物流专员电商物流行业绩效评定表

物流专员电商物流行业绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分订单处理效率订单准时处理率35%98%按实际处理订单数与应处理订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过15分。订单错误率2%按实际错误订单数与应处理订单数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣分不超过15分。订单处理周期24小时按订单从接收至完成处理的总时长计算，每超出1小时扣0.5分，最高扣分不超过15分。系统操作准确率99%按系统操作错误次数与总操作次数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。客户投诉处理及时率95%按客户投诉在规定时间内处理的订单数与总投诉订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。物流成本控制运输成本节约率25%5%按实际运输成本与预算成本的差值占预算成本的比例计算，每节约1%加0.5分，最高加分不超过10分；每超出1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。仓储成本控制率4%按实际仓储成本与预算成本的差值占预算成本的比例计算，每节约1%加0.5分，最高加分不超过10分；每超出1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。包装材料使用效率90%按实际包装材料使用量与标准使用量的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。物流异常损耗率1%按实际物流异常损耗金额占物流总成本的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。供应商谈判能力良好根据供应商谈判结果及年度成本节约情况综合评定，'优秀'加5分，'良好'不变，'一般'扣5分，'较差'扣10分。客户满意度客户满意度评分20%4.5分按客户满意度调查问卷的平均得分计算，每低0.1分扣1分，最高扣分不超过10分。客户流失率5%按物流服务原因导致的客户流失数量占总客户数量的比例计算，每高1%扣1分，最高扣分不超过10分。客户投诉解决率98%按客户投诉在规定时间内解决的订单数与总投诉订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。客户反馈响应速度4小时按客户反馈从接收至首次响应的总时长计算，每超出1小时扣0.5分，最高扣分不超过10分。增值服务提供率10%按提供增值服务（如代收货款、保价等）的订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%良好根据与销售、客服、仓储等部门的协作情况及问题解决效率综合评定，'优秀'加5分，'良好'不变，'一般'扣5分，'较差'扣10分。信息传递准确性99%按信息传递错误次数与总传递次数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。团队会议参与度95%按实际参加会议次数与应参加会议次数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣分不超过10分。问题解决能力及时有效根据发现问题的及时性及解决方案的有效性综合评定，'优秀'加5分，'良好'不变，'一般'扣5分，'较差'扣10分。培训与分享主动性积极参与根据参与培训及知识分享的积极性综合评定，'积极'加5分，'一般'不变，'消极'扣5分，'抵触'扣10分。本考核表用于评定电商物流行业物流专员的工作绩效，共分为四个维度：订单处理效率、物流成本控制、客户满意度、团队协作与沟通。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，最终绩效得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核