xx幼儿园疫情防控工作舆情应急处置预案

xx幼儿园疫情防控工作舆情应急处置预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处理xx幼儿园疫情防控工作中可能出现的舆情事件，积极主动引导和应对涉园疫情防控的网络舆情，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，维护幼儿园正常教学秩序和社会稳定，特制定本应急预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》《突发公共卫生事件应急条例》《国家突发公共事件总体应急预案》以及国家、地方有关疫情防控的政策法规和相关要求制定本预案。（三）适用范围本预案适用于xx幼儿园在疫情防控工作中，因各种信息传播引发的可能对幼儿园声誉、正常教学秩序、社会稳定等造成不良影响的舆情事件的应急处置。（四）工作原则1.预防为主：加强对疫情防控工作的管理和信息发布，提高舆情监测和预警能力，尽可能预防舆情事件的发生。2.快速反应：建立快速反应机制，及时发现、及时报告、及时处置舆情事件，做到早发现、早报告、早控制、早解决。3.科学引导：遵循新闻传播规律和舆情发展规律，采用科学的方法和手段，引导舆论，化解矛盾，消除负面影响。4.实事求是：在舆情处置过程中，坚持实事求是，客观、准确地发布信息，避免虚假信息传播。5.协同配合：各部门、各班级密切配合，形成工作合力，共同做好舆情应急处置工作。二、组织指挥体系及职责（一）舆情应急处置工作领导小组成立xx幼儿园疫情防控工作舆情应急处置工作领导小组（以下简称“领导小组”），由园长任组长，副园长任副组长，各部门负责人、班主任为成员。（二）领导小组职责1.全面领导和指挥幼儿园疫情防控工作舆情应急处置工作，研究制定舆情处置策略和措施。2.及时了解舆情动态，做出重大决策，协调各方面力量开展舆情处置工作。3.负责与上级主管部门、新闻媒体等沟通协调，及时发布权威信息，引导舆论导向。4.对舆情事件的处置情况进行总结评估，提出改进措施，不断完善舆情应急处置工作机制。（三）工作小组职责1.舆情监测组：由办公室负责，安排专人负责对各大网络平台、社交媒体、新闻媒体等进行实时监测，及时发现涉园疫情防控舆情信息，做好记录和分析工作，并及时向领导小组报告。2.信息发布组：由宣传部门负责，根据领导小组的决策，及时、准确、客观地发布疫情防控工作相关信息，回应社会关切，引导舆论导向。负责与新闻媒体的沟通协调，安排新闻发布会、记者采访等工作。3.应急处置组：由后勤部门、安保部门、保健室等相关人员组成，负责对舆情事件进行调查核实，采取相应的应急处置措施，控制事态发展。对因舆情事件引发的突发事件进行现场处置，维护幼儿园正常教学秩序和社会稳定。4.后勤保障组：由后勤部门负责，为舆情应急处置工作提供必要的物资保障和技术支持，确保信息发布、应急处置等工作的顺利进行。三、监测与预警（一）舆情监测1.建立健全舆情监测机制，明确专人负责舆情监测工作。通过网络舆情监测软件、搜索引擎、社交媒体平台等多种渠道，对涉园疫情防控的舆情信息进行实时监测。2.重点关注以下方面的舆情信息：幼儿园疫情防控措施落实情况、师生健康状况、疫情防控物资储备情况、家长对疫情防控工作的意见和建议等。3.对监测到的舆情信息进行分类整理和分析，评估舆情的性质、影响范围和发展趋势，及时发现潜在的舆情风险。（二）预警分级根据舆情的严重程度和发展态势，将舆情预警分为三级：1.一级预警：舆情信息涉及幼儿园疫情防控重大失误、造成严重社会影响或引发群体性事件，可能对幼儿园声誉和正常教学秩序造成极大损害。2.二级预警：舆情信息反映幼儿园疫情防控工作存在一定问题，引起部分家长和社会关注，可能对幼儿园声誉产生一定影响。3.三级预警：舆情信息为一般性的质疑、建议或轻微负面评价，未引起广泛关注，对幼儿园声誉影响较小。（三）预警发布1.舆情监测组发现舆情信息达到预警标准时，应立即向领导小组报告，并提出预警建议。2.领导小组根据舆情监测组的报告和建议，进行综合分析和评估，确定预警级别，并及时发布预警信息。3.预警信息发布后，各工作小组应按照职责分工，立即启动相应的应急响应措施。四、应急响应（一）响应分级根据舆情预警级别，将应急响应分为三级：1.一级响应：适用于一级预警情况。领导小组立即召开紧急会议，全面部署舆情处置工作，各工作小组迅速行动，采取强有力的措施进行应对。2.二级响应：适用于二级预警情况。领导小组召开专题会议，研究制定舆情处置方案，各工作小组按照方案要求开展工作，加强信息发布和沟通协调。3.三级响应：适用于三级预警情况。由舆情监测组及时将舆情信息反馈给相关部门和班级，相关部门和班级进行调查核实，并及时回复家长和社会关切。（二）响应措施1.信息收集与分析：应急处置组迅速对舆情事件进行调查核实，收集相关信息和证据，分析舆情产生的原因和背景。舆情监测组持续跟踪舆情动态，及时掌握舆情发展变化情况。2.制定处置方案：领导小组根据舆情调查情况和分析结果，制定针对性的舆情处置方案。方案应包括信息发布内容、发布渠道、发布时间，应急处置措施，沟通协调策略等。3.信息发布与沟通：信息发布组按照处置方案要求，及时、准确、客观地发布疫情防控工作相关信息，回应社会关切。通过幼儿园官方网站、微信公众号、微博等渠道发布信息，同时积极与新闻媒体沟通协调，争取媒体支持和配合。加强与家长的沟通联系，通过家长会、班级群等方式，及时向家长通报疫情防控工作情况，解答家长疑问，争取家长理解和支持。4.应急处置与控制：应急处置组根据舆情事件的具体情况，采取相应的应急处置措施。对因舆情事件引发的突发事件进行现场处置，维护幼儿园正常教学秩序和社会稳定。对舆情事件中反映的问题，及时进行整改和处理，并将处理结果及时向社会公布。5.舆情引导与调控：宣传部门通过发布正面信息、引导评论等方式，对舆情进行引导和调控。组织师生、家长等积极参与舆情引导工作，传播正能量，营造良好的舆论氛围。（三）响应终止当舆情事件得到有效控制，负面影响基本消除，社会舆论趋于平稳时，由领导小组决定终止应急响应。五、后期处置（一）总结评估舆情事件处置结束后，领导小组组织各工作小组对舆情事件的处置情况进行总结评估。评估内容包括舆情事件的发生原因、发展过程、处置措施、处置效果等。总结经验教训，提出改进措施和建议，不断完善舆情应急处置工作机制。（二）整改落实根据总结评估结果，对舆情事件中反映的问题，相关部门和班级要及时进行整改落实。加强疫情防控工作管理，完善各项制度和措施，提高疫情防控工作水平。（三）资料归档对舆情事件的相关资料，包括舆情监测记录、调查核实材料、信息发布内容、处置方案、工作总结等，进行整理归档，建立健全舆情应急处置工作档案。六、保障措施（一）人员保障加强对舆情应急处置工作人员的培训和教育，提高其业务能力和综合素质。定期组织应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。（二）物资保障保障舆情应急处置工作所需的物资和设备，如计算机、网络设备、通讯设备、办公设备等。定期对物资和设备进行检查和维护，确保其正常运行。（三）技术保障建立健全舆情监测系统和信息发布平台，提高舆情监测和信息发布的效率和准确性。加强与专业舆情监测机构和技术公司的合作，获取技术支持和服务。（四）经费保障安排