2025年智慧医疗设备运维协议

2025年智慧医疗设备运维协议甲方（委托方）：[医疗机构全称]法定代表人：注册地址：联系方式：乙方（运维服务方）：[运维服务公司全称]法定代表人：注册地址：联系方式：资质要求：乙方需具备医疗器械经营许可证、ISO9001质量管理体系认证、相关设备厂商授权维修资质（如适用），并承诺符合《医疗器械监督管理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规要求。###鉴于条款1.甲方为开展医疗诊疗活动，拥有/管理一批智慧医疗设备（详见本协议“服务范围”），需专业运维服务以保障设备稳定运行、数据安全及诊疗效率。2.乙方具备智慧医疗设备运维的技术能力、服务经验及备件供应体系，同意按本约定向甲方提供运维服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就2025年度智慧医疗设备运维服务达成如下协议。###服务范围####（一）设备清单本协议运维设备包括但不限于以下类别（具体设备名称、型号、数量、安装位置以甲方书面确认为准）：医学影像设备（如CT扫描仪、MRI设备，型号例如SOMATOMForce，数量X台，安装位置放射科）；检验分析设备（如生化分析仪、血细胞分析仪，型号例如Cobas8000，数量Y台，安装位置检验科）；生命支持设备（如多参数监护仪、呼吸机，型号例如PhilipsMP70，数量Z台，安装位置ICU/病房）；智慧护理系统（如移动护理终端、智能输液泵，型号例如华为PadPro，数量A台，安装位置护理站）；远程医疗设备（如远程会诊系统、手术直播设备，型号例如海康威视，数量B套，安装位置会诊中心）。####（二）运维服务内容1.预防性维护（PM）-定期巡检：每月1次现场巡检（关键设备如生命支持类每月2次），检查设备运行状态、环境条件（温度、湿度、电源稳定性等），清洁设备表面及内部粉尘（符合医疗设备消毒规范）。-保养校准：每季度进行一次深度保养（如设备润滑、部件紧固、滤芯更换），每年一次计量校准（需提供第三方计量机构校准证书，确保符合国家计量标准）。-软件健康检查：每季度检查系统软件版本、数据库性能、日志记录，优化系统配置，预防软件故障。2.故障维修服务-故障响应：-一般故障（不影响核心诊疗功能）：2小时内电话响应，4小时内到达现场；-重大故障（如设备停机、数据异常、生命支持类设备报警）：30分钟内电话响应，1小时内到达现场；-紧急故障（如危及患者生命安全的设备故障）：15分钟内响应，30分钟内到达现场，并启用备用设备（如有）。-故障修复：乙方需在[4/24/48]小时内修复故障（根据故障等级确定），无法修复的应在[24]小时内提供备用设备或替代方案，确保诊疗活动不中断。-备件供应：乙方需储备常用备件（如监护仪探头、生化分析仪试剂针、CT球管等），备件到货周期不超过[7]天；高价值备件（如MRI超导磁体）需与厂商签订紧急供应协议，确保[15]天内到货。3.技术支持服务-远程支持：提供7×24小时远程技术支持（电话、远程监控平台），实时监控设备运行状态，远程诊断软件故障（如网络连接、系统报错）。-现场支持：甲方操作人员遇到设备操作问题，乙方需在[2]小时内提供现场指导。-培训服务：每年为甲方操作人员、管理人员提供不少于[2]次免费培训，内容包括设备安全操作、日常保养、常见故障识别、应急处理流程等，并提供培训教材及考核记录。4.软件升级与数据服务-系统升级：根据厂商发布的安全补丁、功能更新版本，每半年提供一次免费软件升级服务，升级前需与甲方确认时间，并做好数据备份。-数据备份与恢复：每日自动备份设备数据（如患者影像、检验数据），备份数据保留[90]天；发生数据丢失时，需在[24]小时内启动数据恢复流程，确保数据完整性。5.应急处理服务-制定针对每类设备的应急预案（如CT宕机、监护仪断电），明确应急联系人、备用设备调配流程、外部支援渠道（如厂商紧急维修团队）。-重大节日（如春节、国庆）、重大活动（如疫情防控）期间，需安排专人[7×24小时]值班，确保应急响应及时。###服务标准1.设备可用性：全年设备可用率不低于[99%]（扣除计划停机时间）；关键设备（如ICU监护仪、呼吸机）可用率不低于[99.5%]。2.故障修复率：一般故障修复率≥[98%]，重大故障修复率≥[100%]（含备用设备替代）。3.备件供应率：常用备件供应率≥[95%]，高价值备件供应率≥[90%]。4.培训满意度：甲方对培训服务的满意度评分不低于[90分]（百分制）。5.报告要求：乙方需于每月[5]日前提交上月运维报告（含巡检记录、故障处理明细、设备状态分析、备件消耗清单），每季度[10]日前提交服务质量评估报告，年度[12]月[20]日前提交年度运维总结报告。###费用与支付####（一）费用构成1.基础运维费：人民币[XX]万元/年（含预防性维护、故障维修人工费、常规软件升级、远程技术支持、年度培训服务）。2.备件费：按实际更换备件收取，备件价格由双方根据市场行情协商确定，或参考设备厂商官方指导价的[90%]执行。3.增值服务费：超出约定培训次数、应急响应超时、数据恢复等增值服务，按[XX]元/小时或[XX]元/次另行收费（具体项目及价格由双方书面确认）。####（二）支付方式1.本协议总费用为人民币[XX]万元（大写：[XX]），含税（增值税专用发票）。2.支付周期：按[季度/半年]支付，甲方在收到乙方开具的合规发票后[15]个工作日内支付对应周期费用。3.账户信息：-甲方账户：开户行[XX]，账号[XX]，户名[XX]-乙方账户：开户行[XX]，账号[XX]，户名[XX]###双方权利义务####（一）甲方权利与义务1.权利：-要求乙方按本协议约定提供服务，监督服务质量，对不符合标准的服务有权要求乙方整改。-享有乙方提供的免费培训、技术支持及备件供应服务。-因乙方运维不当导致设备故障或医疗事故的，有权要求乙方承担赔偿责任。2.义务：-向乙方提供设备完整资料（操作手册、维修记录、设备说明书等），并保证设备安装环境符合要求（如电源、网络、温湿度）。-为乙方运维人员提供必要的工作条件（如设备操作权限、维修空间、消毒用品）。-按时支付运维费用，非因乙方原因不得拖欠。-不得擅自修改设备软件或硬件配置，如需变更应提前[7]日书面通知乙方。####（二）乙方权利与义务1.权利：-按约定收取运维费用，对于甲方拖欠费用的，有权暂停服务（需提前[7]日通知）。-要求甲方提供设备运行数据、故障信息等必要配合，以便开展运维工作。2.义务：-派遣具备资质的运维人员（需提供身份证、技能证书复印件），遵守甲方院感管理规定（如佩戴口罩、手套、鞋套）。-保守甲方商业秘密及患者隐私信息，不得泄露、篡改、毁损设备数据（涉及患者信息需符合《个人信息保护法》《数据安全法》要求）。-对运维过程中发现的安全隐患（如设备老化、设计缺陷）及时书面通知甲方，并提出整改建议。-承因自身原因（如运维失误、备件质量问题）导致设备损坏或医疗事故的全部赔偿责任（具体赔偿范围见“违约责任”）。###保密条款1.保密范围：包括但不限于甲方提供的患者信息、设备数据、运营管理信息、技术资料，以及乙方在运维过程中获知的甲方商业秘密（如收费标准、合作渠道）等。2.保密期限：自本协议生效之日起至协议终止后[3]年。3.违约责任：乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金[XX]万元（相当于本协议总费用的[20%]），并赔偿因此造成的全部损失；情节严重的，甲方有权单方解除协议。###违约责任1.乙方违约：-未按约定时间响应或修复故障的，每逾期1小时按[XX]元支付违约金，累计不超过[XX]元/次。-设备可用率不达标的，每低于1%扣减当季运维费用的[1%]；连续3个月不达标的，甲方有权解除协议。-因运维不当导致设备损坏的，乙方负责免费维修或更换损坏部件；造成医疗事故的，承担甲方因此支付的患者赔偿金、医疗费、误工费等直接损失，以及甲方因事故产生的间接损失（如声誉损失、患者流失损失，需提供相关证明）。2.甲方违约：-未按时支付费用的，每逾期1日按应付未付金额的[0.1%]支付违约金，逾期超过[60]日的，乙方有权暂停服务。-因甲方原因（如提供错误资料、阻碍乙方工作）导致服务延误的，乙方不承担责任，并可顺延服务期限。3.协议解除：一方严重违约导致协议目的无法实现的，守约方有权书面通知解除协议，解除后违约方应赔偿守约方因此造成的损失。###不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方均不承担违约责任。2.不可抗力发生后，双方应及时通知对方，并在[15]日内提供相关证明文件（如政府部门出具的证明）。3.不可抗力影响持续超过[60]日的，任何一方有权解除协议，互不承担违约责任。###合同变更与终止1.变更：本协议内容需变更的，双方应签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.终止：-协议期限届满，双方未续约的，自动终止；-双方协商一致终止的，签订书面终止协议；-一方违约导致协议解除的，违约方应承担相应赔偿责任。3.终止后义务：乙方应在协议终止后[7]日内向甲方移交所有设备资料、备件库存清单、运维记录等，并配合甲方完成设备交接。###争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。###其他条款1.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律（不