2025年智慧物流平台服务协议

2025年智慧物流平台服务协议2025年智慧物流平台服务协议合同编号：WLPT-2025-XXX甲方（服务需求方）：公司全称：________________________法定代表人：______________________注册地址：________________________联系方式（电话/邮箱）：____________乙方（服务提供方）：公司全称：________________________法定代表人：______________________注册地址：________________________联系方式（电话/邮箱）：____________签订时间：2025年____月____日签订地点：____________________###鉴于条款1.甲方为提升物流运营效率，降低供应链成本，拟通过乙方提供的“智慧物流平台”（以下简称“平台”）实现物流业务的数字化管理。2.乙方是依法设立并有效存续的智慧物流服务平台运营商，具备提供平台服务的资质与技术能力，能够按照本协议约定向甲方提供相关服务。3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就平台服务相关事宜达成一致，特订立本协议。###定义与解释1.智慧物流平台：指乙方开发并运营的，集订单管理、运输跟踪、仓储管理、数据分析、智能调度等功能于一体的在线物流服务系统，包括网页端、移动端及API接口（如有）。2.服务内容：乙方根据本协议约定向甲方提供的平台功能模块、技术支持、数据服务等具体服务（详见第四条）。3.数据：指甲方通过平台产生的业务数据（如订单信息、物流轨迹、库存数据等）及乙方为提供服务收集、存储的与甲方相关的数据（包括但不限于用户数据、操作日志等）。4.工作日：指中国法定工作日，不含法定节假日及休息日。###服务内容与范围1.平台功能模块：（1）订单管理模块：甲方通过平台创建、修改、查询物流订单，支持批量导入/导出订单信息，实时查看订单状态（待发货、运输中、已签收等）。（2）运输跟踪模块：甲方可通过平台实时追踪货物运输轨迹，接收异常预警（如延迟、丢货等），支持多方式查询（订单号、车牌号、收货人手机号等）。（3）仓储管理模块：提供库存实时查询、出入库记录、库存预警、库位管理等功能，支持甲方对仓储作业的数字化管理。（4）数据分析模块：乙方定期向甲方提供物流运营数据分析报告（包括运输时效、成本构成、异常率等），支持甲方自定义分析维度。（5）智能调度模块：根据甲方物流需求，通过算法优化运输路线、车辆及承运商匹配建议（可选功能，需双方另行确认开通条件）。2.服务期限：本协议服务期限为12个月，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日内，如双方无书面异议，本协议自动续展1年，续展次数不限。3.服务标准：（1）平台系统可用性：确保平台全年无故障运行时间不低于99.5%，每月累计维护时间不超过4小时（需提前48小时通知甲方）。（2）数据响应时效：甲方通过平台查询订单、库存等实时数据时，系统响应时间不超过2秒；历史数据查询响应时间不超过5秒。（3）异常处理：甲方通过平台提交异常反馈（如物流轨迹异常、数据错误等），乙方需在2个工作日内响应，5个工作日内解决或提供解决方案。###双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）按照本协议约定使用平台功能，要求乙方提供符合标准的服务。（2）对通过平台产生的业务数据享有所有权，乙方未经甲方书面同意，不得擅自使用、转让或向第三方提供。（3）对平台服务质量提出异议，要求乙方在合理期限内整改。2.义务：（1）向乙方提供真实、准确、完整的注册信息及业务数据（如企业营业执照、联系人信息、订单详情等），并对所提供信息的真实性、合法性负责。（2）按照本协议约定及时支付服务费用（详见第六条）。（3）合理使用平台，不得利用平台从事违法活动（如传输违禁品、侵犯第三方知识产权等），不得进行反向工程、破解平台系统或擅自修改平台数据。（4）指定专人作为平台操作对接人，负责日常操作、问题反馈及信息传递，对接人信息变更需提前3个工作日书面通知乙方。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按照本协议约定向甲方收取服务费用。（2）对甲方提供的不实信息或违规行为，有权暂停或终止提供服务，并要求甲方承担相应责任。2.义务：（1）按照本协议约定向甲方提供稳定、安全的平台服务，确保平台功能符合甲方业务需求。（2）为甲方提供7×24小时技术支持，通过电话、在线客服、远程协助等方式解决甲方使用平台过程中遇到的问题。（3）采取必要的技术措施保障平台数据安全，包括但不限于数据加密、访问权限控制、定期备份（每日增量备份+每周全量备份），防止数据泄露、丢失或被篡改。（4）未经甲方书面同意，不得将甲方的业务数据或本协议内容向任何第三方披露（法律法规要求或司法裁判机关要求的除外）。（5）定期对平台进行升级优化，如需暂停服务或变更功能，需提前7个工作日通知甲方，并提供临时替代方案（如适用）。###服务费用与支付1.费用构成：甲方应向乙方支付的服务费用包括：（1）基础服务费：________元/年，涵盖订单管理、运输跟踪、仓储管理、基础数据分析等核心功能模块。（2）增值服务费（可选）：-智能调度模块：________元/年；-高级数据分析报告（定制化）：________元/份；-API接口对接服务：________元/次（或按调用量计费）。2.支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方指定账户：-开户名：________________________-开户行：________________________-账号：________________________3.支付周期：（1）基础服务费及增值服务费按年支付，甲方应于本协议签订后5个工作日内支付第一年度费用。（2）如本协议自动续展，甲方应在续展开始前5个工作日内支付下一年度费用。4.发票：乙方在收到甲方支付款项后5个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税专用发票（或普通发票，根据甲方要求）。5.逾期付款：甲方逾期支付费用的，每逾期一日，应按应付未付款项的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，且甲方仍需支付逾期费用及违约金。###数据与隐私保护1.数据所有权：甲方对其通过平台产生的业务数据（包括订单信息、客户信息、物流轨迹等）享有完整所有权，乙方仅为本协议履行之目的在授权范围内使用相关数据。2.数据使用范围：乙方不得将甲方数据用于以下任何用途：（1）向任何第三方出售、出租、交换或以其他形式提供；（2）用于本协议约定服务以外的任何商业活动；（3）用于训练乙方的人工智能模型（经甲方书面同意的除外）。3.数据安全保障：（1）乙方应建立数据安全管理制度，配备专业的安全技术人员，对平台数据进行分级分类管理，对敏感数据（如客户身份证号、银行卡号等）进行加密存储。（2）如发生数据泄露、丢失等安全事件，乙方应在发现后24小时内通知甲方，并采取紧急措施（如阻断访问、恢复数据等）减少损失，同时配合甲方进行调查。4.个人信息保护：甲方通过平台处理个人信息的，应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，并确保其个人信息处理行为合法合规。乙方在收集、存储、使用甲方用户个人信息时，应按照甲方的要求采取必要的安全措施，并协助甲方履行个人信息保护义务。5.数据返还与删除：本协议终止或解除后，甲方有权要求乙方返还或删除其存储的甲方数据，乙方应在10个工作日内完成操作（法律法规要求保留的除外）。###知识产权1.平台知识产权归属：乙方拥有平台软件（包括但不限于代码、界面、数据库、算法等）及相关技术文档的完整知识产权，甲方仅在服务期限内为履行本协议之目的享有非独占、不可转让的使用权。2.甲方知识产权保护：甲方通过平台上传、发布的内容（如商标、logo、宣传资料等）应合法拥有知识产权或已获得合法授权，如因甲方内容侵犯第三方知识产权导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。3.第三方知识产权：乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权（如著作权、商标权、专利权等）。如因乙方服务侵犯第三方知识产权导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任并负责与第三方解决纠纷。###服务变更与终止1.服务变更：（1）乙方需变更平台功能、服务标准或费用标准的，应提前30日书面通知甲方，甲方如有异议，应在收到通知后15日内提出，双方协商解决；未提出异议的，变更内容自通知约定的日期起生效。（2）甲方需变更服务内容（如增减功能模块、调整数据接口等），应提前15日书面通知乙方，乙方应在合理范围内配合调整，相关费用由双方另行协商。2.协议终止：（1）协议期满终止：本协议服务期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。（2）协商终止：经双方书面协商一致，可提前终止本协议，终止后乙方应按第七条约定处理数据返还事宜。（3）单方终止：-甲方如存在严重违约（如逾期付款超过60日、利用平台从事违法活动等），乙方有权书面通知甲方后终止本协议，且已收取的服务费用不予退还；-乙方如存在严重违约（如平台可用性连续30天低于99%、泄露甲方数据等），甲方有权书面通知乙方后终止本协议，乙方应在5个工作日内退还甲方已支付但未实际服务的费用。3.终止后处理：本协议终止或解除后，双方仍应履行本协议中保密条款、数据保护条款等具有延续性条款的义务。###违约责任1.一般违约：任何一方违反本协议约定，应承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任。2.乙方违约责任：（1）因乙方平台故障导致甲方无法正常使用平台超过24小时的，乙方应减免相应故障时段的服务费用；（2）因乙方原因导致甲方数据泄露、丢失或被篡改的，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失（以甲方提供的证据为准，但最高不超过甲方已支付年度服务费用的2倍）；（3）乙方未按约定提供技术支持或未及时解决异常问题的，每逾期一日，应按500元/天的标准向甲方支付违约金。3.甲方违约责任：（1）甲方提供虚假信息或违规使用平台导致乙方遭受损失的，应承担全部赔偿责任；（2）甲方逾期支付费用的，按第六条第5款约定支付违约金；（3）甲方擅自修改平台数据或进行反向工程的，乙方有权立即终止服务并要求甲方支付相当于年度服务费用30%的违约金。###不可抗力1.不可抗力定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为（如政策变更）、罢工等。2.通知与证明：任何一方因不可抗力无法履行本协议义务的，应在不可抗力发生后5日内书面通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件。3.法律后果：因不可抗力导致无法履行本协议的，根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任，但双方应及时协商变更或解除协议。如不可抗力事件持续超过60日，任何一方有权终止本协议。###法律适用与争议解决1.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。2.争议解决：（1）协商：双方因履行本协议发生争议的，应首先通过友好协商解决；（2）诉讼：协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###通知与送达1.通知方式：双方确认的通知方式包括：书面函件（邮寄至协议载明地址）、电子邮件（发送至协议载明邮箱）、传真等。2.送达时间：-邮寄：以签收日或寄出后第5日（以先到者为准）视为送达；-电子邮件：以发送成功回执日视为送达；-传真：以传真成功确认日视为送达。3.地址变更：任何一方变更通讯地址或联系方式的，应提前3个工作日书面通知对方，否则原地址仍视为有效送达地址。###其他条款1.协议生效：本协议自双方法定代表人或授权代