2025年云计算平台使用协议（商业用）

2025年云计算平台使用协议（商业用）甲方（服务使用方）：[企业全称]，[法定代表人/授权代表姓名]，[统一社会信用代码]，[注册地址]，[联系方式]（以下简称“甲方”）。乙方（服务提供方）：[云计算平台服务提供商全称]，[法定代表人/授权代表姓名]，[统一社会信用代码/营业执照注册号]，[注册地址]，[联系方式]（以下简称“乙方”）。###鉴于条款1.甲方为开展业务需要，拟向乙方采购云计算平台服务（以下简称“服务”）；2.乙方是依法设立并运营的云计算服务提供商，具备相应的技术能力和服务资源，能够按照本协议约定向甲方提供服务；3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，达成如下协议。###服务内容与范围####3.1服务类型乙方根据甲方需求，提供以下类型云计算服务：-基础设施即服务（IaaS）：包括弹性计算（如虚拟机、容器）、存储（如块存储、对象存储）、网络（如负载均衡、虚拟私有云）等基础资源服务；-平台即服务（PaaS）：包括数据库服务、中间件服务、大数据处理平台、AI开发平台等平台支撑服务；-软件即服务（SaaS）：包括企业协同办公软件、客户关系管理系统（CRM）、企业资源计划（ERP）等应用软件服务；-混合服务：上述服务的组合服务。####3.2服务范围（1）服务区域：服务部署于乙方数据中心[具体区域]，数据存储于[具体地点]；（2）服务规格：甲方选择的具体服务规格（如虚拟机CPU/内存配置、存储容量、带宽带宽等），以双方确认的《服务订单》为准；（3）服务功能：乙方提供的服务功能包括[具体功能，如“资源弹性伸缩、监控告警、安全防护、备份恢复”等]，详细功能清单以乙方官网公示的《服务功能说明书》为准。####3.3服务等级协议（SLA）乙方承诺向甲方提供符合以下标准的服务质量：（1）服务可用性：IaaS/PaaS服务月度可用性不低于99.9%，SaaS服务月度可用性不低于99.5%（可用性计算公式：（总时间-不可用时间）/总时间×100%，不可用时间指因乙方原因导致服务中断且超过[30]分钟的情况）；（2）故障响应时间：-Ⅰ级故障（服务完全中断，影响甲方核心业务）：乙方应在[15]分钟内响应，[2]小时内恢复服务；-Ⅱ级故障（服务性能严重下降，部分功能不可用）：乙方应在[30]分钟内响应，[4]小时内恢复服务；-Ⅲ级故障（服务轻微异常，不影响核心功能）：乙方应在[1]小时内响应，[24]小时内提供解决方案；（3）数据备份与恢复：乙方为甲方提供[每日全量+增量]数据备份，备份数据保留期不少于[30]天，甲方可通过乙方控制台自行恢复数据，恢复时间目标（RTO）不超过[4]小时，恢复点目标（RPO）不超过[24]小时；（4）SLA补偿：若乙方未达到上述SLA标准，甲方有权按以下方式获得补偿（补偿可抵扣后续服务费用）：-月度可用性每低于0.1%，按当月服务费用的[1%]补偿；-Ⅰ级故障未按约定时间恢复，每延迟1小时，额外补偿当月服务费用的[0.5%]，单次补偿上限不超过当月服务费用的[5%]，月度累计补偿上限不超过当月服务费用的[20%]；-补偿累计达到甲方当月已支付服务费用的[100%]后，乙方不再承担补偿责任，但需继续履行故障修复义务。###费用与支付####4.1计费模式双方采用以下计费方式：（1）按需付费：根据甲方实际使用的资源量（如计算资源按vCPU/小时、存储按GB/小时、带宽按Mbps/小时）计费，单价以乙方官网公示的《服务价格表》为准；（2）包年包月：甲方按月/年购买固定规格服务包，费用一次性支付，包周期内资源不退换；（3）预留实例：甲方提前预留计算资源，享受折扣优惠，实际使用时按预留规格扣除资源；（4）定制化服务：针对甲方特殊需求（如私有化部署、专属安全方案），双方另行协商定价，具体以《定制化服务补充协议》为准。####4.2费用构成甲方应支付的费用包括：-基础服务费（按上述计费模式计算）；-额外资源使用费（如超出包年包月额度的资源、流量超额费等）；-增值服务费（如专属技术支持、定制开发等，需单独列明）；-税费：[增值税/其他税费]，由乙方根据国家法律法规开具发票。####4.3支付方式与周期（1）支付方式：甲方通过[银行转账/线上支付平台]支付至乙方指定账户，账户信息如下：开户名：[乙方账户名称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]（2）支付周期：-按需付费：乙方于每月[5]日前向甲方提供上月费用账单，甲方应在收到账单后[7]个工作日内支付；-包年包月：甲方应在服务开通前一次性支付[3/6/12]个月费用，后续每[3/6/12]个月支付一次；-预留实例：甲方应在预留生效前支付全款。####4.4逾期支付若甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[0.05%]向乙方支付滞纳金；逾期超过[30]日，乙方有权暂停服务，暂停期间服务时间不计入SLA可用性计算；逾期超过[60]日，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方支付应付未付费用及滞纳金。###双方权利与义务####5.1甲方权利与义务权利：（1）按照本协议约定获得符合质量标准的服务；（2）查询服务使用记录、费用账单及SLA执行情况；（3）对乙方提供的服务提出合理建议和投诉；（4）在服务期内，因乙方原因导致服务连续中断超过[24]小时，有权解除本协议并要求乙方退还剩余未使用服务费用。义务：（1）提供真实、准确的主体信息及业务资料，因甲方信息不实导致的一切责任由甲方承担；（2）合法合规使用服务，不得利用服务从事以下活动：-违反国家法律法规（如危害国家安全、煽动颠覆政权、传播淫秽色情信息等）；-侵犯他人知识产权（如盗版软件、非法复制数据等）；-对乙方平台或第三方实施网络攻击（如DDoS攻击、病毒植入等）；-存储或传输敏感数据（如个人信息、金融数据等）需符合《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等规定，并承担数据合规主体责任；（3）妥善保管账号密码，因密码泄露导致的损失由甲方自行承担；（4）按时足额支付服务费用；（5）配合乙方进行服务升级、故障排查等工作，提供必要的协助。####5.2乙方权利与义务权利：（1）按照本协议约定收取服务费用；（2）对甲方违规使用服务的行为，有权发出警告、暂停服务或终止协议；（3）根据技术发展需要，对服务功能、架构进行升级，但需提前[15]日通知甲方（紧急升级除外）。义务：（1）按照本协议约定提供持续、稳定的服务，确保SLA达标；（2）保障平台安全，采取必要的技术措施（如防火墙、入侵检测、数据加密等）防止数据泄露、丢失或被非法访问；（3）为甲方提供[7×24]小时技术支持，支持渠道包括[电话/在线客服/工单系统]；（4）不得擅自更改甲方数据，除非甲方明确要求或法律法规强制规定；（5）定期向甲方提供服务运行报告（如月度可用性报告、安全事件通报等）。###数据安全与隐私保护####6.1数据所有权甲方对其在使用服务过程中产生、存储、传输的数据（以下简称“甲方数据”）拥有完整、排他的所有权，乙方不得因提供服务而主张任何知识产权或数据权益。####6.2数据存储与处理（1）存储地点：甲方数据存储于乙方在中国大陆境内的数据中心，未经甲方书面同意，乙方不得将数据转移至境外；（2）数据处理：乙方仅为履行本协议之目的处理甲方数据，不得将数据用于任何其他用途，不得向任何第三方提供（法律法规要求或甲方书面同意除外）；（3）数据备份：乙方按SLA约定对甲方数据进行备份，备份数据的用途仅限于服务恢复。####6.3数据安全保护（1）乙方应建立数据安全管理制度，配备专业的安全团队，定期开展安全审计和漏洞扫描；（2）乙方发生数据泄露事件时，应在[24]小时内通知甲方，并立即采取补救措施（如封堵漏洞、加密数据等），同时向甲方提供事件调查报告；（3）甲方有权要求乙方提供数据安全合规证明（如ISO27001认证、等保三级认证等）。####6.4数据返还与销毁（1）协议终止或解除后，甲方有权要求乙方返还其全部数据，乙方应在甲方提出请求后[15]日内返还；（2）若甲方未在协议终止后[30]日内取回数据，乙方有权对数据进行销毁，销毁后数据无法恢复，乙方不承担任何责任；（3）法律法规要求乙方保留数据的，乙方应保留至法定期限届满后立即销毁。###知识产权####7.1乙方知识产权乙方提供的云计算平台（包括软件、技术、文档、界面等）的知识产权归乙方所有，甲方仅在服务范围内享有非独占、不可转让的使用权，不得反向编译、反向工程或以任何方式复制、修改、传播乙方平台。####7.2甲方知识产权甲方在使用服务过程中独立开发的数据、应用程序、衍生成果的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何理由主张权利。####7.3第三方知识产权若甲方使用乙方服务涉及第三方知识产权（如开源软件、第三方API），乙方应确保已获得合法授权，若因第三方知识产权纠纷导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。###违约责任####8.1乙方违约（1）乙方未达到SLA标准，按本协议“3.3SLA补偿”条款执行；（2）乙方因自身原因导致甲方数据丢失、泄露或损坏，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额以甲方实际损失为限（直接损失，如数据恢复费用、业务损失等，间接损失如利润损失、名誉损失等不在此限），但单次赔偿上限不超过甲方最近[6]个月已支付服务费用的总额，累计赔偿上限不超过甲方最近[12]个月已支付服务费用的总额；（3）乙方擅自更改甲方数据或超出约定范围使用甲方数据，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿损失。####8.2甲方违约（1）甲方逾期支付费用，按本协议“4.4逾期支付”条款执行；（2）甲方利用服务从事违法违规活动，乙方有权暂停或终止服务，若因此导致乙方被行政处罚或第三方索赔，甲方应承担全部责任；（3）甲方违反数据安全义务（如存储非法数据、泄露账号密码），导致乙方或第三方损失的，甲方应承担赔偿责任。####8.3不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应在事件发生后[7]日内通知对方，并提供证明文件；不可抗力事件结束后，双方应协商是否继续履行协议。###协议变更与终止####9.1协议变更本协议履行过程中，若需变更服务内容、费用、SLA等条款，双方应协商一致并签订书面补充协议；紧急情况（如安全漏洞修复）下，乙方有权单方变更服务，但应在变更后[3]日内通知甲方。####9.2协议终止（1）期限届满终止：本协议有效期为[1]年，自[2025年1月1日]至[2025年12月31日]止，期满前[30]日，双方未书面续签的，协议自动终止；（2）协商终止：经双方书面同意，可提前终止协议，终止后乙方退还甲方剩余未使用服务费用（扣除已使用部分及应付违约金）；（3）单方终止：-甲方：因乙方严重违约（如连续3个月未达到SLA、数据泄露且未补救等），可书面通知乙方终止协议；-乙方：因甲方严重违约（如逾期支付超过60日、违法违规使用服务等），可书面通知甲方终止协议。####9.3终止后处理协议终止或解除后，双方应结清所有费用，乙方按本协议“6.4数据返还与销毁”条款处理甲方数据，同时双方仍需履行保密义务。###法律适用与争议解决####10.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括香港、澳门、台湾地区法律）。####10.2争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼，或提交[中国国际经济贸易仲裁委员会/某地仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁（仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力）。###其他条款####11.1保密双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括技术信息、经营信息、客户数据等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；保密义务不因协议终止而解除，保密期限为[协议终止后3年]。####11.2通知与送达本协议项下的通知（包括函件、邮件、公告等）应采用书面形式，通过[快递/电子邮件/传真]发送至对方在本协议首部列明的地址；地址变更应提前[7]日书面通知对方，否则视为送达原地址。####11.3完整协议本协议构成双方就本协议事项达