2025年智能仓储应急维修服务合同

2025年智能仓储应急维修服务合同合同编号：________甲方（委托方）：________________（名称）统一社会信用代码：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________乙方（服务方）：________________（名称）统一社会信用代码：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________鉴于条款甲方为保障智能仓储系统（以下简称“系统”）的稳定运行，需委托乙方提供2025年度应急维修服务；乙方具备智能仓储设备维修的技术能力、资质及经验，同意按照本合同约定向甲方提供该服务。双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围1.1服务对象：甲方所属的智能仓储系统，包括但不限于：（1）硬件设备：自动化立体仓库（堆垛机、穿梭车、输送线、提升机、货架等）、AGV/RGV无人搬运车、分拣机器人、智能仓储控制系统（WCS）、仓库管理系统（WMS）服务器及终端传感器、扫码设备、监控设备等；（2）软件系统：WMS系统、WCS系统、数据库系统及相关配套应用软件。1.2应急维修情形：指系统在运行中出现突发故障，导致以下任一情形，需乙方立即介入处理：（1）仓储作业完全中断（如堆垛机无法运行、输送线停止工作等）；（2）数据传输或存储异常（如系统崩溃、数据丢失、无法出入库等）；（3）设备安全风险（如设备异响、运行失控、安全隐患报警等）；（4）甲方书面约定的其他紧急故障情形。第二条服务内容与标准2.1应急响应机制（1）响应时限：①甲方通过合同约定的联系方式（电话、APP、邮件等）报修后，乙方需在30分钟内完成电话/远程响应，明确故障初步处理方向；②若需现场维修，乙方需在2小时内到达甲方现场（市区范围内，偏远地区双方另行约定）；③若故障可通过远程处理解决，乙方应在响应后1小时内启动远程维修，并持续跟踪至故障排除。（2）服务方式：包括现场维修、远程支持、备用设备提供（如需更换核心设备，乙方应在4小时内提供同等性能备用设备，确保甲方作业尽快恢复）。2.2维修服务流程（1）故障报修：甲方需提供故障现象、发生时间、设备编号、现场环境等信息，并配合乙方进行故障排查。（2）故障诊断：乙方应在到达现场或远程接入后1小时内完成故障诊断，明确故障原因（硬件损坏、软件bug、操作失误等），并向甲方提交书面《故障诊断报告》（含故障原因、维修方案、预计修复时间、备件需求等）。（3）维修实施：乙方按照经甲方确认的维修方案实施维修，需严格遵守甲方现场安全管理规定，确保维修过程安全。维修过程中如需更换备件，应提前告知甲方备件型号、品牌及价格（备件费用按本合同第三条约定执行）。（4）维修确认：故障修复后，乙方需进行48小时的试运行测试（甲方特殊要求除外），确保系统稳定运行。甲方签署《维修验收单》，确认维修合格。（5）后续跟踪：维修完成后7日内，乙方需对甲方进行回访，确认无复发故障并提供技术指导。2.3服务标准（1）故障修复率：95%以上（因设备老化、不可抗力或甲方人为损坏导致的故障除外）；（2）平均修复时间（MTTR）：4小时内（从乙方接到报修至故障修复并试运行完成）；（3）服务可用性：系统年度可用性不低于99.5%（因甲方计划性停机、不可抗力及非乙方责任导致的故障除外）；（4）备件质量：乙方提供的备件均为原厂正品或同等质量产品，质期不少于6个月。第三条费用与支付3.1费用构成本合同服务费用为年度包干费用，包含人工费、常规备件费（非损耗或重大损坏备件除外）、交通费、远程支持费等，具体标准如下：（1）硬件设备应急维修：人民币________元/年（大写：________________）；（2）软件系统应急维修：人民币________元/年（大写：________________）；（3）远程支持服务：包含在年度费用内，不单独收费；（4）备件费用（非包干部分）：按实结算，需经甲方书面确认。年度服务总费用：人民币________元（大写：________________）。3.2支付方式（1）本合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付年度服务总费用的60%，即人民币________元（大写：________________）；（2）服务期满后7个工作日内，甲方向乙方支付剩余40%，即人民币________元（大写：________________）。（3）乙方收款账户信息：开户名：________________开户行：________________账号：________________3.3备件费用：维修过程中如需更换非包干范围内的备件（如甲方人为损坏、超出使用期限的备件），乙方需提前向甲方提供备件报价单，经甲方书面确认后，费用由甲方承担，支付方式为“实报实销”，随最后一笔服务费一并支付或在备件更换后5个工作日内支付。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务（1）权利：①有权要求乙方按照合同约定提供应急维修服务，监督服务质量；②对乙方提交的《故障诊断报告》《维修方案》有异议的，有权要求乙方重新评估或调整；③若乙方未达到服务标准（如响应延迟、修复不达标），有权要求乙方承担违约责任（按本合同第六条执行）。（2）义务：①为乙方提供必要的维修条件（如设备资料、操作权限、维修场地、安全防护措施等）；②按时足额支付服务费用；③乙方维修人员进入甲方现场时，需配合办理入场手续，遵守甲方安全管理规定；④不得擅自修改乙方维修后的设备参数或软件系统，若因此导致故障复发，责任由甲方承担。4.2乙方权利与义务（1）权利：①有权要求甲方提供设备资料及故障信息，协助排查故障；②若甲方未按时支付费用，有权暂停服务（需提前3日书面通知甲方）；③对因甲方人为损坏、不可抗力导致的故障，有权收取备件费及额外人工费（需提前告知甲方）。（2）义务：①保证维修人员具备相应资质（如电工证、软件工程师证等），并向甲方提供人员名单及资质证明；②建立24小时应急服务热线，确保通讯畅通；③对维修过程中接触到的甲方商业秘密（如仓储数据、客户信息、运营流程等）承担保密义务；④维修完成后，向甲方提供《维修报告》（含故障原因、维修过程、更换备件信息、注意事项等）。第五条保密条款5.1双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、经营数据、本合同内容等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.2保密义务不因本合同的解除、终止或撤销而失效，保密期限为本合同终止后3年。5.3若因一方违反保密义务导致对方损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失及合理维权费用）。第六条违约责任6.1甲方违约（1）若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权解除合同；（2）若甲方无正当理由拒绝签署《维修验收单》，或无故阻碍乙方维修工作，导致损失扩大的，应承担扩大部分的赔偿责任。6.2乙方违约（1）若乙方未按约定响应时间到达现场或启动远程维修，每延迟一小时，应向甲方支付500元违约金；延迟超过4小时的，甲方有权解除合同，乙方退还已收取的未提供服务对应费用；（2）若乙方维修后故障复发（非甲方人为原因），应在接到甲方通知后2小时内重新响应，并免费维修；若同一设备故障复发超过3次，甲方有权要求乙方退还该设备对应维修费用的20%；（3）若乙方提供的备件存在质量问题，导致设备损坏或甲方损失的，乙方应承担赔偿责任（包括设备维修/更换费用、甲方因设备停运造成的直接损失）。6.3违约金上限：任何一方违约金累计不超过本合同年度服务总费用的20%，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应补足差额。第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致一方不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可部分或全部免除责任，但应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明（如政府部门出具的证明）。7.2不可抗力事件结束后，双方应协商是否继续履行合同或变更合同内容。第八条合同的生效、变更与终止8.1生效：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，有效期自2025年1月1日至2025年12月31日。8.2变更：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；任何变更需经双方书面确认。8.3终止：（1）合同期限届满，双方未续签的，合同自动终止；（2）双方协商一致，可提前终止合同；（3）一方严重违约，导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同；（4）乙方破产、解散或丧失履约能力的，甲方有权解除合同。8.4终止后处理：合同终止后，甲方应结清乙方已提供服务对应费用；乙方应归还甲方提供的所有资料（包括电子文档、纸质文件等），并配合甲方完成系统交接。第九条争议解决9.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。第十条其他10.1本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。10.2本合同未涉及内容，双方可另行签订书面补充协议，补充协议与本合同