技术支持协议（2025年）

技术支持协议（2025年）本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系人电话]电子邮箱：[联系人电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系人电话]电子邮箱：[联系人电子邮箱]（以下分别简称甲方和乙方）鉴于甲方拥有并提供[具体技术产品或系统名称]（以下简称“产品”），并愿意向乙方提供相关的技术支持服务；乙方愿意接受甲方的技术支持服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议中，下列词语具有以下含义：(1)“技术支持”是指甲方为乙方提供的产品安装、使用、维护、故障排除、咨询、培训等相关服务。(2)“服务期限”是指本协议约定的甲方提供技术支持服务的有效期限。(3)“服务水平协议（SLA）”是指本协议约定的甲方提供技术支持服务的响应时间、解决时间、可用性等标准。(4)“故障报告”是指乙方发现的与产品相关的技术问题，并书面或通过电子方式通知甲方的报告。(5)“升级”是指甲方对产品进行的版本更新或功能增强。(6)“服务费用”是指乙方根据本协议约定应向甲方支付的技术支持服务费用。(7)“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、财务等相关的，接收方有义务保密的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息、财务信息等。1.2除本协议另有约定外，词语的定义应依照其通常含义解释。第二条服务内容与范围2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下技术支持服务：(1)产品安装与部署：甲方负责乙方指定地点的产品安装和初始配置，确保产品能够正常运行。(2)故障排除：甲方负责接收乙方的故障报告，并对产品故障进行诊断、分析和解决。故障排除包括但不限于远程支持、现场支持等方式。(3)咨询与培训：甲方根据乙方的需要，提供产品使用咨询和操作培训服务。(4)软件更新与补丁：在服务期限内，甲方负责提供产品必要的软件更新和补丁，以确保产品的稳定性和安全性。(5)硬件维修：对于在保修期内的产品硬件故障，甲方负责提供免费维修或更换服务；对于超出保修期的产品硬件故障，甲方可以提供有偿维修服务。(6)版本升级：在双方协商一致的情况下，甲方可以为乙方提供产品的版本升级服务，升级费用由双方另行协商。2.2甲方不提供以下支持服务：(1)乙方自行开发的应用程序或第三方软件的技术支持。(2)乙方提出的产品定制开发需求。(3)因乙方原因造成的设备损坏或数据丢失。(4)法律法规或行业标准要求之外的安全审计服务。(5)其他超出本协议约定范围的服务。第三条服务期限3.1本协议约定的服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。3.2服务期限届满前[具体时间]，如果双方均未提出书面终止意向，本协议将自动续约[具体年限]年。续约后的服务费用和条款条件由双方另行协商确定。第四条服务水平协议（SLA）4.1甲方承诺按照以下标准提供技术支持服务：(1)响应时间：甲方在接到乙方的故障报告后，将在[具体小时数]小时内通过电话或邮件响应乙方。对于紧急故障，甲方将在[具体小时数]小时内提供初步解决方案。(2)解决时间：对于一般故障，甲方将在响应后[具体小时数/工作日数]小时内解决；对于复杂故障，甲方将在响应后[具体小时数/工作日数]个工作日内提供解决方案或解决方案的初步计划。(3)服务可用性：甲方提供的技术支持服务可用性为[具体百分比]%，服务时间为每周[具体工作日数]天的[具体时间]至[具体时间]。4.2上述SLA标准适用于乙方位于[具体地点]的[具体产品]实例。如果乙方需要增加服务实例或扩展服务范围，双方应另行协商SLA标准。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：(1)本协议项下的技术支持服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。(2)该费用为[一年/两年]固定费用，包含在服务期限内提供本协议第二条约定的所有服务。5.2支付方式：(1)乙方应在本协议签订之日起[具体天数]日内，向甲方支付全部服务费用。(2)付款方式为银行转账，乙方应将款项转账至以下账户：开户名：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号](3)甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定，在服务期限内向乙方提供技术支持服务。(2)及时响应乙方的故障报告，并按照SLA标准解决乙方提出的产品故障。(3)根据乙方的需要，提供产品使用咨询和操作培训服务。(4)定期（至少每[具体月数]个月一次）与乙方进行沟通，了解乙方对产品的使用情况和服务需求。(5)严格遵守保密义务，对在协议履行过程中获得的乙方的保密信息予以保密。(6)有权要求乙方提供必要的配合，以便甲方能够及时有效地解决故障。6.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议约定，及时向甲方支付服务费用。(2)及时、详细地向甲方提供故障报告，并配合甲方进行故障诊断和解决。(3)指定专门联系人负责与甲方沟通技术支持相关事宜。(4)严格遵守保密义务，对在协议履行过程中获得的甲方的保密信息予以保密。(5)不得将本协议项下的权利转让给任何第三方，除非得到甲方的书面同意。(6)有权要求甲方按照SLA标准提供技术支持服务。第七条知识产权7.1产品的知识产权归甲方所有。乙方在服务期限内使用产品，仅获得产品的使用许可，不得对该产品进行复制、修改、反向工程等侵犯甲方知识产权的行为。7.2在提供技术支持服务过程中，甲方可能向乙方提供部分技术文档或资料。除非双方另有约定，这些资料的使用受本协议的约束，乙方不得将其用于本协议以外的目的。7.3双方同意，在本协议履行过程中产生的，由双方共同完成的知识产权，其归属和使用权由双方另行协商确定。7.4双方均有义务对在协议履行过程中获得的对方的技术秘密和商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议以外的目的。第八条违约责任8.1如果甲方未能按照本协议约定提供服务，应承担相应的违约责任。具体违约责任包括但不限于：(1)每次违约，向乙方支付人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）的违约金。(2)如果甲方连续[具体次数]次未能按照SLA标准提供服务，乙方有权解除本协议，并要求甲方退还已支付但尚未提供服务的费用，并赔偿乙方的损失。8.2如果乙方未能按照本协议约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。具体违约责任包括但不限于：(1)每逾期一日，向甲方支付逾期付款部分千分之[具体百分比]的滞纳金。(2)如果乙方逾期付款超过[具体天数]，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至乙方付清全部款项及滞纳金。逾期付款超过[具体天数]后，甲方还有权解除本协议，并要求乙方赔偿甲方的损失。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，双方应将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁地点为[具体仲裁地点]。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议的任何变更，均需由双方另行签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3本协议在以下情况下终止：(1)服务期限届满，双方未续约。(2)双方协商一致同意终止本协议。(3)一方严重违约，导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议。(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方均可解除本协议。10.4协议终止后，双方应按照以下方式进行后续处理：(1)甲方应将乙方提供的保密信息销毁或返还给乙方。(2)乙方应根据实际使用情况，向甲方支付协议终止前应支付但尚未支付的服务费用。(3)如有未完成的售后服务请求，双方应协商确定后续处理方案。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。11.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。13.2本协议未尽事