学校物业服务方案(暗标)

《技术标服务方案》

目录

一、项目服务管理的方案设计..........................................3

（一）服务定位、目标、管理模式.................................3

1、物业管理服务特点.........................................3

2、服务定位及目标...........................................5

3、管理模式.................................................7

（二）与其他物业的管理服务异同的描述及理解情况................12

（.）具体服务案14

1、卫生保洁服务方案........................................14

2、秩序管理服务方案........................................22

3、维修服务方案............................................46

4、垃圾清运服务方案........................................61

（四）管理制度、组织构架、主要管理流程及管理指标..............70

1、卫生保洁服务管理制度....................................70

2、秩序管理服务管理制度....................................79

3、维修及垃圾清运管理服务管理制度.........................82

4、组织构架...............................................107

5、主要管理流程...........................................108

6、管理指标...............................................116

（五）应急预案................................................118

1、突发事件应急预案及相应的措施..........................118

2、安全防范措施、电梯、水电、消防、抗震等紧急预案......123

3、设备日常管理维护方案和应急检修措施....................139

（六）对“招标服务需求”中“项目、服务承诺及履行”部分的全部要求

的响应程度的优劣..................................................141

二、针对本项目服务人员配置及管理..................................161

（一）管理上的难点、重点及相应的管理措施.....................161

（二）服务总体计划表、流程、机制.............................164

1、合同周期内物业管理服务总体计划........................164

2、管理流程...............................................165

3、激励机制...............................................165

4、监督机制...............................................167

5、自我约束机制...........................................167

6、信息反馈渠道及处理机制................................170

7、配套设施权属清册.......................................172

（三）岗位职责和条件..........................................173

1、经理主要职责...........................................173

2、管理员岗位职责.........................................173

3、保洁部门职能及制度.....................................174

4、保安人员主要职责.......................................174

5、秩序维护人员岗位职责...................................175

6、绿化养护人员岗位职责...................................176

（四）配备人员明细............................................178

（五）对服务人员的培训方案....................................184

三、可投入管理项目的设备、设施....................................194

1、保洁用具及设施.........................................194

2、水电工工具及设施.......................................196

3、拟投入其他先进科技设备................................197

4、垃圾清运车.............................................200

四、投标人有其他实质性的承诺......................................201

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一、项目服务管理的方案设计

（一）服务定位、目标、管理模式

1、物业管理服务特点

学校作为特殊的物业有其自身的特点，是学生学习、读书、自

习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系，下面根据学校物

业的特点分析物业管理工作的特点及管理要点。

一、环境卫生服务

要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当

中，一方面要全面引入ISO质量管理体系，并严格参照标准进行规

范化、程序化地实施；另一方面针对学校物'业的特点及教学活动的

要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方

式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如，

学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行

清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行

校园清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使各项环

节都能够进行数字化的表示。

二、公共设施设备的维修和维护

公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理

目标，以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到：小

修要及时，以免造成大修，中、大修要合理计划、及时上报，既要

考虑成本，又要考虑成效。我们将严格参照物业管埋行业的维护标

准，根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中，完善各项

操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反

馈。通过专业化的操作和运行，保障公共设施设备随时处于良好、

可利用状态。

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三、教学服务及教学保障

根据教学的需要，通过和对口部门的及时有效的沟通，不断优

化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到

教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及：协助教室的分

配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内

务检查评比、协助组织文化活动等等。

四、楼宇管理及公共秩序维护

由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能复杂等原因，学校

物业的安全管理难度极大，各种安全事故突出、学生防范意识不足

等。因此，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。我们将

安全及消防工作作为物业服务工作中的重中之重，它直接关系到学

生的切身利益，关系到学校的利益、稳定和发展。我们将通过严

谨、科学、规范的管理，充分利用各种安全防护技术，确保楼内处

于有序、安全、健康的状态。

五、水电等能源的节约管理

为了充分体现物业管理的管理效益，让学校省心、省力、节省

行政开支，对于物业公司的每一名员工，我们都要求做到：

1、保洁员认真负责所管楼层的用水用电，根据天气控制公共

部位电灯的开关，认真检查各区域卫生间水管阀门有无跑、漏、滴

的现象，及时报修。

2、维修人员认真巡视检查教学楼及公寓所有机电供水设备，

防止超负荷运转等现象引起的能源消耗，保障设备设施安全。

3、保安人员认真巡视检查夜间不关电灯、电扇、空调的教室

和其他部位，作到及时开启及时关闭，作好有关记录。

六、师生公寓的管理措施

4

加强师生公寓的物业管理工作，其中学生公寓管理是学生管理

体系的一个重要组成部分，其工作质量直接影响学校的稳定和校园

精神文明建设。我们在总结国内外学校学生公寓先进的物业管理经

验基础之上，抓住公寓安全等方面的重点和难点，应当结合校区学

生公寓的实际情况，制定出符合现代学生公寓管理的高标准的服务

与管理制度，力求在日常的服务之中逐步实现公寓管理的规范化、

制度化与科学化，使之真正能够以学生公寓为依托，开展包括生

活、学习、文化娱乐等多方面内容的服务性管理和教育，实现管理

育人、服务育人、环境育人的公寓功能，共同创造优美、整洁、安

静和奋发向上的成才环境。

学校物业管理不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务，

更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，

人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的学习工作和生活环

境。总之，我公司将通过树立现代的管理理念，以科学管理提高服

务质量，树立良好的企业形象，尽最大程度发挥自身的价值，全面

提升学校的学习、生活环境和学校形象。

2、服务定位及目标

1、在学校物业管理服务过程中，将严格依照国家建设部制定

的物业管理创优考评的各项标准开展工作，使物业各项使用功能正

常，使物业各项工作有条不紊的开展。一年内深化管理服务，提高

物业管埋服务水平，提升物业管埋服务形象，为广大师生提供舒

适、安全、宁静的学习、生活环境。

1.消防管理：严格遵守有关消防管理，年检完好率100%,确

保无责任性消防事故。

2.安全防范：管理范围内治安案件发率为零，无任何管理责任

5

性事故发生。

3.环境卫生实行动态保洁、环境卫生满意率在95%以上。

4.房屋及公共配套设施报修及时率100%以上。

5.除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，楼内及

配套设施、机电设施设备完好率95%以上。

6.管理服务人员持有相应的上岗证、资格证，专业培训合格率

达100%o

7.管理服务工作服从学校的管理监督和指导，积极配合学校各

部门开展各项工作。

8.客户对物业管理服务满意率在95%以上。

9.有效投诉率低于0.5%o

10.有效投诉处理率达100%o

11.环境卫生、消杀达标率为98%以上。

2、严格遵守国家的法律、法规、条例以及政府部门的各项管

理规定。科学、规范管理，全面引入和推行ISO质量管理体系，服

务热情、周到，建立现代化、人性化管理服务体系。

3、建立严格、规范的消防、防台风、公共秩序应急体系，确

保物业管理工作万无一失。

4、严格认真推行并实施人性化服务，达到细致、周到、真

诚、规范的服务要求，定期发放物业管理服务满意度调查表，对合

埋的建议及时整改，努力提高广大师生的满意度。

5、建立服务人员与学校师生的沟通机制，推行亲情服务。

6、进一步规范和完善24小时值班制度，将管理处的值班运作

纳入公司的24小时值班网络，公示公司和管理处的24小时服务电

话。

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7、提高优质环境保障，加大清洁管理力度。确保学校卫生状

况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，使学校保持洁净、舒适。

8、进一步完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的

考核方法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性。进一步加强

员工的服务意识和责任心。

9、制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素

质，确保持证上岗率达100%。

3、管理模式

3.1服务特点

学校物业管理模式特点通过分析掌握学校物业的不同之处，针

对学校物业的管理特点，我们经过长时间的学校管理经验，形成了

成熟的物业管理服务模式，极大的发挥物业管理在学校的后勤保障

作用。

1、顾客的需求为导向，提供个性化的服务。

这在学校物业中尤其突出。按学校对公共设施、清洁、人员、

物资的管理要求，量身定制服务。

2、学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作

成本。

学校物业管理从属于学校整体管理，学校物业如按照商住小区

管理处分责设立物管员的多层管理，在成本上是物业公司和学校方

面都不能承受的，学校物业的从属性决定他无需面对众多业主，在

多种经营上发挥的余地不大，也就不需要如小区同样的管理人员配

置。

3、重视学校主管部门的领导风格、管理思路。

特别是处理好与学校主管部门的关系，应加强对该类信息的收

7

集，及时调整方式，及时跟进，确保管理的一致性，体现学校特点

的共管模式。

4、在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直

观感受满意度。

学校物业比住宅物业更注重直观感受，这也是学校发展壮大的

需要。比如在学校内设置各类规范的温馨标识、提示性、警示性和

说明性标识，为学校氛围的营造起到了画龙点睛的作用。

5、学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及

面大、影响大的问题进行评估。

在此期间应协调处理好各项关系，并尽量在此期间将重大问题

予以明确，包括岗位设置、清洁的范围和频度，管理区域和项目、

设施、设备的维护责任范围和处理权限、服务费用、支付方式及其

它费用承担等，规避管理风险。

6、注重服务的专业化。

可提供办公室内植物的养护和指导、节假日环境氛围营造、组

织特色活动、教室管理、电教办公设备维护等专业化、全方位的服

务，提供行政后勤等方面业务的保障。

7、提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备。

学校物业人力资源配置的特点，确定了设备管理人员必须是素

质高，技术上一专多能复合型人才。

8、顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定

期沟通机制。

重要沟通资料、满意度调查资料整理成为文件，双方认可，促

进管理服务的水平的提高。

8

3.2规范管理

1.严格IS09001、IS014001质量体系管理,提高服务质量，减

少投诉，有效利用投诉

2.激烈的市场竞争使师生对物业管理的质量提出愈来愈高的要

求，物业管理管理的是物，而服务的是人，即用“师生第一，服务

第一”的思想去指导日常的行为准则，把服务工作深入到广大师生

中去，切切实实为师生做实事，想师生所想，急师生所急，解师生

之难是很重要的。

3.而IS09001、IS014001新版标准使用了过程导向的模式，以

一个大的过程描述所有的产品，将过程方法用于质量管理，将师生

和其它相关方的需要作为组织的输入，再对师生和其它相关方的满

意程度进行监控，以评价师生或其它相关方的要求是否得到满足。

4.因此，在服务中融入先进的IS09001、IS014001质量管理体

系，既节省了财力和物力，又提高了服务质量和工作效率，使物业

公司内部管理规范，促进物业的保值、升值，提升物业公司的品

牌，让师生充分享受到我物业公司的优质服务。

5.我们全体员工深信：物业管理是一次“全方位、全过程、全

员参与的基础性管理工作”，只有过硬的服务质量才能最终赢得师

生的信任。我们不能杜绝投诉，但要不断减少投诉，有效处理投

诉，并要求广大师生监督。

3.3创新机制

思路决定出路，唯有转变服务观念，改变管理方式，才能在变

中求生、变中求赢、变中出品牌。创新机制的建设离不开科学的管

理方法和先进的管理手段。随着改革开放的深入发展，市场的竞争

不断加剧。市场的竞争，归根到底是商品和服务的竞争，而商品和

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服务的竞争，归根到底是技术的竞争、人才的竞争。特别是当今世

界已进入高科技时代，物业管理要创一流水平，体现一流质量，实

现现代化管理势在必行。推行现代化管理手段，尤其是将一些高科

技用于物业管理上，将大大提高其效率，但是决不能简单地理解为

传统的管理加计算机就是现代化，物业管理现代化应该包括以下五

项内容，即管理观念现代化、管理方式程序化、管理标准规范化、

管理组织网络化及管理手段自动化。

创新机制将会是XX学校管理处的一个管理模式。总结近几年

物业管理经验，物业管理企业改变目前的管理模式势在必行，在

XX学校的管理上我们将创新意识，根据项目具体情况制定出适合

的管理方案。

3.4节能降耗模式

我司重视提升服务同时，也一直坚持科学管理的思想，本着

“节能、降耗、增效”的原则，不断完善运行机制，高度重视“创

建节约型管理”工作。响应国家节能号绍，满足业主要求，以降低

办公楼设备运行节能工作为重点，采取一系列措施，做大量细致的

工作，加强能源控制和管理。

针对学校特点节能降耗主要采取了以下措施：

(1)加大节能降耗工作的宣传力度，提高员工节能意识；

(2)建立能源监督机构，及时总结、分析消耗情况，制定节

能措施；

(3)加大技术改造力度，改进设备运行质量，加强设备节能

自动控制。

(4)从小处入手，抓细微末节，节约每一滴水、每一度电，

积少成多。

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（5）室内温度的控制，尽量使夏季室内外温差控制在7℃—

9℃内。从人体健康舒适和节能等综合情况考虑，夏季室内外温差

控制在7℃—9℃内。提倡当室外气温高于35℃时，室内环境温度

一般应控制在26℃以上。据测算，室内环境温度每升高1℃,冷负

荷可下降10%左右，运行费用可降低约8%。要经常检查xx学校空

调系统是否正常工作，对损坏的温度调节器应及时修复。经常巡视

室内环境温、湿度，发现问题及时进行调整。

（6）过渡季节靠新风制冷，使用“免费空调”。大多数商务

写字楼由于内部的热源（如：人、计算机、照明等），在过渡季节亦

需要进行冷却，可利用较冷的室外空气来满足全部或部分制冷需

要，从而减少系统制冷所需的能源。这种冷却方法亦称作“免费空

调”。操作要点：

1.验证新风系统的通风能力，清洗挡风板及过滤器（网），必要

时调整挡风板角度。

2.如新风能力不够，可考虑增设新风送风机及排风机。

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(-)与其他物业的管理服务异同的描述及理解情况

高校物业管理企业和社会品牌物业管理企业一样，都要追求

管理的专业化、规范化和科学化，通过规范的市场运作，精心严密

的管理，细致周到的服务不断去提升服务质量和管理水平，不断创

立各自的品牌。但高校后勤物业也有别于社会其他类型物业的地

方，一个显着的特点就是高校物业具有教育性和功能性相统一。高

校后勤物业管理企业应该在推进和实施高校物业管理的过程中遵循

教育性的特点，不断将物业服务的功能与学校教书育人的功能实现

和谐的统一。另外象高校学生相对集中、流动性大、物业使用频率

高等特点，在从事高校物业管理时应高度予以重视。

一、物业类型

学生校园程序化地实施；另一方面针对学校物业的特点及教学

活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突

击等方式来应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。

比如，学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必

须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。在我

们进行校园清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管理，促使

各项环节都能够进行数字化的表示。程序化地实施；另一方面针对

学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安

排、提高标准、特别突击等方式来应对高校物业使用频率较高、临

时性要求较大等问题。比如，学校的各种大型活动开展较为频繁，

每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织

者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中，全面提倡

量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。

二、校园物业的特点

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(一)校园物业管理以服务优质为最高目标。以优质服务、优良

作风、美丽环境让师生员工满足，这是学校后勤工作永恒的主题，

物业管理也不能偏离这一方向，必须把这“三优一满足”作为最高

目标加以遵循。

(-)校园物业管理具有育人功能。具体包括:其一，“育身”

功能，校园环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化

碳，保持空气清新，有利于人的健康；其二，“育心”功能，学

生阶段是大学生人生观、世界观和价值观发展的要害时期，通过物

业管理，使校园更干净、更宽敞、更有序、更整洁，这样的环境可

以让人心旷神怡、精神振奋，轻易形成乐观向上、豁达开朗的良好

心理素质；其三，“育美”功能，通过物业管理，校园文化长

廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学价值和审美因素，有利于培养

人的审美情趣，达到审美教育的目的；其四，“育德”功能，通过

物业管理人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到

以及规范管理和服务，起到一定的示范作用，有利于培养学生的良

好道德品质。

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（三）具体服务方案

1、卫生保洁服务方案

1.1日常保洁

1.1.1教学楼保洁工作标准和岗位责任要求

一、教室：地面干净、无尘土、无拖痕、无乱纸、无痰迹、无

固渍；玻璃干净无灰尘，墙壁无蛛网，无塔灰；讲台、黑板干净无

粉笔沫；课桌内无乱纸杂物；门、窗（台）干净。

二、楼道、走廊、楼梯：地面、舍阶、扶手、墙壁、门、窗

（台）、空调架、窗外小平台等干净，无尘土、无拖痕、无乱纸、

无痰迹、无废纸、无固渍、杂物。

三、厕所卫生间：地面干净、无痰迹、污物、无积水；蹲坑、

便池无污垢、无异味、无漫溢、大小便顺畅；洗手池、墩布池、污

物桶干净、穿衣镜无污渍、卫生；门、窗（台）、墙壁无尘土、无

张贴物；保洁用具摆放整齐、干净。

四、及时清理痰盂、纸篓和果皮箱内杂物，按时完成教学楼周

围环境卫生，包括楼前楼后绿化带内白色垃圾及其他杂物。

五、爱护劳动工具及教学区的设施，上、下午课间休息时，清

洁工必须坚守岗位，发现损坏公物的（水、电、暖、教学设备、教

学设施、建筑物、门窗、家具等）要及时向楼管或楼长报告。

六、服从管理，树立全心全意服务教学的思想，尽责尽职，吃

苦耐劳，忠于职守。

七、尊敬教师，爱护学生，不得与师生发生任何争执。遵守劳

动纪律，不迟到，不早退，工作时间内有事要请假。

八、注意节水节电，随手关灯、关窗。

九、工作中发现和捡拾物品要交公。

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十、教学楼内垃圾集中清运至指定位置。

H^一、出现恶劣天气时要及时采取安全措施（如：雨雪天气要

在教学楼入口处铺设防滑垫，大风、大雨天要固定好门窗等）。

十二、楼内公共物品、家具等，未经主管部门批准不得移至他

处，如有发现应立即加以制止。

十三、完成保洁责任区工作外，有效完成领导交办的其他事项

1.1.2楼内区域日常保洁

1.地面

（1）每天一次

（2）方法：楼内通道和楼梯每天清扫一次，必须使用胶扫把

进行清扫。大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期

保养，保持材质干净、有光泽。地面上不可以有明显的垃圾或过多

的杂物等堆积。要做到“五无”即：无堆积物、无砖瓦石块、无果

皮纸屑、无积泥积水、无积存垃圾。梯步通道摆放的物品要整齐、

干净，要用有清洁剂的抹布擦至无灰尘、手印，楼梯地上不能有污

垢（特别是口香糖）。

2.墙面

（1）半个月一次

（2）方法：可以用潮湿的毛巾轻轻擦拭被污损的墙面，不要

太用力，以免和未擦过的墙面形成明显的反差，但是这样的方法并

不能彻底清除干净，若是要彻底解决，只有将整个墙面进行打磨，

只需将面漆上的薄薄一层打掉即可。白色涂料清洁方法：涂料材质

的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显

污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污

渍。用砂纸磨一下所以擦就擦掉了不不但擦掉污渍，还擦掉表面变

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色的一层。所以要重新粉刷一便就可以了。

3.天花板

(1)每月一次

(2)方法：单用扫把扫墙壁和天花板上的灰尘，不但不宜扫

净，还会使灰尘落得到处都是，如果用一条干净的湿毛巾缠在扫把

上，每次一正一反扫两下之后，把毛巾拿下来，洗干净拧干，在缠

上扫。这样既不落灰，还能把墙壁扫得十分干净。要做到目视无污

渍、无蛛网。

4.扶手、栏杆

(1)每周两次

(2)方法：只需要用抹布弄点水就可以擦下来，如果是特别

的脏就可以放点清洁剂。如果遇到死角的话可以用废旧的牙刷清

洗。当然如果你经常清洗的话应该就不需要用什么清洁剂或者是水

了直接用干抹布就可以擦干净。但是一定要注意绝对不能用钢丝球

或者比较坚硬的东西来清洗那样的话很容易就会把不锈钢的表面给

划伤表面电镀层也会失去光泽度，时间久了会造成不锈钢扶手栏杆

生锈。

5.门窗、玻璃

(1)每周一次

(2)方法：先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。将玻

璃保洁剂按1：10加清水。将毛套浸保洁剂溶液，拧十多余水份，

然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻

璃上的水份。一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横

向移动。用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用

拖把抹净地面上的污水。保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在

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伸缩杆上操作。循环保洁时先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污

渍、手印。

6.墙角线、地脚线

（1）每周两次

（2）方法：学校多功能厅及会议室地面做到硬质地面和接缝

洁净，墙角线、地脚线等地方，必须要用胶扫把扫，做到无积尘、

杂物、污渍。

7.办公桌、办公用品

（1）每天一次

（2）方法：每天要用有清洁剂的抹布将办公桌、办公用品擦

拭至干净无尘，无蜘蛛网。

8.空调、风扇

（1）两个月一次

（2）方法：可以先用干的抹布把表面的灰尘擦一到两遍，然

后把洗洁精倒一些在抹布上，边擦边替换抹布的位置。风扇和空

调，切断电源，用扭得很干的湿布轻轻擦拭灰尘。

9.窗帘

（1）每年一次

（2）方法:

1）百叶窗帘

一般来说百叶窗帘的国产喷漆或木质材料在经过暴晒后较容易

褪色（进口材料一般不会），但不会影响使用，平时用布或刷子扫，

几个月后可以把窗帘摘下来用湿布擦拭，或者用中度洗涤剂（比如

洗涤灵或者洗衣粉等）加水擦洗就可以了。完全干后，可用脱模剂

对各绳线及刹车位喷一二下。

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2）帆布或麻制成的窗帘

由于材料的特殊性，所以这类窗帘在清洗之后比较难干燥，所

以这种窗帘最好是不要直接放到水中清洗，可以用海绵蘸些温水或

肥皂溶液、氨溶液混合液体进行抹，待晾干后卷起来即可。窗楣、

帷幔（特别是带花边）用清水将花边帷幔浸湿，再用加入苏打的温水

洗涤（半桶水兑10克苏打D,然后用温的洗衣粉水或肥皂水洗两

次。洗时要轻轻的揉，最后用清水漂洗。晾时应放在干净的桌子

上，使其晾干，或者放在框架上晾干。晾时需将洗物整理好，用图

钉定位，最后用熨斗熨平。

3）卷帘或软性成品帘

目前家庭中使用得最多的就是这种窗帘。这种窗帘在清洗的时

候要先把窗关好，在其上喷洒适量清水或擦光剂，然后用抹布擦

干，可使窗帘保持较长时间的清洁光亮。窗帘的拉绳处，可用一把

柔软的鬃毛刷轻轻擦拭。如果窗帘较脏，则可以用抹布蘸些温水溶

开的洗涤剂，也可用少许氨溶液擦拭。有些部位有用胶粘合的，注

意这些位置不要进水，有些较高档的成品帘可以防水，就不用特别

小心用水了。

4）普通布料做成的窗帘

对于一些用普通布料做成的窗帘，可用湿布擦洗，也可按常规

方法放在清水中或洗衣机里清洗，中性洗涤剂。易缩水的面料应尽

量干洗，以避免尺寸大幅缩水。

10.天台、阳台

（1）每天一次

（2）方法：扫除天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙

装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。扫除和清理天台、阳台各

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排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁

净，保证排水疏通、不积水。

LL3楼外区域日常保洁

1.广场、台阶、绿地

（1）每天一次

（2）方法：巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸

屑、烟头。地面有个别污渍用保洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲

刀铲除。清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、

垃圾用手捡起。下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶

扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。

2.宣传栏、水管、指示牌、消防箱

（1）每两周一次

（2）方法：用抹布擦拭，如发现有不良贴物，徒手撕下；如

难以撕下，用小铲子将废纸撕下，保持干净。要做到“五无”即：

无堆积物、无砖瓦石块、无果皮纸屑、无积泥积水、无积存垃圾。

3.灯具、开关按钮

（1）每月一次

（2）方法：先用干的抹布把表面灰尘擦掉后，再在棉布上挤

一点牙膏进行擦洗。

4.荷花池、鱼池

（1）每天巡查一次

（2）方法：发现荷花池、鱼池内部与外部有杂草、垃圾等，

必须立即清理。在清理池内的垃圾时，要注意站的位置，以免掉进

池里。

5.体育场地、球场座椅、看台

19

(1)每月一次

(2)方法：每天清扫一次，必须使用胶扫把进行清扫。地面

上不可以有明显的垃圾或过多的杂物等堆积。地面有个别污渍用保

洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。不能扫除的杂物、垃圾

用手捡起。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。

如发现有不良贴物，徒手撕下；如难以撕下，用小铲子将废纸撕

下，保持干净。

6.停车场

巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。地

面有个别污渍用保洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。清扫

绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡

起。下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场

上的积水和泥沙扫干净。用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清

倒垃圾和杂物，布放的毒鼠药要捡起。用胶水管接通水源，全面清

洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用

水冲洗，扫除地面积水。保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

冲洗完毕后，重新布放毒鼠药。

L1.4卫生间日常保洁

1.卫生间

(1)每天一次

(2)方法：厕所、洗手池每天冲洗2次。卫生间的地面无明

显的脚印、水印；便池便池表面无灰尘、胶痕、尿碱、无污垢；地

砖、墙面砖、洗手台、无污垢和积水；卫生间门、墙壁、蹲位隔断

无污渍；水龙头要保持明亮；拖布池要清洁干净，不能乱放杂物。

每日清理垃圾1次。清扫完毕立即清走工具和垃圾。

20

1.2有害生物消杀

1＞灭鼠：

用敌鼠钠盐、大隆、鼠必杀灭鼠。此药可以放置于草地，大楼

周围及垃圾池，污水井，卫生间，停车场，地下室，属慢性药物，

对人畜无害。

2、消灭蚊、蝇:

①用家虫清等药喷洒蚊、蝇。主要喷洒在角落，污水井，停车

场，卫生间，垃圾池，地下室等。

②用灭害灵对管道井进行蚊、蝇消杀。

3、消灭螳螂：

①10%爱克宁，奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷泗到喷洒下水

道，沙井，污水井婶螂藏身的洞穴、缝隙，角落、墙角等处。

②室内用嶂败灵杀螳螂，放置于柜内、台内、桌边等。

4、消杀白蚁：

①利用其生活习性和活动规律找巢，用15%柏松饵剂放置在白

蚁经常出没的地方，白蚁接触后死亡。

②利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白

蚁死亡，具体做法：用毒死蟀、灭蚁灵进行诱杀、毒杀一次。

5、消杀注意事项：

①消杀用药水、药物应由专人保管，以免无关人员接触发生事

故

②消杀用药水、药物应存放于干燥处，以免受潮，影响药水、

药物使用效果。

③每次消杀前要以通知的形式告知，说明消杀范围、内容、注

意事项等，以免意外发生。

21

1.3垃圾、废弃物清理

1.垃圾中转站

（1）每天清洁两次

（2）方法：用铁铲将垃圾中转站内垃圾铲入手推车内，用扫把

将剩余垃圾扫干净后,打开水阀用水冲洗垃圾中转站内外一次。用

去污粉撒在垃圾中转站内外瓷砖和垃圾中转站门上,用胶刷擦洗污

迹。疏通垃圾中转站的排水道，清洁周围水泥面。打开水阀用水全

面地冲洗垃圾垃圾中转站内外，同时用扫把或胶刷擦洗。关闭水阀,

收回水管，锁好垃圾池铁门。要做到“五无”即：垃圾中转站无堆

积物、无砖瓦石块、无果皮纸屑、无积泥积水、无积存垃圾。

2.垃圾桶（箱）、果皮箱

（1）每天清洁三次

（2）方法：垃圾桶（箱）或果皮箱的清洁，清除箱内垃圾后,

将箱搬到有水源的地方,先用水冲洗一遍;然后对污迹处倒少许去污

粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。要做到“五无”即：垃圾

桶（箱）、果皮箱无堆积物、无成瓦石块、无果皮纸屑、无积泥积

水、无积存垃圾。

2、秩序管理服务方案

2.1人员进出及来访等管理

2.1.1人员进出管理

为确保校园正常教育教学秩序，保障师生生命财产安全，根据

教育委员会相关要求，按照相关法律规定，进出校园人员和车辆必

须遵守以下管理办法。

1.所有进校人员须持有效证件出入。

2.校外人员（含学生家长）来访，来访者应联系被访人，获得

22

被访人同意，填写《人员出入登记表》后，方能进入学校。

3.凡在校内举办各种类型的有校外人员参加的会议、活动等，

需经学校相关领导同意，在落实相应安全措施后，方可进入学校。

4.校外车辆不得进入学校，经领导批准入内的车辆要进行登

记，记录车辆牌照、车型和出入校时间方可进入。

5.校园实行封闭式管理。学生上课期间一律不准私自外出，若

因故离校，须持班主任签名字条并填写《人员出入登记表》，家长

还需在安全承诺书签字后方可离校。

6.对拒不执行本办法的校外来访人员，门卫有权禁止其进入学

校，并报送公安机关处理。

2.2.2外来人员登记管理

1、学校实行校外人员来访登记制度，严防坏人混入学校破

坏、捣乱。学生在校期间，除校内人员外，教学区内不准任何校外

人员与学生来往。

2、校外人员来访，无论因公或因私到校都要出示有效证件

（如：身份证、驾驶证、工作证等）并如实填写《来访登记表》，

得到门卫值班人员许可，方可入内。

3、校外人员无正当理由到校，不遵守本校制度，不出示证件

并填写《来访登记表》，门卫值班人员不得让其进入校园。如果外

来人员强行入内，门卫值班人员应及时报警，以防止意外发生。

4、学校受访对象接受校外人员来访，应在《来访登记表》上

签字确认。

2.2门卫、守护及巡逻

首先我们把安全管理放在工作的首要位置，列为重中之重来

抓，并综合运用到安全管理经验，科学组织日常安全管理。同时采

23

用现代化的设备工具，使人防、技防、群防得到有机结合，避免造

成管理的疏漏，并随时处理各类突发事件。将以微笑服务业主为中

心，以安全、消防管理为主线，以快速的反应应对突发事件，最终

实现为业主提供安全、文明、温馨的环境。

针对本项目服务范围大，人员配置相对不足等情况，在加强秩

序维护员队伍建设的同时，做好安全防范常识生态环境的广泛宣

传，增强工作人员、业主的安全防范、自我保护、生态保护意识，

形成人人保安全，共同维护安全秩序及生态环境。

对物业管理服务项目进行划区管理，一般情况下安全管理定

班，定岗，定人，定则来进行日常执勤工作；特殊情况下的安全管

理，如重大活动、突发事件、紧急事件等的临时处置，根据项目制

定整体应急预案，并采取相应的应急措施。日常加强对员工的培

训，提高秩序维护人员应对紧急事件的能力，确保安全管理的细

致、周密。

工作标准：

1、重点区域、重点部位每2小时巡查1次，其余区域每3小

时巡查1次，确保巡查路线能全部覆盖园区。

2、统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热

情。上岗时严格履行岗位规定职责，举止文明，礼貌待人:保持服

务区秩序良好:各岗位应有完善的交接班制度，并有工作情况及交

接班记录。

3、固定岗有专人24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规

范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗。对进出绿道人员进行

管理，制止犬只进入公园。

4、配备安全巡查工具及通讯设备。

24

5、安保、秩序车辆满足工作需要。

2.3公共秩序维护

1、公共秩序维护方案

（1）主要方法

1）合理布控，人防与技防紧密结合

充分利用本项目闭路电视监控及光电红外线防范、报警系统，

建立以监控中心为主导，人防为主，技防、物防为辅的防范体系，

反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监

控实行24小时值班与巡视。

2）专'业保安与应急支持相配合

通过监控中心及值班岗位获得的信息，按规定的程序指挥和调

动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件；

组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保

在最短时间内赶赴事发现场；

与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的

安全系统。

3）安全巡视

根据巡逻路线图和方案每2-3小时对巡逻路线和重点部位进

行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶

平台门不少于一次的安全检查，确保平台门处于锁闭状态。

4）“三流”控制

〃三流〃是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好〃三流〃

控制，是安全工作的基本任务。

人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可

疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行，禁止无关人员进

25

入学校。来访人员须经用户同意后方可进入，并进行来访登记。

物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入学校，平时物品搬出

学校，须经业主同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的

详细记录。

车流控制：外来车辆一律安排从主大门入口进入，并在指定停

车场停放，内部车辆凭证进入，停放于地下车库。车辆进出本服务

区域一律进行登记。

（2）重点管理措施

1）建立一支高素质的保安队伍。

我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上

岗、考核等关键环节，实施〃准军事化管理〃。保安员主要挑选具有

良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业

务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内部（可按客户意见

调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素

质和战斗力。

2）强化训练与培训

对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思

想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人

员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。

3）制定高标准保安工作质量标准

根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将在导入

TS09001：2000质量管理体系时，有针对性地制定保安工作作业指

导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严

格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，

互相约束、互相监督。

26

4）保安人员标识管理

所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入学校。

（3）治安防范与公共秩序维护质量标准

工作标准

1）仪容仪表、仪态：

按规定着装、佩戴齐全；

不留长发、胡子、长指甲；

精神饱满、姿态良好；

举止文明、动作规范（不袖手、不插手、不勾肩搭背等）。

2）服务态度：

微笑服务；

主动、热情、周到服务；

说话和气、文明、礼貌待人；

不争吵、不打架斗殴。

3）工作纪律与作风：

服从领导、听从指挥；

不迟到、不早退、不串岗、不离岗、不睡岗、忠于职守；

处理问题讲原则、讲方法、以理服人；

遵守公司各项规章制度；

保守内部机密；

不准在岗位坐、卧、靠、闲谈、吃东西、抽烟、看书报；

不徇私、不自盗、不假公济私，不参与一切违法行为；

按规定交接班；

作风严谨，认真负责；

发生突发事件，火速赶往现场处理。

27

4）学习与培训：

熟悉学校基本情况；

熟悉相关法律、法规、规章制度及业务知识；

掌握军事操作技能与擒拿格斗技能，指挥车辆技能；

善于发现、分析处理各种安全问题和妥善处理突发事件;

具有处理违章装修及维护正常生活、工作秩序能力；

能正确完成安全、消防检查工作；

定期召开班务会、总结会正常开展培训学习。

5）保安宿舍与岗亭：

地面无垃圾、纸屑、烟头等；

墙面、天棚无明显污渍、无蜘蛛网；

床上用品、鞋、衣帽、日用品摆放整齐；

门窗完好、无灰尘；

卫生间整洁。

6）工作记录：

各种工作记录、质量记录齐全、规范；

做好相关资料统计、分析工作。

7）人员出入：

对处来人员进行盘问、核对、登记、引路；

严格把关，不让不法分子、可疑人员进入服务区。

8）物品出入：

物品搬出有预约、有检查、有登记；

不让危险品、易燃易爆品、毒品带入学校；

不让盗窃物品带离服务区。

9）治安巡查：

28

百倍警惕、眼观六路、耳听八方；

巡查无盲区、无死角，巡视频度符合要求；

善于发现安全隐患和治安问题，并进行分析、判断、处理；

维护学校良好的生活秩序、制止违规噪音、打架、斗殴现象；

⑤维护学校优良的环境，制止一切有碍观瞻的行为。

2、岗位责任

（1）公司秩序维护部经理

1）岗位性质：全面主持秩序维护部的工作

2）管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协

调、监督管理的权力

3）管理责任：对所承担的工作全面负责

4）主要职责：

全面负责各项目的秩序维护工作的策划；

对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评

价、激励；

组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理；

审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施；

做好消防安全预防检查管理工作；

主持召开秩序维护部各项例会，不断总结经验，找出差距，提

高服务质量。

制W每月秩序维护工作计划，合埋安排人力、物力。

抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作；

做好本专业工具、设备的采购、发放管理；

协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件；

有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

29

完成公司总经理交给的其它任务。

5)任职要求：

思想品德

认真遵守国家的法律、法规；

遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克己奉

公；

待客热情礼貌，能与同事和机关工作人员友好相处，热心助

人；

保守公司秘密。

知识水平

专业知识

熟悉公司质量管理体系文件规定；

掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准；

政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。

工作能力

有较强的工作责任感和事业心；

有较强的协调能力和管理能力；

有敏锐的洞察能力和判断能力；

有较好的自我学习能力和辅导能力。

学历、经历、培训

具有大专以上文化程度

三年以上工作经验；

通过政府主管部门的培训持证上岗。

(2)秩序维护主管、队长

1)岗位职责：

30

向秩序维护部经理负责，分管项目的秩序维护工作，包括区域

内24小时值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。

熟悉秩序维护各岗位职责和工作，掌握项目秩序维护工作的规

律和特点。

按规定权限批准秩序维护人员的请假，定期或不定期抽查重要

岗位值班状况。

考评秩序维护班长及秩序维护人员，根据其表现提出奖惩意

见。

负责组织实施每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。

负责对秩序维护人员进行操作技能的培训，不断提高秩序维护

人员的业务素质。

做好本专业工具设备的使用管理。

编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。

如遇突发事件，按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。

参与事件的善后调查处理。

完成上级交代的其他工作。

2）任职要求

思想品德同秩序维护部经理要求

知识水平

专业知识

熟悉公司质量管埋体系文件规定；

掌握本中心各项服务流程及服务标准；

政策法规知谡掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。

工作能力

具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事

31

务;

有较强观察判断能力，能准确识别项目秩序维护工作的重点和

难点。

有对一线岗位的技能培训、指导能力。

（3）秩序维护班长的岗位职责

1）秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到：

熟悉各秩序维护岗位职责和任务，掌握本项目秩序维护工作的

规律和特点。

做好全班的考勤考核工作，根据员工的表现提出奖惩意见上报

主管领导审批。

主持班会前，检查仪容仪表，根据秩序维护主管或中心主任的

要求，临时调派下属工作。

不间断巡查督促各岗位值班状况，及时纠正秩序维护人员的违

纪、违章行为。

处理一般性的影响项目正常秩序的行为，对严重影响秩序的事

件及时报告上级处理。

协助秩序维护主管、队长，对本班秩序维护人员进行日常的业

务培训和考核，做好秩序维护员的政治思想工作。

负责安排本班秩序维护员的执勤岗位，并负责检查执勤人员的

工作状态，工作记录，填写检查记录，对于不符合管理制度要求的

及时给予纠正。

完成上级领导交办的其它工作事项。

2）秩序维护班长的任职要求

思想品德良好，遵守国家的法律法规，无犯罪记录。正直诚

实，处事公道。

32

具备过硬的军事技能，具有一定的组织，协调能力，能妥善处

理日常的各种事务。

能充分发挥“传、帮、带”作用，团结本班队员，协调与其它

班之间的关系，起到“领头羊”作用。

（4）出入口秩序维护员的岗位职责

在秩序维护班长的带领下做到：

1）维持出入口秩序，确保出入口畅通无阻。

2）负责对出入口车辆填写、发放、收回停车卡工作，对未办

理立户手续的车辆收取停车费。按收费标准执，严禁乱收费。

3）严格执行《外来人员出入学校管理规定》，劝阻身份不

明，衣冠不整，以及精神不正常的人进入学校。

4）对于带出学校的大件物品，必须出示业主或单位证明，经

核实并做好物品登记后方可放行，如属迁出行为，则必须出示物业

服务中心签发的迁出放行条，领导签字核实后方可放行。

5）加强学校内装修施工的管理，严格执行对装修人员、装修

材料、垃圾、施工时间等的有关规定。

6）密切配合消防值班员做好学校防火工作；协助拦截在区内

作案的犯罪嫌疑人。

7）负责解答各类车辆的服务规定，引导行驶路践以及停放区

域。

8）负责对临近出入口的绿化、清洁、公共设施的监管，对违

反有关规定的行为及时给予制止，并按规定处理。

9）严禁限入车辆进入，预防道路遭到损坏和交通事故的发

生。

10）完成上级领导交办的其它工作事项。

33

（5）巡查秩序维护员职责

在秩序维护班长的带领下做到：

1）熟悉常住户情况，掌握住户出入规律。

2）密切监视区域内重点部位和重要设施，及时消除安全隐

患。

3）与门岗配合，有效控制施工、送货等外来人员的行踪及材

料运送。

4）检查区域内车辆行驶、停放情况，发现异常及时报告。

5）接到报警，及时赶到现场并报告。

6）有效制止在区域内违反公共制度的行为，文明礼貌，及时

有效，灵活又不失原则。

7）详细回答来访者或业主咨询，力所能及地协助业主解决困

难。自己职责范围内不能处理的，上报领导。

8）按时完成巡更任务，做好巡查记录。

9）完成上级分配的其他临时工作任务。

（6）地面停车场秩序维护员的岗位职责

在秩序维护班长的带领下做到：

1）维持停车场内秩序、指挥、引导出入停车场车辆的行驶与

停泊。

2）负责按市物价局文件规定的标准对进入车场的未办理停车

证手续的车辆进行收费，严禁乱收费。

3）禁止单车、摩托车进入停放、禁止小商贩、废品回收人

员、载客摩托车等闲杂人员通过停车场进入场内。

4）负责检查并制止携带有危险品、易燃易爆物品的车辆进入

场内停放。

34

5）负责停车场内及四周公共设施的安全。

6）看管好停放在车场的车辆，预防车辆及部件划花、受损、

丢失等现象。

7）完成上级领导交办的其它工作事项。

（7）消防中控室秩序维护员职责

在秩序维护班长的带领下做到：

1）密切监视各监视系统，确保24小时值班服务质量。

2）熟悉掌握各类监视系统的操作程序及监测点的分布、位置

等。发现报警或可疑情况立即按规定程序进行处理。

3）根据其他岗位人员发出的预警信息迅速进行相应的追踪监

控，准确判断行踪及状况，及时提供监控信息，协助相关岗位人员

处理各类紧急突发事件。

4）严格按各系统的操作规程使用设备。

5）发现监控设备故障或损坏应及时报告。

6）向领导报告准确齐全的监控信息。对服务中心经理批准前

来参观的客人作好出入登记。

7）做好值班服务记录。

8）主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。

9）完成上级安排的其他工作。

（8）义务消防员的岗位职责

所有秩序维护人员都是义务消防员，在秩序维护主管的带领卜

做到：

1）严密监视项目区域内的消防安全状况。

2）熟悉学校的地形环境，消防设施的分布，灭火器材的摆放

点。

35

3）会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防预案规定。

4）爱护本岗位上的各种设备和器材。

5）灵活、果断地处理当值期间发生的问题，异常情况做好记

录并书面汇报，遇有个人处理不了的问题，及时向上逐级报告。

6）检查动火部位，业主装修施工现场消防安全，处理报警却

烟感器故障。

7）积极参加消防宣传教育工作，提高防火意识，制止任何违

反消防安全管理的行为

2.4治安处理及其他突发事件

一、应急与处理

1、接报后，有关领导、值班人员、应急处理人员、后勤保障

人员和其他人员迅速赶到现场。

2、由现场职务最高者组织人员进行紧急救治，并按照程序逐

级向上报告，及时告知学生家长。

3不管是什么样的校园意外伤害，伤者要及时送医院治疗，并

组织老师和学生进行护理，直至移交给家长为止。

4、如是校内殴斗事件，立即向学校领导报告，除迅速控制局

面、平息事态外，应将双方主要责任人和有关人员带离现场，并且

做好其余人员的疏散工作。

5、如是校外突发安全事故，有关领导、值班人员、应急处理

人员、后勤保障人员和其他人员迅速赶到现场，及时制止伤害行

为，同时报告白沙派出所及上级主管部门，切实维护学生的人身安

全。

6、应急处理过后，学校应组织力量介入调查或协助公安机关

调查事发原因。

36

二、注意事项

1、处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学

生、控制事态。

2、年级或班级组织学生开展大型活动，须向学校有关领导提

前提出申请，包括活动目的、活动内容、安全防范措施、带队老师

等在内的书面申请，经同意后方可组织实施。

3、学校要对学生宿舍、活动场所、体育设施等进行定期的安

全检查，排除安全隐患；还要对学生进行安全教育，增强安全防范

意识。

4、学生在校期间，班主任不得关手机。学校值日领导当班期

间必须24小时开机。

5、学校发生重大安全事故期间，全体教师必须保持24小时开

机，并且要坚决服从学校领导的调度。

三、责任追究

1、事故发生后没有及时上报的，由当事人全权负责。

2、事故发生后没有准时到岗或未经学校领导许可擅自离岗的

教师，学校将按相关规定严肃处理

3、事故处理期间不听从学校领导安排的，将根据学校相关规

定顶格处理。

2.5门口交通管理及车辆停放管理

对学校内车辆及外来车辆管埋由学校出入口值班岗负责。学校

内车辆持固定保管卡进出学校，学校外来车辆持临时保管卡进出学

校停车场。具体管理方式如下：

1、车辆进岗：

(1)当发现有车辆需进入学校时，驶近道口挡车器(道闸)

37

时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。

（2）当司机开启车窗递上固定保管卡后，确认业主车辆身

份，并在卡上迅速记录车辆驶入时间及其他应填项目，交还给业

主后人车放行。

（3）当司机开启车窗后，声明为外来车辆后，发给司机临时

停车保管卡，并在《车辆出入登记表》二准确记录车辆情况后，

引导车进入停车场。

（4）当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆进入时，

查证后放行，并迅速作好登记。

2、车辆出岗：

（1）当发现有车辆驶出学校道口挡车器时，即上前立正并请

司机交还保管卡，并核对车牌号。如果是固定保管卡，迅速填写

车辆驶出时间，交还给业主后立即开启挡车器。如果是临时保管

卡，核查进场时间，如果没有超过半小时，开启道闸放行，如果超

过半小时•，则应按标准收取停车费，随手给发票，收费手续完毕后

开启道闸放行。

（2）在收卡验证收费后，迅速在《车辆出入登记表》上准确

填写有关内容。

（3）若后面有车紧跟，应立即在车前示意停下后，立即放下

道闸，再按上述规定处理下一辆车的放行。

2.6防盗、防火报警、监控设备运行管理及物品搬运

标准：

1、安全监控设施应24小时运行，控制室24小时值岗。监控

图像清晰，监控记录完整。

2、保障电话（消防、电梯、治安等）畅通，接听及时。

38

3、监控的录入资料应至少留存30天备查，有特殊要求的参照

相关规定或行业标准执行。对监控资料的查阅实行审批制度。

方案

一、目的

为保证监控中心各项工作的正常运行，规范各项工作程序，提

高工作效率，特制订监控中心管理手册。

二、适用范围

监控中心

三、工作内容

第一章监控中心岗位职责

一、安防监控岗位职责

1、负责生态区域的监控工作，要密切注视监控屏幕上所显示

情况，发现设备运行或服务质量等出现可疑情况时，迅速、准确的

以正确的方式通知相关部门工作人员及领导并跟踪事件进展情况；

如发生在非工作时间，通知大楼总值班领导，做好录像保存工作及

值班记录。

2、熟练掌握监控设备的相关知识