技术支持服务合同（2025年软件维护）

技术支持服务合同（2025年软件维护）甲方（客户）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务商）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有[软件全称]软件的[许可证类型，如：有效使用权/维护权]，并希望乙方提供2025年度的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供的[软件全称]软件版本[软件版本号，如：VX.Y.Z]（以下简称“本软件”），提供技术支持服务。1.2本软件的许可证号码或序列号为：[许可证号码/序列号]。1.3服务范围包括但不限于：(1)对甲方在使用本软件过程中遇到的功能故障、性能问题、兼容性问题的诊断、定位和解决；(2)对本软件在服务期内出现的已知缺陷（Bug）进行修复；(3)提供本软件相关的技术咨询；(4)安装必要的维护补丁和安全更新，以保障本软件的稳定性和安全性；(5)按照本合同约定的服务方式提供远程技术支持。1.4以下服务不属于本合同约定范围：(1)硬件设备的设计、安装、维修或技术支持；(2)网络基础设施的搭建、维护或故障排除；(3)因甲方原因造成的软件损坏、数据丢失或误操作；(4)任何超出本软件标准功能范围的定制开发、功能增强或二次开发；(5)本软件的重大版本升级（指版本号主号增加的升级）；(6)甲方提出的要求超出乙方标准技术支持服务约定的内容。第二条服务期限2.1本合同项下的技术支持服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[年数]年[月数]个月。2.2服务时间为工作日[时间段，如：上午9:00至下午18:00（北京时间）]，期间每工作日至少提供[小时数]小时的热线电话及邮件支持。非服务时间，对于可能对甲方业务造成重大影响的紧急故障，乙方承诺在接到通知后[小时数]小时内响应，并尽快提供解决方案。2.3服务期满前[月数]个月，如甲方需要继续享受技术支持服务，应提前书面通知乙方，双方应协商签订续约协议。续约条件由双方另行约定。第三条服务内容与标准3.1乙方通过电话、电子邮件、远程桌面连接（如使用TeamViewer/VNC等工具）或根据情况安排现场支持（费用由甲方承担，除非属于乙方责任）的方式提供本合同约定的技术支持服务。3.2乙方承诺提供以下服务级别协议（SLA）标准：(1)故障报告接收：甲方通过乙方提供的支持邮箱[支持邮箱地址]或在线支持系统提交故障报告，乙方应在收到报告后[分钟数]分钟内确认收到。(2)首次响应：对于优先级为“高”的故障，乙方应在收到报告后[小时数]小时内响应；对于优先级为“中”的故障，乙方应在收到报告后[小时数]小时内响应；对于优先级为“低”的故障，乙方应在收到报告后[工作日数]个工作日内响应（非服务时间按下一个服务时间点计算）。(3)问题解决：乙方承诺在收到甲方确认的故障报告后，对于优先级为“高”的故障，将在[小时数]小时内提供临时解决方案或修复措施，或在[小时数]小时内提供明确的解决方案路径；对于优先级为“中”的故障，将在[小时数]个工作日内提供解决方案；对于优先级为“低”的故障，将在[工作日数]个工作日内处理。(4)优先级定义：故障优先级由甲方根据故障对业务的影响程度提出，并经乙方确认。未明确优先级的故障默认为“中”级。(5)乙方保证其提供的支持服务人员具备解决本软件相关技术问题的必要能力和权限。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的技术支持服务费用为人民币[金额]元（大写：人民币[金额大写]元整）。4.2费用包含在服务期内为甲方提供的本合同第二条约定的所有技术支持服务。4.3甲方应于本合同签订后[天数]日内，向乙方支付全部服务费用。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在收到甲方款项后[天数]日内，向甲方开具等额增值税[发票类型，如：普通/专用]发票。4.5如因乙方原因导致服务严重中断或未能达到约定的SLA标准，经甲方书面确认，甲方有权要求乙方退还相应比例的服务费用，具体比例为[百分比]%。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务；(2)有权监督乙方的服务质量，并就服务过程中发现的问题提出意见和建议；(3)应及时、准确地向乙方提供与故障诊断相关的基础信息和技术资料；(4)应遵守国家有关法律法规及本软件的许可协议，合法使用本软件；(5)应按照本合同约定按时足额支付服务费用；(6)不得将本合同项下的权利转让给第三方，但可授权下属单位使用本软件并接受支持。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供必要的信息和配合以完成技术支持服务；(2)应按照本合同约定的服务范围、服务期限、服务标准和方式提供技术支持服务；(3)应确保其派出的服务人员具备相应的资质和技能；(4)应建立并维护技术支持知识库，并向甲方开放访问权限；(5)应对甲方提供的技术信息和数据承担保密义务，除非法律法规另有规定或甲方事先书面同意；(6)应及时通知甲方可能影响本软件正常运行的重大变更或安全风险。第六条知识产权6.1本软件的知识产权及其相关权益均归乙方所有。甲方仅获得本合同约定的使用许可，不得对本软件进行反编译、反汇编、修改、复制、出租、出借、转让或进行其他增值性开发。6.2在本合同履行过程中，乙方为提供技术支持服务而专门为甲方编写的分析报告、技术文档等成果的知识产权，根据双方事先的书面约定确定归属。如无约定，其知识产权归乙方所有，但甲方有权在技术支持服务范围内使用。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同之目的所必需的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效期限为本合同终止后[年数]年。7.4任何一方员工、代理人或受托人均有义务遵守本保密条款，并对其接触到的保密信息承担同等的保密义务。保密信息的载体（如文件、资料、数据）返还给对方时，该等信息仍应被视为保密信息。第八条违约责任8.1若甲方未按本合同第四条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如：千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金。8.2若乙方未能达到本合同第三条约定的SLA标准，导致甲方遭受直接损失的，乙方应在收到甲方书面索赔通知后[天数]日内，根据实际情况赔偿甲方相应的直接经济损失，但赔偿总额不超过本合同总服务费用的[百分比，如：百分之五十]。8.3若乙方违反本合同第七条的保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4任何一方违反本合同约定，给对方造成其他损失的，应赔偿对方的直接损失。8.5若任何一方无正当理由单方面解除本合同，应向对方支付本合同总服务费用[百分比，如：百分之二十]的违约金；若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿差额部分。第九条不可抗力9.1若本合同任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、严重的网络攻击等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[小时数]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力影响，履行期限延迟超过[天数]日的，守约方有权解除合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同在下列任一情形下终止：(1)本合同约定的服务期限届满，且双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本合同约定，守约方根据本合同第八条或依据有关法律法规解除；(4)因不可抗力导致本合同目的无法实现；(5)甲方不再使用本软件。11.4合同终止后，双方应在[天数]日内完成服务费用的结算、技术资料和数据的交接（如有），乙方应向甲方提供本软件的标准退出支持（如有必要），并确保甲方在本合同终止前已完成所有数据备份。双方сохраняйтеtherighttousethesoftwareduringtheserviceperiodandanyrelatedintellectualpropertyrightsaspermittedbytheoriginallicenseagreement.第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达