汽车维修技师车辆维修效率考核表

汽车维修技师车辆维修效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修任务完成速度当日计划维修车辆数达成率40%100%实际完成车辆数/计划完成车辆数*100%，达100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分平均单次维修耗时120分钟总维修耗时/完成维修车辆数，低于120分钟得满分，每超过1分钟扣0.5分，最低得0分紧急维修响应时间10分钟内从接到紧急维修任务到开始维修的时间，10分钟内得满分，每超过1分钟扣1分，最低得0分返工维修率5%返工维修车辆数/总维修车辆数*100%，低于5%得满分，每高1%扣3分，最低得0分首修一次通过率95%首修一次解决问题车辆数/总维修车辆数*100%，达95%得满分，每低1%扣2分，最低得0分维修质量与准确性客户对维修质量的满意度评分30%4.5分客户满意度评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分维修记录完整性与准确性无错漏维修记录检查，无错漏得满分，每发现一处错漏扣1分，最低得0分因技师操作失误导致的返修率3%因技师操作失误导致的返修车辆数/总维修车辆数*100%，低于3%得满分，每高1%扣2分，最低得0分安全操作规范执行率100%检查安全操作规范执行情况，达100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户投诉率0%因维修技术问题导致的客户投诉次数，0次得满分，每发生1次投诉扣3分，最低得0分工具设备使用效率工具设备使用及时性15%100%工具设备按需及时提供使用率，达100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分工具设备损坏率1%工具设备损坏数量/总使用工具设备数量*100%，低于1%得满分，每高1%扣2分，最低得0分工具设备归位率100%维修结束后工具设备归位率，达100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分特殊设备操作熟练度一次通过率95%特殊设备操作考核通过率，95%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分设备维护保养参与率100%参与设备维护保养的次数占比，达100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户沟通与服务态度客户沟通有效性15%100%向客户解释维修过程与费用的清晰度，达100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户问题响应速度15分钟内接到客户咨询或问题后的响应时间，15分钟内得满分，每超过1分钟扣0.5分，最低得0分服务态度评分4.5分客户对服务态度的评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分客户建议采纳率80%采纳客户合理建议的比例，达80%得满分，每低1%扣1分，最低得0分额外服务提供率5%主动为客户提供额外合理服务（如免费检查）的比例，达5%得满分，每低1%扣2分，最低得0分本考核表用于评估汽车维修技师的车辆维修效率。请根据技师在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：维修任务完成速度40%，维修质量与准确性30%，工具设备使用效率15%，客户沟通与服务态度15%。各指标评分标准详见对应描述。总分计算方式为各维度得分乘以权重后求和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：