2025年智能安防摄像头维护服务协议

2025年智能安防摄像头维护服务协议甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]资质证明：乙方应具备合法的营业执照、安防技术服务资质及智能安防设备维护相关认证，资质证明文件作为合同组成部分，由乙方在签订合同时提供并加盖公章。##一、鉴于条款1.甲方为保障其所属[具体地点，如“XX园区”“XX办公楼”]智能安防摄像头系统的稳定运行，委托乙方提供专业维护服务。2.乙方具备智能安防摄像头（含硬件、软件、系统平台）的维护技术能力及服务经验，同意按本协议约定为甲方提供维护服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，达成如下协议。##二、服务内容与范围乙方为甲方提供以下智能安防摄像头维护服务，服务范围覆盖甲方所有在用的智能安防摄像头设备，设备清单（包括设备品牌、型号、数量、安装位置等信息）作为合同组成部分，由双方在签订合同时共同确认并加盖公章。###（一）日常巡检服务1.巡检频率：每月1次（具体日期双方提前3日协商确定），遇节假日或特殊情况可顺延，但当月巡检次数不得减少。2.巡检内容：（1）设备外观检查：摄像头外壳是否完好、有无破损或松动，支架/安装底座是否稳固，防水防尘部件是否有效；（2）硬件功能检查：镜头清洁度（无遮挡、无污渍），红外补光功能（夜间成像正常），音频采集功能（如配备，声音清晰无杂音），指示灯状态（正常显示工作状态）；（3）网络连接检查：设备与网络系统（交换机、NVR等）的连接稳定性，网络延迟≤50ms，丢包率≤1%；（4）存储与录像检查：本地存储（SD卡/NVR）容量使用率≤80%，录像文件完整、无损坏，回放清晰度符合设备标称分辨率；（5）软件与系统检查：设备固件版本是否为最新稳定版（非强制升级版本除外），AI功能（如人脸识别、行为分析）运行正常，无报错或异常中断。3.巡检记录：乙方每次巡检后需向甲方提交《巡检报告》，内容包括巡检日期、设备状态、发现问题及处理结果，由甲方负责人签字确认。###（二）故障维修服务1.故障定义：设备无法实现其设计功能（如无法录像、画面黑屏、网络中断、AI功能失效等），或性能明显低于标准（如清晰度下降50%以上、红外补光失效等）。2.故障响应与处理：（1）故障分级及处理时限：-紧急故障（如设备完全离线、涉及安全防区的监控中断）：甲方通过电话/微信通知乙方后，乙方需在30分钟内响应（电话沟通），2小时内到达现场，4小时内修复或提供临时替代方案；-严重故障（如录像丢失、画面模糊无法识别、AI功能失效）：乙方需在1小时内响应，8小时内到达现场，24小时内修复；-一般故障（如轻微镜头污渍、非关键功能异常）：乙方需在4小时内响应，48小时内修复。（2）故障修复后，乙方需提供《故障维修报告》，说明故障原因、处理过程、更换部件（如有）及测试结果，经甲方确认后存档。3.备件供应：（1）乙方需储备常用备件（如摄像头模块、电源适配器、网线等），确保故障维修及时性；（2）因设备本身质量问题（非人为损坏）需更换原厂备件的，费用由乙方承担；因甲方使用不当或不可抗力导致的备件损坏，备件成本费用由甲方承担（具体价格双方另行确认，或按设备品牌官方指导价下浮10%）。###（三）系统优化服务1.软件升级：（1）乙方需跟踪摄像头设备厂商的固件及软件更新动态，当存在安全补丁、性能优化或功能增强版本时，及时通知甲方，并协助甲方完成升级（升级前需备份设备配置及录像数据，确保数据安全）；（2）升级过程中若因乙方操作导致设备损坏或数据丢失，乙方需承担赔偿责任（具体赔偿标准见“违约责任”条款）。2.参数调整：（1）根据甲方实际需求（如监控区域变化、画质要求调整），对摄像头的分辨率、帧率、编码格式、AI算法参数等进行优化配置，确保监控效果最佳；（2）调整前需向甲方提交《参数调整方案》，经甲方书面确认后实施。###（四）技术支持服务1.远程支持：甲方设备出现非硬件故障时（如设置错误、软件操作问题），乙方需通过远程（如微信、TeamViewer）提供技术支持，30分钟内响应，2小时内解决。2.现场支持：甲方需新增摄像头、调整监控布局或进行系统培训时，乙方需提供现场技术支持，本协议包含[次数]次免费现场支持，超出部分按[金额]/次收取。###（五）数据管理服务1.数据备份：乙方协助甲方对摄像头录像数据进行定期备份，包括：-每日增量备份（保留30天），每周全量备份（保留12周）；-备份数据存储在安全介质（如移动硬盘、云存储），并确保备份数据可正常恢复。2.数据安全：乙方需采取加密、权限控制等措施保障录像数据安全，不得擅自复制、泄露或用于本协议无关用途；若因乙方原因导致数据泄露或丢失，乙方需承担甲方因此遭受的直接损失（需提供损失证明）。##三、服务标准与质量要求1.设备完好率：每月巡检后，甲方智能安防摄像头系统设备完好率（无故障设备数量/总设备数量×100%）≥99%。2.故障修复及时率：紧急故障100%按约定时限修复，严重故障≥95%按约定时限修复，一般故障≥90%按约定时限修复。3.录像质量：修复后的设备录像清晰度需达到设备标称分辨率（如1080P设备录像水平分辨率≥1920像素），关键区域（如出入口、通道）人脸识别准确率≥90%（在光线正常条件下）。4.客户满意度：乙方每季度向甲方发放《满意度调查表》，甲方满意度评分≥90分（满分100分），若连续两季度低于90分，甲方有权单方解除协议。##四、服务期限本协议服务期限为：2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。协议期满前30日，双方如需续约，应另行协商签订书面续约协议；若未续约，本协议自动终止，乙方需在协议终止后7日内完成服务交接（包括设备状态说明、备件清单、数据备份交接等）。##五、费用及支付方式1.服务总费用：人民币[大写]元整（¥[小写]元），含税（税率[税率]%）。2.费用构成：包括日常巡检费、故障维修费（含备件费，非人为损坏的备件成本除外）、系统优化费、技术支持费（免费次数内）及数据管理费。3.支付方式：（1）甲方按[季度/半年]支付服务费用，每[季度/半年]首月5日前支付当期费用的[50%/100%]；（2）乙方在收到款项后[3]个工作日内向甲方开具等额合法增值税发票（发票类型：[增值税专用发票/普通发票]）。4.额外费用：（1）超出免费次数的现场技术支持，按[金额]/次收取；（2）因甲方原因（如新增设备、大幅调整系统需求）导致服务成本增加的，双方另行协商费用；（3）非人为损坏的备件成本费用，按本协议“故障维修服务”第3条约定执行，甲方需在更换备件后[5]个工作日内支付。##六、双方权利与义务###（一）甲方权利与义务1.权利：（1）有权监督乙方服务质量，要求乙方提交《巡检报告》《故障维修报告》等文件；（2）有权对乙方的服务提出改进建议，乙方应在[5]个工作日内回复；（3）在乙方未按约定提供服务时，有权要求乙方限期整改，情节严重的可单方解除协议。2.义务：（1）向乙方提供设备清单、设备安装图纸、历史维护记录等必要资料，并确保资料真实、完整；（2）为乙方提供必要的现场工作条件（如设备间出入权限、电源接口、网络接入等），并配合乙方完成巡检、维修等工作；（3）按约定及时支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日按应付未付金额的[0.05%]向乙方支付违约金（不超过应付未付金额的10%）。###（二）乙方权利与义务1.权利：（1）有权要求甲方提供必要的设备资料和工作配合；（2）有权按约定收取服务费用，甲方逾期支付超过[30]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项。2.义务：（1）按本协议约定提供标准服务，确保服务质量符合“服务标准与质量要求”；（2）服务人员需具备专业资质（如电工证、网络工程师证等），并向甲方提供服务人员名单及资质证明；（3）保守甲方商业秘密（包括但不限于设备布局、监控数据、安全信息等），不得向任何第三方泄露；（4）服务过程中如需拆除设备或改动线路，需提前向甲方提交方案，经甲方书面同意后方可实施；（5）定期向甲方提交季度服务总结报告，内容包括服务次数、故障统计、改进措施等。##七、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括技术信息、经营信息、客户资料等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用。2.保密期限为本协议有效期及终止后[3]年。若法律法规或监管要求另有规定，从其规定。3.若因一方违反保密义务给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任（包括直接损失和间接损失，但以违约方订立协议时预见到或应当预见到的损失为限）。##八、违约责任1.乙方违约责任：（1）乙方未达到“服务标准与质量要求”中的设备完好率、故障修复及时率或客户满意度评分的，每降低1%，甲方有权当期服务费中扣除[1%]的违约金；连续两季度未达标的，甲方有权单方解除协议，并要求乙方赔偿损失；（2）乙方未按约定响应或修复故障的，每逾期一日按当次故障维修服务费用的[0.5%]支付违约金（不超过该费用的20%）；因逾期修复导致甲方发生安全事故或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任；（3）乙方泄露甲方商业秘密的，应向甲方支付[服务总费用20%]的违约金，并赔偿因此造成的全部损失；（4）因乙方操作不当导致设备损坏或数据丢失的，乙方应在[7]日内恢复设备状态或恢复数据，无法恢复的，按设备重置价值（折旧后）的[100%]赔偿甲方。2.甲方违约责任：（1）甲方无正当理由拒绝支付服务费用的，每逾期一日按应付未付金额的[0.05%]支付违约金；逾期超过[60]日的，乙方有权解除协议，甲方应支付已完成服务的费用，并赔偿乙方因此遭受的损失；（2）甲方未提供必要资料或工作条件导致乙方无法正常服务的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限相应顺延；（3）甲方擅自改动设备或违反操作规程导致设备故障的，维修费用由甲方自行承担，若因此给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。##九、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订协议时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为（如征收、禁令）、突发公共卫生事件等。2.发生不可抗力事件后，遭遇不可抗力的一方应在[3]日内通知对方，并在[15]日内提供相关证明文件（如政府部门出具的证明、权威机构鉴定意见等）。3.因不可抗力导致本协议无法履行的，双方可协商解除协议，互不承担违约责任；因不可抗力导致部分无法履行的，受影响一方可免除相应责任，但应及时与对方协商变更或终止协议。##十、争议解决1.本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。##十一、其他条款1.协议生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.协议份数：本协议一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙