2025年智能仓储运维服务合同

2025年智能仓储运维服务合同2025年智能仓储运维服务合同合同编号：ZWYW-2025-001甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：______________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：______________鉴于条款：1.甲方为保障智能仓储系统（以下简称“系统”）的稳定运行，提升仓储管理效率，拟委托乙方提供专业的运维服务；2.乙方具备智能仓储系统运维的技术实力、服务经验及专业团队，能够满足甲方的服务需求；3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就系统运维服务事宜达成一致，特订立本合同。一、服务内容与范围（一）服务对象本合同服务对象为甲方位于________________________（地点）的智能仓储系统，包括但不限于：1.硬件设备：货架、AGV（自动导引运输车）、输送线、堆垛机、传感器（温湿度、RFID等）、服务器、交换机、路由器、不间断电源（UPS）、监控设备等；2.软件系统：仓库管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、数据采集与监控系统（SCADA）、智能调度平台、数据分析系统等；3.数据资源：仓储业务数据（库存、出入库记录等）、设备运行数据（故障率、负载率等）、用户操作数据等。（二）具体服务内容1.硬件运维服务-日常巡检：每月不少于2次全面巡检，检查设备外观、连接线路、运行参数等，形成《巡检记录表》；-故障维修：接到故障通知后，30分钟内响应（电话/远程），2小时内到达现场（市区内），24小时内修复一般故障；重大故障（如系统瘫痪、核心设备宕机）需4小时内修复，并提交《故障分析报告》；-预防性维护：每季度对关键设备（如AGV、堆垛机）进行深度保养（清洁、润滑、校准等），每年全面检测1次，降低故障发生率；-备件支持：提供常用备件（如传感器、服务器配件）的库存保障，故障发生后24小时内更换备件。2.软件运维服务-系统监控：7×24小时实时监控软件系统运行状态，对CPU、内存、数据库、网络流量等关键指标进行预警（阈值可双方约定）；-故障处理：软件故障（如系统卡顿、数据异常、功能模块失效）需15分钟内响应，2小时内定位问题，4小时内修复或提供临时解决方案；-版本升级：根据甲方需求或厂商更新计划，提供软件版本升级服务（包括升级前数据备份、升级后测试等），确保升级后系统兼容性；-权限管理：根据甲方岗位需求，配置系统用户权限（如管理员、操作员、查询员），定期review权限清单，避免越权操作。3.数据服务-数据备份：每日凌晨进行全量数据备份，每小时增量备份，备份数据保留30天（可协商调整），异地备份（如云存储）每周1次；-数据安全：采取加密技术（传输加密、存储加密）保护数据安全，部署防病毒软件、入侵检测系统（IDS），定期进行安全扫描（每月1次）；-数据分析：每月提供《数据分析报告》，内容包括设备运行效率（如AGV调度效率、堆垛机存取速度）、仓储作业瓶颈（如高峰期出入库延迟）、异常数据预警（如库存差异率超标）等；-数据恢复：发生数据丢失或损坏时，4小时内启动恢复流程，24小时内完成数据恢复（备份数据完整的情况下）。4.应急响应服务-制定《智能仓储系统应急预案》，明确火灾、断电、网络攻击等突发事件的处置流程；-重大突发事件（如系统瘫痪影响24小时以上仓储作业）需成立应急小组，24小时内提交《应急处置方案》，并持续优化；-每半年组织1次应急演练（如断电恢复、系统切换），提高双方协同处置能力。5.技术支持与培训-远程支持：提供7×24小时远程技术支持（电话、远程桌面、即时通讯工具）；-现场支持：甲方提出需求后，乙方需4小时内派遣技术人员到场解决问题；-培训服务：每季度为甲方操作人员提供1次培训（内容包括系统操作、日常故障排查、安全注意事项等），培训时长不少于4小时/次；-技术咨询：免费提供智能仓储系统优化、新技术应用（如AI预测性维护）等方面的咨询。二、服务标准与质量要求1.硬件运维标准：-设备完好率≥99%（关键设备如AGV、堆垛机≥99.5%）；-故障修复率≥98%（一般故障24小时内修复，重大故障48小时内修复）；-备件更换及时率100%（24小时内提供备件）。2.软件运维标准：-系统可用性≥99.9%（每月累计停机时间≤43分钟）；-软件故障率≤1%（每月故障次数≤1次）；-数据备份成功率100%（每日备份完成后需校验数据完整性）。3.数据服务标准：-数据泄露事件发生率为0；-数据恢复时间≤24小时（备份数据完整的情况下）；-数据分析报告准确率≥95%（需甲方签字确认）。4.客户满意度标准：-每季度进行客户满意度调查，满意度评分≥90分（满分100分）；-甲方提出的整改意见，需7日内回复整改方案，15日内完成整改。三、服务期限本合同服务期限为12个月，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。服务期满前30日内，双方如无异议，可协商续签本合同，续签条款由双方另行约定。四、费用及支付方式（一）服务总费用本合同运维服务总费用为人民币伍拾万元整（¥500,000.00），含税（增值税专用发票）。（二）费用构成1.硬件运维服务费：人民币贰拾万元整（¥200,000.00），含巡检、维修、备件等；2.软件运维服务费：人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00），含监控、故障处理、升级等；3.数据服务费：人民币壹拾万元整（¥100,000.00），含备份、安全、分析等；4.应急响应与技术支持费：人民币伍万元整（¥50,000.00），含应急演练、培训、咨询等。（三）支付方式1.首付款：本合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付总费用的40%，即人民币贰拾万元整（¥200,000.00）；2.进度款：2025年6月30日前，甲方向乙方支付总费用的30%，即人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00）（需提交上半年运维报告及甲方确认函）；3.尾款：2025年12月31日前，甲方向乙方支付总费用的30%，即人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00）（需提交全年运维报告及甲方验收合格证明）。（四）账户信息乙方开户行：________________________乙方账号：________________________乙方纳税人识别号：__________________五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务权利：1.要求乙方按照本合同约定提供运维服务，监督服务质量；2.对乙方提交的运维报告、故障分析报告等文件进行审核，提出整改意见；3.因乙方服务质量不达标造成损失的，有权要求乙方赔偿；4.获得乙方提供的技术咨询、培训等服务。义务：1.为乙方提供必要的工作条件（如进入仓库的权限、设备运行环境的基础保障）；2.及时向乙方反馈系统故障情况（需说明故障现象、影响范围等）；3.按照本合同约定支付服务费用；4.对乙方提供的商业秘密（如技术资料、系统数据）承担保密义务。（二）乙方权利与义务权利：1.按照本合同约定收取服务费用；2.要求甲方配合提供必要的工作条件（如设备图纸、系统密码等）；3.因甲方原因（如未提供必要条件、逾期付款）影响服务的，有权暂停服务并要求甲方承担违约责任。义务：1.按照本合同约定的服务内容、标准提供运维服务，确保服务质量；2.建立7×24小时服务热线，及时响应甲方的故障通知；3.每月5日前向甲方提交上月《运维报告》（内容包括巡检记录、故障处理情况、数据分析等）；4.对甲方的商业秘密（如仓储数据、客户信息）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；5.不得将本合同项下的服务义务转委托给第三方（如需转委托，需经甲方书面同意）。六、保密条款1.双方在履行本合同过程中接触到的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、系统数据、财务信息等）均需保密；2.保密期限为本合同履行期间及终止后3年；3.任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，需承担赔偿责任（包括直接损失、间接损失及律师费等）。七、违约责任1.乙方违约责任：-未达到服务标准的（如设备完好率＜99%、系统可用性＜99.9%），甲方有权要求乙方整改，整改期间的服务费用按日扣减5%（最高不超过该部分服务费用的总额）；-逾期未修复故障的（如一般故障超过24小时、重大故障超过48小时），每逾期1日，按逾期部分服务费用的0.5%支付违约金；-因乙方原因导致数据泄露或丢失的，乙方需赔偿甲方全部损失（包括直接损失、间接损失及商誉损失），并支付总费用20%的违约金；-未经甲方同意转委托服务义务的，甲方有权解除合同，乙方需退还已收取的全部费用，并支付总费用10%的违约金。2.甲方违约责任：-逾期支付服务费用的，每逾期1日，按逾期金额的0.5%支付违约金；-未提供必要工作条件导致乙方无法提供服务的，乙方有权暂停服务，甲方需承担因此造成的损失；-甲方原因导致数据损坏或丢失的，乙方不承担责任，但需协助甲方恢复数据（费用由甲方承担）。3.严重违约：-任何一方严重违约（如乙方连续3个月服务满意度＜80%、甲方逾期付款超过60日），守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。八、不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为、疫情等）；2.发生不可抗力事件后，受影响方需48小时内书面通知对方，并提供相关证明（如政府部门出具的证明）；3.不可抗力事件持续超过30日的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任；4.因不可抗力导致部分无法履行的，双方可协商调整服务内容，继续履行合同。九、合同的变更、解除与终止1.变更：本合同变更需经双方协商一致，并签订书面《变更协议》，变更后的协议与本合同具有同等法律效力；2.解除：-协商解除：双方同意解除合同的，需签订书面《解除协议》，明确解除后的权利义务（如费用结算、资料交接）；-单方解除：符合本合同“违约责任”条款中“严重违约”情形的，守约方可书面通知对方解除合同；3.终止：本合同因期满、解除或履行完毕而终止，终止后双方需完成以下事项：-乙方向甲方移交所有运维资料（如巡检记录、故障报告、备件清单等）；-甲方结清乙方全部服务费用；-双方的保密义务继续有效。十、争议解决因履行本合同发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、通知与送达1.双方确认以下地址为有效送达地址：-甲方地址：________________________-乙方地址：________________________2.通知以书面形式（包括信函、传真、电子邮件等）发送至上述地址，自发送之日起3日内视为送达；3.地址变更需提前7日书面通知对方，否则视为送达地址未变更。十二、其他条款1.合同生效：本合同自双方签