2025年智能安防监控系统维护协议

2025年智能安防监控系统维护协议甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系电话：____________________统一社会信用代码：____________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系电话：____________________统一社会信用代码：____________鉴于甲方拥有/管理的智能安防监控系统（以下简称“系统”）需专业维护服务，乙方具备相应的技术能力和资质，双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，就2025年度系统维护事宜达成如下协议，以资共同遵守：###第一条维护服务内容乙方为甲方提供的维护服务包括但不限于以下内容：####（一）日常巡检服务1.巡检频率：每月2次（具体日期双方提前1个工作日确认），遇重大节日、特殊安保时期（如全国两会、国庆假期等）应增加巡检频次至每周1次。2.巡检范围：（1）前端设备：摄像机（枪机、球机、半球机等）、镜头、云台、红外补光灯、防雷模块、支架等；（2）传输设备：交换机、路由器、光纤收发器、网线、电源适配器等；（3）后端设备：监控服务器、存储设备（NVR/DVR）、解码器、监控主机、UPS电源等；（4）软件系统：监控管理平台软件、视频分析软件、移动端APP等；（5）附属设施：机柜、空调、消防设备（与系统配套的）等。3.巡检内容：（1）设备运行状态（如摄像机在线率、视频画面清晰度、存储容量使用率、服务器CPU/内存占用率等）；（2）线路连接稳定性（检查松动、老化、破损等情况）；（3）系统功能完整性（如实时预览、录像回放、报警联动、远程访问等功能）；（4）环境安全（机柜温湿度、设备散热、防尘防水情况等）。4.巡检记录：乙方每次巡检后需向甲方提交书面《巡检报告》，内容包括巡检时间、项目、发现问题、处理结果及建议，并由甲方签字确认。####（二）故障维修服务1.故障分类及响应时限：（1）紧急故障：系统瘫痪、所有设备离线、关键区域（如出入口、财务室）监控中断、数据存储设备损坏等。乙方应在接到甲方通知后2小时内响应，4小时内到达现场，24小时内修复（特殊情况需书面告知甲方并约定修复期限）。（2）一般故障：单个设备异常（如画面模糊、云台转动失灵）、局部功能故障（如无法远程回放、报警不联动）、软件小故障等。乙方应在接到通知后4小时内响应，48小时内到达现场并修复。2.故障处理流程：（1）甲方通过电话、微信或邮件等方式通知乙方故障情况，并提供故障现象、发生时间、涉及位置等信息；（2）乙方确认故障类型后，承诺响应时限并派技术人员到场；（3）若因设备损坏需更换配件，乙方应提供原厂或同等品质配件（更换前需经甲方书面确认），配件费用另行约定（详见第六条）；（4）故障修复后，乙方应测试系统功能，并向甲方提交《故障处理报告》，说明故障原因、处理过程、更换配件（如有）及后续建议。####（三）系统升级与优化服务1.软件升级：乙方负责监控管理平台软件、固件等的安全补丁更新及版本升级（如厂商发布新版本），升级前需提前3个工作日通知甲方，并协助甲方进行数据备份，升级后测试系统兼容性。2.硬件优化：根据设备运行情况，乙方可对服务器、存储设备等进行性能优化（如清理冗余数据、调整存储策略），提升系统运行效率。3.功能扩展：若甲方需新增监控点位、设备或优化系统功能（如增加人脸识别、车牌识别模块等），乙方应提供技术方案并报价，经甲方确认后另行签订补充协议。####（四）技术支持与培训服务1.技术支持：乙方提供7×24小时电话/远程技术支持（非故障类），协助甲方解决系统使用中的疑问。2.现场培训：每半年组织1次现场培训（不少于2课时），培训内容包括系统操作、日常检查、简单故障排查等，培训对象为甲方指定人员（不少于2名）。###第二条维护范围及排除条款####（一）纳入维护范围1.本合同签订时甲方书面确认的现有系统设备及相关软件；2.设备安装线路（含光纤、网线等，限于乙方施工部分）；3.系统基础功能（实时监控、录像存储、报警联动等）。####（二）不纳入维护范围1.因甲方人为损坏（如私自拆卸、操作不当、水浸、雷击等非乙方原因导致的设备损坏）；2.不可抗力（如地震、火灾、战争等）导致的设备故障或系统损坏；3.甲方新增设备（未书面确认纳入维护范围的）；4.设备正常使用寿命到期后的更换（乙方提供更换方案及报价，费用由甲方承担）；5.第三方设备（如非乙方提供的交换机、服务器等）的故障（但乙方应协助排查并协调第三方处理）。###第三条双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）对乙方维护服务质量进行监督，有权要求乙方整改不符合约定标准的服务；（2）查阅乙方提交的《巡检报告》《故障处理报告》等文件；（3）因乙方服务质量问题导致甲方损失的，有权要求乙方赔偿（详见第七条）。2.义务：（1）向乙方提供系统设备清单、图纸、操作手册等资料，并保证资料的真实性、完整性；（2）为乙方维护工作提供必要条件（如设备间进入权限、电源接口、网络接入等）；（3）提前通知乙方重大活动、假期等特殊时期的巡检安排；（4）按约定及时支付维护费用（详见第六条）。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按约定收取维护费用；（2）甲方未按约定支付费用且逾期超过30日的，乙方有权暂停维护服务（紧急故障除外）。2.义务：（1）派遣具备相应资质的技术人员提供服务，并遵守甲方现场管理规定；（2）保守甲方商业秘密及监控信息（不得泄露、复制、非法使用监控内容）；（3）维修时使用原厂或同等品质配件，并提供配件质保（质保期不少于3个月）；（4）每季度向甲方提交《季度维护总结报告》，汇报系统运行状况及维护情况。###第四条费用及支付方式####（一）维护费用1.本年度系统维护总费用为人民币________元（大写：________________元整），含税（税率：____%）/不含税（具体税费由双方按国家规定承担）。2.费用包含：日常巡检、故障维修（不含配件费用）、系统升级、技术支持及培训服务费用。3.配件费用：维修时需更换的配件，按乙方采购成本价或双方确认的市场价另行收取，乙方提供配件明细及发票。####（二）支付方式1.甲方按以下方式支付维护费用：（1）首期款：本合同签订后5个工作日内，支付总费用的_____%，即人民币________元；（2）第二期款：2025年7月1日前，支付总费用的_____%，即人民币________元；（3）第三期款：2025年12月31日前，支付剩余_____%，即人民币________元。2.乙方收款账户信息：（1）开户名：________________________（2）开户行：________________________（3）账号：__________________________3.甲方逾期支付费用，每逾期1日，按应付未付款项的____‰向乙方支付违约金，累计不超过应付未付款项的10%。###第五条违约责任1.乙方违约责任：（1）未按约定巡检或提交《巡检报告》，每逾期1次，甲方有权扣除当次巡检费用的____%；（2）未按约定响应或修复故障，导致甲方损失的，乙方应赔偿直接经济损失（以设备维修费用或第三方评估为准），但最高不超过本合同总费用的20%；（3）因乙方原因导致甲方监控信息泄露的，乙方应承担由此造成的全部损失（包括但不限于罚款、赔偿金、律师费等），并甲方有权单方解除合同。2.甲方违约责任：（1）无正当理由拒绝确认乙方提交的《巡检报告》《故障处理报告》等文件，影响维护工作的，乙方有权顺延服务期限；（2）因甲方未提供必要条件导致维护延误或设备损坏的，责任由甲方自行承担；（3）甲方单方解除合同，需提前30日书面通知乙方，并支付乙方相当于总费用30%的违约金。###第六条保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、系统数据、监控内容等）承担保密义务。2.保密期限：本合同终止后____年内，双方仍需遵守保密义务。3.任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币________元，并赔偿由此造成的损失。###第七条不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为等）。2.发生不可抗力事件后，受影响一方应立即通知对方，并在15日内提供证明文件，双方根据影响程度协商决定延期履行、部分履行或解除合同，互不承担违约责任。###第八条合同变更与解除1.本合同变更需双方协商一致并签订书面补充协议。2.出现以下情况，任何一方有权单方解除合同：（1）一方严重违约，经书面催告后15日内仍未纠正；（2）因不可抗力导致合同目的无法实现；（3）一方破产、解散或被吊销营业执照。3.合同解除后，乙方应在5日内完成资料交接，甲方结清乙方已完成服务的费用。###第九条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定提交________仲裁委员会仲裁）。###第十条其他约定1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与