美团旅行协议书

美团旅行协议书甲方：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方：美团科技有限公司统一社会信用代码：911101085548101944地址：北京市海淀区中关村大街27号12层1202联系电话：0108347XXXX鉴于甲方有通过美团旅行平台预订相关旅行服务的需求，乙方作为专业的在线旅游服务平台，能够为甲方提供各类旅行产品及服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方通过美团旅行平台预订旅行服务事宜达成如下协议：一、协议标的物或服务具体描述（一）旅行产品范围乙方平台提供的旅行产品包括但不限于酒店预订、机票预订、火车票预订、旅游度假产品（如跟团游、自由行套餐等）、景点门票预订等各类与旅行相关的服务。（二）产品及服务详情1.酒店预订甲方可通过乙方平台搜索并选择符合其需求的酒店，包括但不限于酒店的地理位置、星级、房型、价格等信息。乙方平台展示的酒店信息应真实、准确、完整，包括但不限于酒店设施、服务项目、周边环境等内容。预订成功后，甲方将获得相应酒店在预订期间的住宿权益，乙方应确保甲方能够顺利入住预订的酒店，并按照酒店实际提供的服务标准享受相应服务。2.机票预订乙方平台提供国内及国际机票预订服务，甲方可根据出行日期、目的地、航班偏好等条件搜索并预订合适的航班机票。平台应展示各航班的详细信息，如航班号、起降时间、经停信息、票价等。预订成功后，甲方将获得所预订航班的机票凭证，乙方应协助甲方处理与机票相关的事宜，如航班变更、退票等，具体操作按照航空公司及相关法律法规的规定执行。3.火车票预订甲方可以在乙方平台预订国内火车票，平台应提供准确的车次信息、座位类型、票价等内容。预订成功后，甲方将获得相应车次的火车票凭证，乙方应按照铁路部门的规定协助甲方处理火车票相关的改签、退票等业务。4.旅游度假产品跟团游产品：乙方平台提供多种线路的跟团游产品，包括但不限于国内游、出境游等。产品详情应包括行程安排、旅游景点、住宿标准、餐饮安排、导游服务等内容。甲方预订跟团游产品后应按照约定的行程安排参加旅游活动，乙方应确保旅游服务提供商按照合同约定提供服务。自由行套餐产品：乙方平台提供的自由行套餐产品包括机票+酒店、机票+酒店+景点门票等组合形式。甲方可根据自身需求选择合适的套餐，平台应明确套餐包含的具体服务内容及标准。预订成功后，乙方应协助甲方完成各项服务的预订及衔接工作。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权根据自身需求在乙方平台自由选择预订各类旅行产品及服务。有权要求乙方按照本协议及相关法律法规的规定提供准确、全面的产品及服务信息。在预订的旅行产品及服务出现质量问题或不符合约定时，有权要求乙方协助解决并按照相关规定获得相应赔偿。2.义务甲方应如实填写预订信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、出行日期、目的地等，确保所提供的信息真实、准确、完整。因甲方提供虚假信息导致的一切后果，由甲方自行承担。甲方应按照预订时约定的时间、方式支付相应的费用。如因甲方原因未能按时支付费用，乙方有权取消订单，并按照本协议约定追究甲方的违约责任。在预订成功后，甲方应按照旅行产品及服务提供商的要求及本协议约定使用相关服务。如因甲方自身原因取消或变更订单，应按照乙方平台规定的退改政策承担相应费用。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议及乙方平台规定向甲方收取预订服务费用。有权根据市场情况、产品及服务提供商的要求等调整平台的服务内容、价格、退改政策等，但应提前在平台显著位置进行公示，并以合理方式通知甲方。在甲方违反本协议约定时，有权按照本协议约定追究甲方的违约责任。2.义务乙方应确保平台上展示的旅行产品及服务信息真实、准确、完整，不得进行虚假宣传或误导甲方。如因乙方提供虚假信息导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应按照本协议约定及平台规定为甲方提供预订服务，并确保甲方能够顺利获得所预订的旅行产品及服务。如因乙方原因导致甲方无法正常享受预订服务，乙方应采取积极措施协助解决，并按照相关规定赔偿甲方因此遭受的损失。乙方应建立健全客户服务体系，及时处理甲方在预订及使用旅行产品及服务过程中遇到的问题和投诉。对于甲方的合理诉求，乙方应在合理期限内给予答复和解决。三、费用及支付方式（一）费用标准甲方预订乙方平台的旅行产品及服务，应按照平台显示的价格支付相应费用。乙方平台的价格可能会因市场波动、促销活动等原因发生变化，但乙方应提前在平台显著位置进行公示，并以合理方式通知甲方。（二）支付方式甲方可选择乙方平台支持的多种支付方式进行费用支付，包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台支付（如微信支付、支付宝支付等）。甲方应确保支付账户余额充足或支付方式有效，因甲方支付问题导致的订单失败或延误，由甲方自行承担责任。四、退改政策（一）酒店预订1.一般退改政策甲方在预订酒店后，如需取消或变更订单，应按照乙方平台规定的退改时间及规则进行操作。具体退改政策如下：在预订入住日期前[X]天以上取消订单的，乙方将全额退还甲方已支付的费用。在预订入住日期前[X]天至[X]天之间取消订单的，乙方将扣除甲方已支付费用的[X]%作为手续费，剩余费用退还甲方。在预订入住日期前[X]天内取消订单的，乙方将扣除甲方已支付费用的[X]%作为手续费，剩余费用退还甲方。2.特殊情况退改政策如因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致甲方无法入住预订酒店，乙方应协助甲方与酒店协商解决退改问题。如酒店同意全额退款，乙方应在扣除已发生的实际费用（如因甲方提前预订导致酒店预留房间产生的相关费用等）后，将剩余款项退还甲方。（二）机票预订1.航空公司退改政策甲方预订的机票退改政策按照所预订航班的航空公司规定执行。乙方平台应在预订页面明确展示各航班的退改政策，包括但不限于退改手续费标准、退改时间限制等内容。甲方应在预订机票时仔细阅读并了解相关退改政策，如因甲方自身原因违反航空公司退改政策导致的损失，由甲方自行承担。2.乙方协助义务如甲方需要办理机票退改业务，乙方应协助甲方按照航空公司的要求进行操作。乙方应及时向甲方传达航空公司的通知及相关信息，并在规定时间内完成退改申请的提交等工作，但乙方不承担因航空公司原因导致的退改失败或延误的责任。（三）火车票预订1.铁路部门退改政策甲方预订的火车票退改政策按照铁路部门的规定执行。乙方平台应在预订页面明确展示火车票的退改政策，包括但不限于退改手续费标准、退改时间限制等内容。甲方应在预订火车票时仔细阅读并了解相关退改政策，如因甲方自身原因违反铁路部门退改政策导致的损失，由甲方自行承担。2.乙方协助义务如甲方需要办理火车票退改业务，乙方应协助甲方按照铁路部门的要求进行操作。乙方应及时向甲方传达铁路部门的通知及相关信息，并在规定时间内完成退改申请的提交等工作，但乙方不承担因铁路部门原因导致的退改失败或延误的责任。（四）旅游度假产品1.跟团游产品甲方在预订跟团游产品后，如需取消或变更订单，应按照乙方平台规定的退改时间及规则进行操作。具体退改政策如下：在出发日期前[X]天以上取消订单的，乙方将扣除甲方已支付费用的[X]%作为手续费，剩余费用退还甲方。在出发日期前[X]天至[X]天之间取消订单的，乙方将扣除甲方已支付费用的[X]%作为手续费，剩余费用退还甲方。在出发日期前[X]天内取消订单的，乙方将扣除甲方已支付费用的[X]%作为手续费，剩余费用退还甲方。如因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致旅游行程无法正常进行，乙方应协助甲方与旅游服务提供商协商解决退改问题，并按照相关法律法规及合同约定处理费用退还等事宜。2.自由行套餐产品自由行套餐产品中机票和酒店部分的退改政策分别按照上述机票预订和酒店预订的退改政策执行。景点门票部分，如甲方需要退改，应按照景点管理部门及乙方平台规定的退改政策进行操作，乙方应协助甲方办理相关手续。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权取消订单，并要求甲方按照订单金额的[X]%支付违约金。2.若甲方提供虚假信息导致乙方或旅行产品及服务提供商遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方及第三方因此遭受的直接损失、间接损失、预期利益损失等。3.若甲方违反本协议约定取消或变更订单，未按照退改政策承担相应费用的，乙方有权从甲方已支付的费用中扣除相应金额作为违约金。如违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应补足差额部分。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定提供准确、全面的产品及服务信息，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方的直接损失、间接损失、预期利益损失等。2.若乙方未按照本协议约定为甲方提供预订服务，或因乙方原因导致甲方无法正常享受预订服务的，乙方应采取积极措施协助解决，并按照订单金额的[X]%向甲方支付违约金。如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足差额部分。3.若乙方未按照约定处理甲方的投诉或问题，给甲方造成不良影响或损失的，乙方应向甲方赔礼道歉，并按照订单金额的[X]%向甲方支付违约金。如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足差额部分。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条