2025年智能仓储系统运维托管合同协议

2025年智能仓储系统运维托管合同协议甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系人：______________________联系电话：____________________统一社会信用代码：______________乙方（运维托管方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系人：______________________联系电话：____________________统一社会信用代码：______________一、合同标的1.运维托管对象：甲方委托乙方运维托管的智能仓储系统（以下简称“系统”），包括但不限于：（1）硬件设备：自动化立体货架、堆垛机、AGV/AMR（自主移动机器人）、输送线、分拣机器人、传感器（温湿度、红外、重量等）、服务器、网络设备（交换机、路由器）、监控设备等；（2）软件系统：仓储管理系统（WMS）、仓库控制系统（WCS）、物联网（IoT）平台、数据analytics平台、人工智能算法模块（如路径优化、库存预测）等；（3）数据资产：系统运行数据（库存数据、设备状态数据、作业日志等）、甲方业务相关数据（如SKU信息、出入库记录）等。2.运维托管范围：（1）日常运维：系统巡检（每日/每周/每月）、设备清洁与保养、软件系统监控（CPU、内存、网络带宽等）、数据备份（每日增量备份+每周全量备份，异地存储）、故障预警（基于AI算法的预测性维护）；（2）故障处理：硬件设备故障维修（响应时间≤30分钟，现场到达时间≤4小时，故障修复时间≤24小时）、软件系统故障排查与修复（重大故障≤2小时恢复，一般故障≤8小时恢复）、数据异常恢复（数据丢失恢复成功率≥99.9%）；（3）系统优化：根据甲方业务需求，提供系统性能调优（如提升分拣效率10%以上）、功能升级（如新增智能补货算法）、接口对接（与甲方ERP/OMS系统对接）等；（4）安全管理：系统网络安全防护（防火墙、入侵检测、病毒查杀）、数据安全（加密存储、权限管理、防泄露）、物理安全（设备机房温湿度控制、门禁管理）；（5）培训服务：甲方操作人员培训（每年不少于2次，包括系统操作、日常维护、应急处理）、管理人员培训（系统数据分析与决策支持）。3.服务期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计12个月。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）要求乙方按本合同约定提供运维托管服务，监督服务质量，有权对乙方服务提出改进建议；（2）获取系统运行报告（月度/季度/年度），包括设备状态、故障统计、性能指标、数据安全情况等；（3）因乙方服务质量不达标或重大故障导致甲方损失的，有权要求乙方承担赔偿责任；（4）在服务期满后，有权优先续约或选择其他服务商。2.义务：（1）为乙方提供必要的运维条件（如设备机房出入权限、系统管理员账号、历史运维资料等），配合乙方开展运维工作；（2）按合同约定及时支付运维托管费用；（3）对乙方提供的系统优化方案，应在5个工作日内书面反馈意见；（4）不得擅自修改系统核心配置或非授权操作，否则承担由此导致的损失。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按合同约定收取运维托管费用；（2）甲方未按约定支付费用的，有权暂停服务（需提前7日书面通知）；（3）对甲方提供的不合理需求（如违反系统安全规范的要求），有权拒绝执行。2.义务：（1）建立7×24小时运维服务热线（电话：________________，微信：________________），确保故障响应及时；（2）配备专业运维团队（至少包括1名项目经理、2名硬件工程师、2名软件工程师、1名数据安全专员），并提供团队成员资质证明；（3）每月5日前向甲方提交上月《系统运行月报》，每季度末提交《季度运维总结报告》，每年12月31日前提交《年度运维报告》；（4）保证系统可用性（全年无故障运行时间≥99.5%），因乙方原因导致系统停机超过4小时的，按日减免当期运维费用的1%；（5）遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，确保数据安全，不得泄露、篡改、毁损甲方数据；（6）运维过程中产生的技术文档（如故障处理记录、升级方案）需提交甲方留存，服务期满后配合甲方完成系统交接（包括设备清单、账号密码、源代码（如涉及）等）。三、费用与支付1.运维托管费用：本合同年度运维托管费用为人民币（大写）：________________________元整（¥________），含税（税率：____%）。2.费用构成：（1）基础运维费：________元（含日常巡检、故障处理、数据备份等）；（2）附加服务费：________元（含系统优化、接口对接、培训服务等）；（3）备件耗材费：________元（含易损件更换，如传感器、输送带等，不包含重大设备更换）。3.支付方式：（1）甲方应在合同签订后5个工作日内，向乙方支付总费用的30%作为预付款，即人民币________元；（2）乙方每季度最后一个工作日向甲方提交季度服务报告，甲方收到报告后10个工作日内，支付当季度的25%费用，即人民币________元/季度；（3）服务期满后，乙方提交年度运维报告，甲方确认无服务质量问题后15个工作日内，支付剩余10%的尾款，即人民币________元。4.支付账户：乙方账户信息：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________5.逾期支付：甲方逾期支付费用的，每逾期一日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权解除合同。四、保密条款1.保密信息：包括但不限于甲方的业务数据、客户信息、系统配置参数、乙方提供的运维技术方案、收费标准等。2.保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露（法律法规要求或政府主管部门要求的除外）。3.保密期限：保密义务自本合同生效之日起生效，至本合同终止后3年内持续有效。4.违约责任：任何一方违反保密义务的，应向对方支付违约金人民币________元，若违约金不足以弥补损失的，还应赔偿实际损失。五、违约责任1.甲方违约：（1）甲方逾期支付费用的，按本合同第三条第5款承担违约责任；（2）甲方未提供必要运维条件导致服务无法开展的，乙方有权顺延服务期限，并要求甲方赔偿损失；（3）甲方擅自修改系统配置导致故障的，自行承担责任，若给乙方造成损失的，应予以赔偿。2.乙方违约：（1）乙方未按约定时间响应故障的，每延迟1小时，按当次服务费用的5%支付违约金；（2）因乙方原因导致系统可用性不达标（<99.5%），按日减免当期运维费用的1%（累计不超过当期费用的10%）；若因重大故障（如系统瘫痪超过24小时）导致甲方损失的，乙方应赔偿甲方直接损失（需提供第三方审计报告）；（3）乙方泄露甲方保密信息的，按本合同第四条第4款承担违约责任；（4）乙方未经甲方同意擅自将运维工作转委托第三方的，甲方有权解除合同，乙方退还已支付的费用并支付总费用20%的违约金。3.不可抗力：因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任，但应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供证明文件，双方协商解决合同后续履行问题。六、合同变更与解除1.合同变更：本合同履行过程中，如需变更服务范围、费用、期限等条款，双方应签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.合同解除：（1）协商解除：双方经协商一致，可以书面形式解除合同；（2）单方解除：一方严重违约（如逾期支付费用超过30日、系统可用性不达标超过15日、泄露保密信息等），另一方有权书面通知解除合同，解除合同不影响违约责任的承担；（3）终止解除：服务期限届满，本合同自动终止；双方如需续约，应在本合同期满前30日内协商续签事宜。3.合同解除/终止后处理：（1）乙方应在10日内向甲方移交所有运维资料（包括设备清单、账号密码、故障记录等）；（2）甲方结清乙方所有未支付的费用；（3）乙方应妥善处理甲方数据（包括删除备份数据、返还存储介质），确保数据安全。七、争议解决1.协商/调解：本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交________________（如：中国仓储协会/甲方所在地人民法院）调解。2.仲裁/诉讼：调解不成的，按以下第____种方式解决（选择一种）：（1）提交________________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；（2）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.合同生效：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。2.合同份数：本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。3.未尽事宜：本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。4.通知送达：双方确认以下地址为有效送达地址：甲方地址：________________________，联系人：________________________；乙方地址：________________________，联系人：________________________；