2025年智能仓储网络维护合同协议

2025年智能仓储网络维护合同协议合同编号：[_______]甲方（委托方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________电子邮箱：________________________________乙方（服务方）：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________电子邮箱：________________________________鉴于条款：1.甲方拥有并运营智能仓储网络系统（以下简称“系统”），包括硬件设备、软件系统、网络架构及相关数据，该系统是甲方仓储业务的核心基础设施，需专业维护以确保稳定运行。2.乙方是具备智能仓储网络维护资质及技术能力的专业服务商，拥有经验的技术团队和完善的维护流程，能够提供符合行业标准的维护服务。3.甲乙双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经友好协商，就2025年度系统维护服务达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围乙方应为甲方提供以下维护服务，涵盖系统全生命周期管理：1.1硬件设备维护1.1.1维护设备清单：包括但不限于服务器（物理服务器、虚拟化主机）、存储设备（SAN/NAS磁盘阵列、磁带库）、自动化设备（AGV小车、堆垛机、输送线、分拣机器人）、传感器（温湿度传感器、RFID读写器、红外传感器）、网络设备（交换机、路由器、防火墙、无线AP）、机房配套设备（UPS电源、精密空调、环境监控系统）等。1.1.2日常维护：（1）定期巡检：每月1次全面硬件巡检，内容包括设备运行状态（指示灯、风扇转速、温度）、硬件连接（线缆松动、接口氧化）、电源稳定性（UPS电池容量、电压波动）等，形成《硬件巡检报告》提交甲方。（2）预防性保养：每季度1次设备深度保养，包括服务器除尘、AGV机械部件润滑、传感器校准、UPS电池充放电测试等，确保设备性能达标。1.1.3故障处理：（1）硬件故障响应：接到甲方故障通知后，30分钟内远程响应，1小时内给出故障定位及初步解决方案；若需现场处理，乙方应在[_______]小时内到达甲方现场（甲方所在地[_______]公里内，超过[_______]公里约定具体到场时间）。（2）维修/更换：对于故障硬件，乙方应在[_______]小时内完成维修或提供备机替换（备机性能不低于原设备）；若设备无法修复，乙方应协助甲方联系设备厂商进行售后处理，并协调厂商履行保修义务。1.2软件系统维护1.2.1维护软件清单：包括但不限于仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、仓库控制系统（WCS）、数据库管理系统（MySQL/Oracle/SQLServer）、操作系统（WindowsServer/Linux/Unix）、中间件（Tomcat/Nginx）、自动化设备控制软件等。1.2.2日常维护：（1）系统监控：7×24小时远程监控系统运行状态，包括CPU/内存使用率、磁盘空间、数据库性能、服务进程等，实时监控异常并自动预警。（2）版本更新：根据软件厂商补丁公告，每季度进行1次安全补丁更新，每次更新前需通知甲方并获取书面同意，更新后进行功能测试，确保系统兼容性。（3）数据备份：每日凌晨自动进行全量数据备份，保留最近7天备份；每周进行1次增量备份，保留最近4周备份；备份数据需异地存储（乙方提供[_______]GB云存储空间或甲方指定服务器），并每月进行1次备份恢复测试。1.2.3故障处理：（1）软件故障响应：接到甲方故障通知后，15分钟内远程响应，1小时内定位故障原因并提出解决方案；若需现场支持，乙方应在[_______]小时内到达现场。（2）系统优化：针对甲方提出的系统性能问题（如卡顿、延迟），乙方应在[_______]个工作日内提供优化方案并实施，优化后需进行性能测试，确保达到甲方要求。1.3网络系统维护1.3.1维护范围：包括但不限于局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线网络（Wi-Fi6）、网络安全设备（防火墙、入侵检测系统/IDS、入侵防御系统/IPS）、VPN等。1.3.2日常维护：（1）网络巡检：每周1次网络设备状态巡检，包括网络带宽利用率、设备端口流量、防火墙策略有效性、无线网络信号强度等，形成《网络巡检报告》提交甲方。（2）安全加固：每季度1次网络安全扫描，修复高危漏洞；定期更新防火墙规则、入侵检测特征库，防范网络攻击。1.3.3故障处理：（1）网络故障响应：接到甲方网络故障通知后，10分钟内远程响应，30分钟内给出故障排查方案；若需现场处理，乙方应在[_______]小时内到达现场。（2）网络优化：当网络带宽不足或出现拥堵时，乙方应在[_______]个工作日内提出扩容或优化方案（如链路聚合、QoS策略调整），并协助甲方实施。1.4数据安全维护1.4.1数据备份与恢复：除1.2.2条约定外，每月进行1次数据库逻辑备份（包括表结构、索引、存储过程），保留最近12个月备份；针对关键业务数据（如库存数据、订单数据），提供实时备份方案（如数据库镜像、日志shipping）。1.4.2数据加密：对甲方敏感数据（如客户信息、成本数据）进行加密存储（采用AES-256加密算法），传输过程中采用SSL/TLS加密协议。1.4.3权限管理：定期审计系统用户权限，删除离职人员账号；新增/变更用户权限需经甲方书面确认，确保权限最小化原则。1.4.4应急响应：若发生数据泄露、丢失等安全事件，乙方应立即启动应急预案，2小时内向甲方提交事件处理报告，协助甲方进行数据恢复、事件溯源，并配合监管部门调查。1.5巡检与故障响应1.5.1定期巡检：除上述条款约定的巡检频率外，重大节假日（如春节、国庆节）前3个工作日，乙方需增加1次全面巡检，重点检查设备运行状态、数据备份情况、网络安全防护等，确保节日期间系统稳定。1.5.2故障响应时间：一级故障：系统完全瘫痪，业务中断，远程响应时间≤10分钟，现场到达时间≤2小时，解决时限≤4小时恢复核心功能；二级故障：系统性能严重下降，部分业务受影响，远程响应时间≤15分钟，现场到达时间≤4小时，解决时限≤8小时；三级故障：轻微故障，不影响主要业务，远程响应时间≤30分钟，现场到达时间≤8小时，解决时限≤24小时；四级故障：咨询类、建议类问题，远程响应时间≤1小时，现场到达时间不适用，解决时限≤48小时。1.5.3故障处理流程：乙方应在故障解决后[_______]个工作日内向甲方提交《故障处理报告》，包括故障原因、处理过程、解决方案、预防措施等，经甲方确认后存档。1.6技术支持与培训1.6.1远程技术支持：7×24小时提供电话、远程桌面、邮件等技术支持，解答甲方关于系统操作、维护的疑问。1.6.2现场技术支持：每月1次现场技术支持，协助甲方处理复杂故障、系统优化等。1.6.3培训服务：（1）操作培训：每季度1次甲方操作人员培训，内容包括系统基本操作、常见问题处理、应急流程等，培训时长不少于[_______]小时/次。（2）维护培训：每半年1次甲方维护人员培训，内容包括硬件维护、软件故障排查、网络管理等，培训时长不少于[_______]小时/次。第二条服务期限本合同服务期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。服务期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约事宜；未续约的，本合同自动终止。第三条费用及支付方式3.1服务费用本年度智能仓储网络维护服务总费用为人民币（大写）：________________________元整（¥__________），该费用包含：（1）硬件设备维护费（含备件费、维修费）；（2）软件系统维护费（含授权费、升级费）；（3）网络系统维护费；（4）数据安全维护费；（5）技术支持与培训费；（6）税费（乙方提供增值税专用发票，税率_______%）。3.2支付方式甲方按以下方式向乙方支付服务费用：（1）第一期：本合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的30%，即人民币__________元；（2）第二期：2025年4月1日至6月30日服务完成后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的30%，即人民币__________元；（3）第三期：2025年10月1日至12月31日服务完成后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的40%，即人民币__________元。3.3支付账户乙方指定收款账户信息：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________3.4逾期支付甲方逾期支付费用的，每逾期1日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金为止。第四条双方权利义务4.1甲方权利与义务（1）权利：①要求乙方按本合同约定提供服务，监督服务质量，对不符合要求的服务有权要求乙方整改；②获取乙方提供的《巡检报告》《故障处理报告》等技术资料；③因乙方服务质量问题导致甲方损失的，有权要求乙方赔偿。（2）义务：①为乙方提供必要的设备资料（如设备型号、配置、密码等）、工作环境（如机房准入权限、维修工具等），并保证资料的真实性、完整性；②乙方进行维护服务时，甲方应安排专人配合，及时响应乙方的工作需求；③按本合同约定及时支付服务费用；④不得要求乙方从事违反法律法规或损害公共利益的服务。4.2乙方权利与义务（1）权利：①按本合同约定收取服务费用；②甲方未按约定支付费用且逾期超过30日的，乙方有权暂停服务；③因甲方原因（如提供资料错误、拒绝配合工作）导致服务延迟或无法进行的，乙方有权要求甲方承担相应责任。（2）义务：①按本合同约定提供服务，确保服务质量符合行业标准及甲方要求；②维护团队应具备相应资质（如CCNP/CCIE认证、华为HCIP认证、软件工程师职称等），并提前向甲方提交维护人员名单及资质证明；③保守甲方的商业秘密（包括但不限于技术资料、经营数据、客户信息等），未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；④维护服务过程中因乙方原因造成设备损坏或数据丢失的，应承担赔偿责任（具体赔偿方式见第五条）；⑤定期向甲方汇报服务情况，每季度提交《季度服务报告》，每年提交《年度服务总结报告》。第五条保密条款5.1保密信息范围：本合同“保密信息”包括但不限于甲方的技术资料（如系统架构图、代码、配置参数）、经营数据（如库存数据、订单数据、财务数据）、客户信息、乙方提供的维护方案、报价等以及本合同内容本身。5.2保密期限：双方对保密信息的保密义务持续有效，无论本合同是否终止，保密人均不得泄露或使用保密信息。5.3违约责任：任何一方违反保密义务的，应向守约方支付人民币__________元违约金；若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失（包括直接损失和间接损失）。第六条违约责任6.1甲方违约责任：（1）甲方未按本合同约定支付服务费用的，按第三条3.4条承担逾期违约金；（2）甲方无正当理由拒绝配合乙方工作的，导致服务无法正常进行的，乙方有权相应延长服务期限或减少服务费用。6.2乙方违约责任：（1）乙方未按本合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方在[_______]日内整改；整改后仍不符合要求的，甲方有权按未履行服务部分的_______%扣除服务费用；（2）因乙方服务质量问题（如未按时巡检、未及时响应故障、备件质量问题等）导致甲方系统故障，造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额包括直接损失（如设备维修费、数据恢复费）和间接损失（如业务停运损失，按实际发生额计算，最高不超过合同总费用）；（3）乙方擅自披露甲方保密信息的，按第五条5.3条承担违约责任。6.3免责条款：（1）因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致乙方无法履行合同的，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并提供证明；（2）因甲方设备老化、第三方设备故障或甲方人员操作不当导致的问题，乙方不承担责任，但应协助甲方处理。第七条不可抗力7.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等。7.2发生不可抗力事件后，受影响的一方应立即通知另一方，并在[_______]日内提供不可抗力详情及证明文件，并应尽合理努力减轻不可抗力的影响。7.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任；若不可抗力事件影响部分履行的，受影响一方可相应延迟履行，延迟期限不超过[_______]日。第八条合同变更与解除8.1合同变更：本合同履行过程中，如需变更服务范围、费用、期限等内容的，双方应协商一致并签订书面变更协议；未经书面变更的，任何一方不得擅自变更合同内容。8.2合同解除：（1）双方协商一致，可以解除本合同；（2）甲方有权单方解除合同的情形：①乙方严重违约（如连续3次未按约定巡检、一级故障未在规定时间内解决），经甲方书面催告后[_______]日内仍未整改的；②乙方进入破产、清算程序的；（3）乙方有权单方解除合同的情形：①甲方逾期支付费用超过30日的；②甲方无正当理由拒绝提供必要配合，导致乙方无法正常履行合同超过[_______]日的。8.3合同解除后，乙方应