医务人员医德医风考核档案（包含考核细则及评分表）

医务人员医德医风考核档案（包含考核细则及评分表）一、考核目的为加强医务人员医德医风建设，提高医疗服务质量，规范医疗服务行为，增强医务人员职业道德和廉洁自律意识，构建和谐医患关系，特建立医务人员医德医风考核档案，并制定本考核细则及评分表。二、考核对象本医疗机构内所有从事医疗、护理、医技、药剂等工作的医务人员。三、考核周期考核周期为一年，每年[具体时间]进行上一年度的医德医风考核。四、考核内容及细则（一）职业道德（30分）1.救死扶伤，实行人道主义（10分）-严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，积极主动救治患者，无推诿、拒收患者现象。发现一次推诿、拒收患者行为，扣5分；造成严重后果的，该项不得分。-在医疗服务中，尊重患者的生命权、健康权和人格尊严，对待患者一视同仁，无歧视现象。若被患者投诉存在歧视患者行为，经查实一次扣3分。2.廉洁自律，抵制商业贿赂（10分）-严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，以及其他不正当利益。发现接受回扣、提成等行为，该项不得分，并按照相关规定严肃处理。-不接受患者及其亲友的财物、宴请以及其他不正当利益。若接受患者及其亲友财物价值在[X]元以下，扣5分；价值在[X]元以上，该项不得分。接受宴请一次扣3分。3.尊重患者，保护患者隐私（10分）-在医疗服务过程中，充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权。向患者或其家属如实告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，保障患者的知情同意权。未如实告知患者相关信息，导致患者不满投诉的，一次扣3分。-严格保密患者的个人信息和医疗隐私，不泄露患者的病情、病历等资料。若发生泄露患者隐私事件，一次扣5分；造成严重后果的，该项不得分。（二）服务态度（25分）1.热情服务，文明用语（10分）-对待患者态度和蔼、语言文明、举止端庄，使用文明礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。若被患者投诉使用不文明语言，一次扣3分。-主动为患者提供帮助，耐心解答患者的疑问，不敷衍、不耐烦。患者反映医务人员态度冷漠、敷衍的，经查实一次扣2分。2.改善服务流程，提高服务效率（10分）-积极参与优化医疗服务流程，减少患者就医等待时间。若因个人原因导致患者等待时间过长，被患者投诉的，一次扣2分。-及时准确地为患者提供检查、诊断、治疗等服务，不拖延、不积压患者。因工作延误影响患者治疗的，一次扣3分。3.加强医患沟通，构建和谐医患关系（5分）-定期与患者或其家属进行沟通，了解患者的需求和意见，及时解决患者的问题。每月与患者沟通次数少于规定次数的，扣2分。-积极处理患者的投诉和纠纷，做到事事有回音、件件有着落。对患者投诉处理不及时、不认真的，一次扣3分。（三）医疗质量（25分）1.严格执行医疗核心制度（10分）-严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度等医疗核心制度。每违反一项医疗核心制度，扣3分。-认真书写病历，做到病历书写规范、及时、准确、完整。病历书写存在严重缺陷的，一次扣5分；一般缺陷一次扣2分。2.提高医疗技术水平（10分）-积极参加业务学习和培训，不断更新知识，提高医疗技术水平。年度内未完成规定的继续医学教育学分的，扣3分。-严格按照诊疗规范和操作规程进行医疗服务，确保医疗安全。发生医疗差错或事故的，根据情节轻重扣5-10分。3.合理检查、合理用药、合理治疗（5分）-根据患者的病情需要，合理选择检查项目，避免不必要的检查。若存在过度检查行为，一次扣2分。-严格掌握用药指征，合理使用药物，避免滥用抗生素和贵重药品。发现不合理用药情况，一次扣2分。-根据患者的病情制定合理的治疗方案，不进行过度治疗。若存在过度治疗行为，一次扣3分。（四）团结协作（10分）1.同事之间相互尊重、相互支持（5分）-在工作中，同事之间相互尊重、相互理解、相互支持，无争吵、推诿等不团结现象。发生同事之间争吵、推诿事件，一次扣3分。-积极参与团队协作，共同完成医疗工作任务。不配合团队工作，影响工作进度的，一次扣2分。2.与其他科室密切配合（5分）-各科室之间保持良好的沟通与协作，共同为患者提供优质的医疗服务。因科室之间配合不默契，影响患者治疗的，一次扣3分。-积极参与多学科会诊和协作治疗，为患者制定最佳的治疗方案。拒绝参与多学科会诊的，一次扣2分。（五）社会责任（10分）1.积极参与公益活动（5分）-积极参加医院组织的义诊、健康宣教等公益活动。年度内未参加公益活动的，扣3分；参加次数未达到规定次数的，扣1-2分。2.遵守社会公德，维护医院形象（5分）-遵守社会公德，遵守医院的规章制度，不做有损医院形象的事情。违反社会公德或医院规章制度，造成不良影响的，一次扣3分。五、考核方法1.个人自评：医务人员对照考核内容和标准，对自己一年来的医德医风表现进行自我评价，填写《医务人员医德医风个人自评表》。2.科室评价：科室负责人组织本科室人员对本科室医务人员的医德医风表现进行评价，填写《医务人员医德医风科室评价表》。3.患者评价：通过发放调查问卷、设立意见箱、电话回访等方式，收集患者对医务人员医德医风的评价意见，填写《医务人员医德医风患者评价表》。4.综合评价：考核小组根据个人自评、科室评价和患者评价的结果，进行综合评价，确定医务人员的最终考核得分。六、考核评分表|考核项目|考核内容|分值|评分标准|得分||---|---|---|---|---||职业道德（30分）|救死扶伤，实行人道主义|10分|严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，积极主动救治患者，无推诿、拒收患者现象。发现一次推诿、拒收患者行为，扣5分；造成严重后果的，该项不得分。尊重患者生命权、健康权和人格尊严，无歧视现象。若被患者投诉存在歧视患者行为，经查实一次扣3分。||||廉洁自律，抵制商业贿赂|10分|严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，以及其他不正当利益。发现接受回扣、提成等行为，该项不得分，并按照相关规定严肃处理。不接受患者及其亲友的财物、宴请以及其他不正当利益。若接受患者及其亲友财物价值在[X]元以下，扣5分；价值在[X]元以上，该项不得分。接受宴请一次扣3分。||||尊重患者，保护患者隐私|10分|充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权。向患者或其家属如实告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，保障患者的知情同意权。未如实告知患者相关信息，导致患者不满投诉的，一次扣3分。严格保密患者的个人信息和医疗隐私，不泄露患者的病情、病历等资料。若发生泄露患者隐私事件，一次扣5分；造成严重后果的，该项不得分。|||服务态度（25分）|热情服务，文明用语|10分|对待患者态度和蔼、语言文明、举止端庄，使用文明礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。若被患者投诉使用不文明语言，一次扣3分。主动为患者提供帮助，耐心解答患者的疑问，不敷衍、不耐烦。患者反映医务人员态度冷漠、敷衍的，经查实一次扣2分。||||改善服务流程，提高服务效率|10分|积极参与优化医疗服务流程，减少患者就医等待时间。若因个人原因导致患者等待时间过长，被患者投诉的，一次扣2分。及时准确地为患者提供检查、诊断、治疗等服务，不拖延、不积压患者。因工作延误影响患者治疗的，一次扣3分。||||加强医患沟通，构建和谐医患关系|5分|定期与患者或其家属进行沟通，了解患者的需求和意见，及时解决患者的问题。每月与患者沟通次数少于规定次数的，扣2分。积极处理患者的投诉和纠纷，做到事事有回音、件件有着落。对患者投诉处理不及时、不认真的，一次扣3分。|||医疗质量（25分）|严格执行医疗核心制度|10分|严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度等医疗核心制度。每违反一项医疗核心制度，扣3分。认真书写病历，做到病历书写规范、及时、准确、完整。病历书写存在严重缺陷的，一次扣5分；一般缺陷一次扣2分。||||提高医疗技术水平|10分|积极参加业务学习和培训，不断更新知识，提高医疗技术水平。年度内未完成规定的继续医学教育学分的，扣3分。严格按照诊疗规范和操作规程进行医疗服务，确保医疗安全。发生医疗差错或事故的，根据情节轻重扣5-10分。||||合理检查、合理用药、合理治疗|5分|根据患者的病情需要，合理选择检查项目，避免不必要的检查。若存在过度检查行为，一次扣2分。严格掌握用药指征，合理使用药物，避免滥用抗生素和贵重药品。发现不合理用药情况，一次扣2分。根据患者的病情制定合理的治疗方案，不进行过度治疗。若存在过度治疗行为，一次扣3分。|||团结协作（10分）|同事之间相互尊重、相互支持|5分|在工作中，同事之间相互尊重、相互理解、相互支持，无争吵、推诿等不团结现象。发生同事之间争吵、推诿事件，一次扣3分。积极参与团队协作，共同完成医疗工作任务。不配合团队工作，影响工作进度的，一次扣2分。||||与其他科室密切配合|5分|各科室之间保持良好的沟通与协作，共同为患者提供优质的医疗服务。因科室之间配合不默契，影响患者治疗的，一次扣3分。积极参与多学科会诊和协作治疗，为患者制定最佳的治疗方案。拒绝参与多学科会诊的，一次扣2分。|||社会责任（10分）|积极参与公益活动|5分|积极参加医院组织的义诊、健康宣教等公益活动。年度内未参加公益活动的，扣3分；参加次数未达到规定次数的，扣1-2分。||||遵守社会公德，维护医院形象|5分|遵守社会公德，遵守医院的规章制度，不做有损医院形象的事情。违反社会公德或医院规章制度，造成不良影响的，一次扣3分。||七、考核结果应用1.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）和不合格（60分以下）四个等级。2.考核结果与医务人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等挂钩。-考核结果为优秀的，在绩效工资分配、职称晋升、评先评优等方面优先考虑。