2025年智能仓储系统维护合同协议

2025年智能仓储系统维护合同协议甲方（委托方）：[公司全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（维护服务提供方）：[公司全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方智能仓储系统维护服务事宜，经协商一致，达成如下协议：###一、合同标的本合同标的为“智能仓储系统”的维护服务，具体包括：1.硬件系统：AGV（自动导引运输车）、堆垛机、输送线、传感器（温湿度、红外、重量等）、服务器、交换机、监控设备、电源设备等；2.软件系统：WMS（仓库管理系统）、WCS（设备控制系统）、数据库管理系统（如MySQL/Oracle）、数据可视化平台、物联网（IoT）管理模块等；3.系统接口：与ERP（企业资源计划）、MES（制造执行系统）等外部系统的数据接口。###二、维护范围与内容####（一）预防性维护1.硬件：每月定期清洁、校准（如传感器精度检测）、紧固松动部件、检查电源稳定性、评估硬件寿命（如电池、电机磨损），每季度出具《预防性维护报告》；2.软件：每月漏洞扫描与安全补丁更新、性能优化（如数据库索引重构、日志清理）、系统备份（全量备份+增量备份，备份数据保留至少6个月）；3.系统：每季度全面检查接口数据传输稳定性，模拟接口故障场景并恢复。####（二）故障排除维护1.紧急故障：系统瘫痪、设备停机导致仓储作业中断（如AGV无法运行、WMS无法出入库），乙方需在接到通知后2小时内响应，4小时内到达现场（甲方所在地30公里内）或提供远程修复方案，24小时内解决；2.一般故障：非核心功能异常（如报表生成延迟、单个传感器数据偏差），乙方需在接到通知后4小时内响应，48小时内解决。####（三）技术支持服务1.远程支持：提供7×24小时电话/远程桌面技术支持，实时解答甲方操作疑问；2.现场支持：每月1次现场巡检（含硬件运行状态检查、软件功能演示），甲方提出额外需求时，乙方需在3个工作日内安排技术人员到场。####（四）系统升级服务1.乙方负责提供免费的小版本升级（如WMSV1.1→V1.2），修复已知漏洞并优化功能；2.重大版本升级（如WCSV2.0→V3.0）或定制化功能开发，需另行签订补充协议，费用由双方协商确定。###三、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）要求乙方按约定提供维护服务，对服务质量进行监督，有权对不合格服务提出整改要求；（2）获取《预防性维护报告》《故障处理记录》等技术文档；（3）因乙方维护不当造成损失的，有权要求赔偿。2.义务：（1）为乙方提供必要的系统运行环境（如稳定的电力供应、网络接入、设备操作空间）；（2）指定专人作为联系人（姓名：[姓名]，电话：[电话]），负责故障申报、进度对接；（3）按合同约定支付维护费用，不得无故拖欠；（4）不得擅自修改系统核心代码或拆卸硬件设备，因甲方原因导致的故障，维修费用由甲方承担。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按约定收取维护费用；（2）因甲方提供资料不全或环境不符合要求导致维护延误的，有权要求顺延服务期限。2.义务：（1）派遣具备资质的技术人员提供服务（需提供人员名单及资格证书）；（2）保证维护质量，故障修复后提供3个月质保期（同一故障重复发生需免费再次修复）；（3）保守甲方商业秘密（如仓储数据、客户信息、系统架构），不得向第三方泄露；（4）重大故障修复后24小时内，向甲方提交书面《故障分析报告》，说明原因、处理过程及预防措施。###四、维护期限与费用1.维护期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止，为期1年。期满前30日，如甲方无书面异议，本合同自动续期1年，续期次数不超过2次。2.维护费用：（1）总费用：人民币[具体金额]元（大写：[金额]），含税（税率：X%）；（2）支付方式：分两期支付，第一期于合同签订后5个工作日内支付50%，第二期于2025年7月1日前支付50%；（3）开票：乙方在收到每期款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票。3.额外费用：（1）因甲方原因导致的硬件损坏（如人为撞击、电压异常），维修材料费用由甲方承担；（2）超出本合同约定范围的定制化服务（如新增接口开发、第三方系统对接），费用按乙方《技术服务收费标准》执行，需甲方书面确认后开展。###五、违约责任1.甲方违约：（1）逾期支付维护费用，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金；（2）因甲方未提供必要运行环境或擅自修改系统导致维护延误或损失的，自行承担责任。2.乙方违约：（1）未按约定响应故障：紧急故障超4小时未响应、一般故障超48小时未响应，每逾期1日，按合同总金额的0.1%支付违约金；（2）维护质量不达标：同一故障30日内重复发生，或经甲方2次书面整改仍未解决的，甲方有权解除合同，乙方退还已支付但未服务的费用，并支付合同总金额20%的违约金；（3）泄露甲方商业秘密：需赔偿甲方直接损失（如数据泄露导致的客户索赔），并支付合同总金额30%的违约金，情节严重的，甲方有权解除合同。3.赔偿上限：任何一方因违约给对方造成损失的，赔偿总额不超过合同总金额（不可抗力导致的违约除外）。###六、保密条款1.保密范围：包括但不限于甲方提供的系统数据、客户信息、运营策略，以及乙方的技术方案、收费标准、维护流程等商业秘密。2.保密期限：自合同签订之日起计算，至合同终止后3年止。3.违反保密义务的，违约方需守约方支付违约金[具体金额]元，并赔偿全部损失。###七、不可抗力1.不可抗力范围：包括地震、洪水、战争、政府行为、疫情封控等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。2.发生不可抗力后，受影响方需在3日内书面通知对方，并提供证明文件，双方协商延迟履行或部分免除责任。3.不可抗力持续超过30日的，任何一方有权解除合同，互不承担违约责任。###八、合同变更与解除1.变更：本合同履行过程中，如需变更维护范围、费用等条款，需双方协商一致并签订书面补充协议。2.解除：（1）经双方协商一致，可解除合同；（2）一方严重违约（如逾期支付费用超30日、维护质量不达标导致系统瘫痪超72小时），守约方有权书面通知解除合同；（3）合同解除后，乙方需退还甲方已支付但未服务的费用，并移交所有维护记录及技术资料。###九、争议解决因本合同引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###十、其他约定1.本合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.通知送达：双方在本合同载明的地址/联系方式发送的通知，视为有效送达；地址变更需提前5日书面通知，否则