承担相应责任。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效的金融外包服务。建立健全内部管理制度，确保服务工作的规范、有序进行。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方汇报服务工作进展情况，提交服务报告。服务报告应包括但不限于工作内容、工作成果、存在问题及改进建议等。负责对其工作人员进行培训、管理和考核，确保工作人员具备履行服务职责所需的专业知识和技能。如因乙方工作人员的过错导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[具体金额]元/年。该费用为固定总价，不因任何因素调整（除本协议约定的调整情形外）。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元。剩余服务费用，甲方应在每季度末的最后一个月的[X]日前，按照季度服务费用占年度服务费用的比例向乙方支付。季度服务费用为人民币[季度金额]元。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方违反本协议约定，向乙方提供虚假资料、信息或数据，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。若甲方擅自调整委托乙方的服务内容，给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供服务，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方在甲方要求的合理期限内仍未达到服务标准，甲方有权扣除相应服务费用，并要求乙方返还已收取的部分费用。若乙方违反保密条款，向第三方披露或使用甲方的商业秘密、客户信息等，乙方应向甲方支付违约金人民币[违约金金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方声誉造成严重影响的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担进一步的赔偿责任。若乙方未按照本协议约定的时间向甲方提交服务报告或汇报工作进展情况，每逾期一日，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权扣除相应服务费用。六、协议变更与解除1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[X]个工作日书面通知对方，并经对方书面同意。若因不可抗力或法律法规政策调整等原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜，如无法协商一致，可按照本协议约定的争议解决方式处理。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方